五星级客户服务培训

上传时间：2022-06-24 10:43

文档列表

不同的服务参与者对同样的服务内容产生不同效果 •由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易被规范。 •所以核心结论 •规范而专业的服务行为是非常重要的，规范而专业的服务行为只有严格经过训练的服务人员才能做到。 •全程关怀式的服务才能与产品保持致服务是产品的外延。产品与服务之间的关系我们客户服务中的“短缺元素” •鱼骨图第部分服务战略及流程以客户满意为中心的大质...

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网站管理与网站维护

派衰落的话，只会使辛辛苦苦建立的网站变成垃圾。反复访问企业网站的访问者，必然是对您的企业有兴趣，在关注企业的时候就是企业潜在的客户，能否成为企业的业务对象，就在于网站能否为这些潜在的客户提供必要的朋务了。个不稳定的网站对于企业的业务系统来说是致命的，个因网站不通而被拒访的客户，他首先看到的是这个商场的朋务质量，而不是网络的质量。配备网站管理员网站管理员的职责 ...

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网络营销培训

需求特征购买动机和购买行为模式。作为信息沟通工具，正成为许多兴趣爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。网络营销主要内容网络营销策略制定不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具...

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团队组建与管理培训

原因渴望团队全体同意需要确定感团队做出承诺三大前提清楚明确行动目标达成共识对件事有异议，甚至不赞同，但仍答应全力以赴第三大障碍缺乏承諾原因成员不愿意出面纠正同时可能危害团队的行为尚未达成协议。第四大障碍逃避责任原因为了个人受到表彰和瞩目，将集体成果牺牲掉团队地位只求身为团体的份子，缺乏渴望求胜的信念个人地位傾向提高自身地位或生涯规划，牺牲团...

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团队执行力培训课程

，借口大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳有疲劳，就是没功劳任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心态对程序负责对形式负责对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么三有 有时间 有价值 可考核结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意...

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团队精神与团队执行力培训

和金钱多少无关和权利地位无关要获得绝对成长必须拥有结果思维！什么不是结果才华结果任务结果职责结果态度结果没有结果的所有付出为什么要做结果 因为只有结果才能改变命运企业靠结果发展个人靠结果成功 企业不做结果会最终倒闭员工不做结果会被社会淘汰为什么相同岗位会有不同薪酬西点军校。 •你是做这个岗位最好的人选吗 •如果你成为岗位最好的人选后，会怎样李嘉...

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团队绩效考核培训

标考核结束后个工作日内年月日绩效管理团队成员考核结果团队负责人考核结果优秀良好般需要改进较差优秀良好般需要改进较差表团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表年月日绩效管理四团队绩效考核指标的确定方法家节日礼物及贺卡制造商把所有负责圣诞节工作的员工组成了个全功能团队，该团队负责与圣诞节有关的所有贺卡的开发销售和配送。该厂的目标是要打...

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市场定位培训.ppt

消费者市场细分 地理细分地区城市规模人口密度气候 人口统计细分年龄性别家庭生命周期收入教育程度职业消费者市场细分 行为细分时机利益使用者状况使用率忠诚度购买准备阶段 心理细分社会等级生活方式个性描绘细分市场轮廓特征细分市场社会 人口统计细分年龄性别家庭生命周期收入教育程度职业消费者市场细分 行为细...

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谈判技巧培训

列协议元家门店元每店根月，后来有个月未签，但商场以虽未签协议但直按以前协议陈列为由，拖欠经销商货款要求公司支付陈列费万元，你将会怎样去处理谈判成功模式 制定洽谈计划 建立洽谈关系 达成洽谈协议 履行洽谈协议 维持良好关系谈判计划的制订收集谈判信息二确定谈判目标三谈判的人员准备四谈判方案的制定谈判信息 企业情况 购买程序 销售程序 业务关系 ...

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说服性销售技巧培训

案我们的目标目标的三种类型 •销售目标订单金额，规格，发展新客户 •商品化目标增加陈列面，改善陈列位置，建立货架外陈列，改善陈列的可视性，冲击力，稳定性，诱人性 •行政目标收款，处理客户投诉，收集客户信息我们的目标 •目标必须具体的可衡量的可达到的现实的有时间限制的计•项目销售 •属性销售 •利益销售 •概念销售 •顾问销售销售人员和客户的关系工作关...

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