sp; 在实践中,全面质量管理和业务流程再造是以客户为导向,它们都鼓励管理人员和从业人员以客户为视点。
两者都是涉及过程控制团队方法。
倾向于全面质量管理人认为现有医疗方法和体系大体上是对,但需要加以改进。
另一方面,业务流程再造支持者们认为医疗保健体系和做法是有缺陷,需要更换。
那些使用全面质量管理人期望并相信业绩会逐步上升,他们反对那些寻找戏剧性结果业务流程再造专家。
全面质量管理目是在所有步骤中提高所有利益相关者等级,而业务流程再造目标仅为具体指定范围。
全面质量管理关键点是标准化和支持性文件。
它相信持续且有成本效益成绩,并且最小化流程和系统缺陷,阻止而不是修正问题(Field和Swift,)。
另一方面,那些使用业务流程再造方法人是灵活,并且他们认为标准化会增加流程复杂性(Harvey和Millett,)。
虽然如此,业务流程再造是一项巨大改变,这导致了员工反对。
此外,它是一个自上而下方法,因此管理层支持和承诺是