1、“.....更要不断地对员工进行岗位训练， 以促进营业厅整体经营水平的提高。还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，训练下 属的工作技能，并在工作过程中耐心地予以指导。 八成绩的分析者 营业厅主任应具有收集分析数据的能力，以便及时掌握营业厅的业绩状况，进行合理 的目标管理与业绩管理......”。

2、“.....使营业厅基础服务规范化标准化。在编写过程中， 我们力求进步增强手册的实用性与可操作性，说明服务管理工作的具体方法， 希望能为营业厅的服务管理工作起到指导性的作用。请各分公司结合本公司实际 情况细化本手册内容，并要求线人员组织学习和借鉴，将我公司营业厅的服务 与营销水平提升个新的台阶，真正打造出沟通的服务品牌......”。

3、“..... 中国移动通信集团黑龙江有限公司 年月婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝......”。

4、“.....鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓......”。

5、“.....是向客户展示我公司品牌服 务形象产品及各项业务功能的的主体渠道。 提供客户服务移动通信营业厅立足客户感知，提供个性化差异化多样化亲情化 的优质服务，满足客户的多种需求。 市场营销渠道移动通信营业厅是公司市场发展的重要营销渠道......”。

6、“..... 受理移动业务移动通信营业厅是为客户办理各种移动业务最直接最集中的渠道，提 供各种移动通信业务的办理，满足客户全方位的移动业务需求。 提供业务咨询移动通信营业厅是接受客户咨询的重要场所通过针对性的推荐指导， 面对面的解答客户的问题。 信息收集反馈移动通信营业厅是与客户直接接触的平台......”。

7、“.....及时对获取的信息进行整理反馈，有助于提升服务质量和应对市作能力。 四严格遵守各项规章制度，服从营业厅主任和值班经理的指挥，协助营业厅主任和值 班经理维护营业厅的正常工作秩序。 五落实执行客户咨询服务电话接听等服务项目，拓展服务渠道，提高客户满意度。 六积极配合营业厅主任和值班经理开展现场服务营销和电话营销等活动，促进本营业 厅营销考评指标顺利完成......”。

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