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培训课件:优质客户服务培训
上传时间:2022-06-24 10:44
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培训课件:优质客户服务培训
的信息“关心你,我们提 供服务来满足你。” 程 序 个人 服务的四种类型程序面的七大标准 时限 向客户提供服务的过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间 流程 如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合成整体 适应性 服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何 预见性 你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务 信息沟通 你如何确保信息得到充分...
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培训课件:优秀员工有效执行的36个关键.ppt
不是从工作过程按顺序地说到结果,最好能先讲结果。因为老板每天的 工作很多,你应为他节省时间。如果你先讲出大堆理由来,等老板不耐烦地摆摆手说 “简单点儿”,你再把结论说出来,不仅使你显得很难堪,而且老板也会认为“这人太罗 嗦,做事不利索”。特别是当工作失败时,先说工作失败了,然后再说明失败的原因,这 样老板才不会把失败的责任全推到你头上。因为老板首先想知道的是事情的结果,至于...
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培训课件:优秀物业管理员培训(PPT63)
假要求 主动道别。•不要迟到迟到要与主持人打招呼 管理好自己的通讯工具。 •不要随便走动,进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。 •提前离开是不礼貌的须征得主持人同 •意,离座时将椅子归位。 八会场课堂礼仪•面门为上以远为上离门越远越 为上。 •以右为上居中为上前排为上。 •中国惯例讲左高国际惯例讲右高。 九座次礼仪等电梯时在右手边,排列有序。 进入电梯时,礼让不争先恐后让...
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培训课件:优秀经理人素质训练
关注企业人才的模式 人财人才人材人灾 分析下你属于哪类人 训练责任付出才会回报 对说我要离开这个公司。我恨这个公司!建议道 我举双手赞成你报复!!破公司定要给它点颜色看看。 不过你现在离开,还不是最好的时机。问为什么 说如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在 公司的机会,拼命去为自己拉些客户,成为公司独挡 面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受 到重大损失...
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培训课件:优秀基层干部管理特训.ppt
资源是有限的,做对的事,并把它做好! 做的不对,越是卖力,越是浪费 说到底就是搞破坏。掌握下属基本资料主管首先是主管 下属履历表 下属技能特性表 单个下属培训计划表 任何有助于沟通的信息 但注意尺度,不探听隐 私 把握下属脾性异常 题部属,应该首先反省检讨自己,看 看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类想想照镜 子的游戏投机取巧型 虚有其表型...
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培训课件:优秀班组长培训
物 的 体 系 管理的体系 现场生产主管的工作 生产管理之架构 现场生产主管的工作 生产管理之架构质量管理 质量维持与提高 的迷失 现场生产主管的工作 生产管理之架构成本管理 成本维持与降低 现场生产主管的工作 生产管理之架构时间管理 生产计划与控制 设计管理 材料管理 现场生产主管的工作 生产管理之架构时间管理 运输理 成本维持与降低 现场生产主管的工作 生产管理之...
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培训课件:优秀班组长技能培训.ppt
,惩劣奖优。 第六必须要有张“好嘴” 下面那样都要求管理干部有张“好嘴” 开会讨论 培训员工 汇报工作 指令下达 平行沟通 部门班组协调 了解“民员工情心情思想动态等” 上情下达,下情上达 第七及时掌握信息 自己部门的,整个公司的等等信息要及时掌握,但是 并不可以烂讲话或乱传播,放在自己心里,稍微沉淀 下,在公司没有正式公布前,要守口如瓶,但是自 己心中有...
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培训课件:赢在中层-如何打造中国企业新中层.PPT
得 经理人如何对待 有问题才需要经理人,经理人就是发现与解决问题的人 企业的问题是每个人的问题 问题都是经理人“造”出来的,昨天的决定形成今天的问题 问题是动态的 企业成长过程中的系列问题 主管没有资格与员工起抱怨请问你站在哪边 对待问题镜子思维与三不放过 外部出了问题,从内部找起 部属出了问题,从经理找起 工作出了问题,从自身找起 经营出了问题,从管理找起 今天...
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培训课件:赢在执行-打造疯狂执行力
求,不与下属起做工作计划,造成下 属工作无法开展,或无法达到预期目的 对决定不加以跟进,在执行过程缺乏监控,导致任务不能及时完整完 成 授权或布置任务时选错对象或者下属不胜任下属抱怨任务无聊 或者下属工作负担太重 对下属缺乏指导,致使后继乏人,而下属则抱怨缺少支持 对下属原则性指导多,给具体方法少 不能很好区分员工的技能性问题和态度问题 不能有效鞭策员工,导致员...
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培训课件:营业员销售注意事项.ppt
的 期望会有不同,不论你如何努力, 顾客总会有不满意的时候。这就为 你提供了提高自己的服务水平,防 止顾客流失的良机,同时良好的沟 通技巧可以帮助你平息顾客的不满。沟通中应掌握的基本技巧 沟通技巧 •热情接待 •面带微笑 •耐心倾听 •立刻重述 •诚恳道歉 •有同理心 •抓住主题 •巧妙回避 •降低期望 •达成致种正确处理客户抱怨的方法 快速反应 自信冷静 避免事态扩大 表...
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