1、“.....监控秩序维护员的夜间工 作行为，提高安全管理防范能力。 夜间查岗工作是安全管理的项主要内容，目的在于检查客服中心的秩序 维护员夜间工作状态，保证安全管理工作质量。 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为级检查级检查 级检查三种，级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗事情如看书报写信吃东西等......”。

2、“..... 不得在岗位上与工作无关的闲杂人员聊天，岗位上不得有任何闲杂人员逗 留。 如有公司或客服中心的领导进入工作区域必须加紧步伐主动上前敬礼，面 带微笑问好。 询问来意不明的人员或与顾客交谈时应先敬礼，再使用礼貌用语进行询问 或交谈。 当值人员如有特殊情况需暂离开岗位时......”。

3、“..... 质量记录管理 登记本不得撕毁乱画或写些上班无关的语言，不得交给外人看，用完后 由领班交还给客服中心存档。 秩序维护员领班每天检查次质量记录并作好检查记录。 部门主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查并作好 检查记录。 停车场票据每月由秩序维护员领班负责定期领用发放......”。

4、“..... 支持性质量记录表格 岗位当值人员情况检查表 安全管理监控程序 目的 为了加强更有效的工作运作顺畅，保证对安全的监控，提高安全工作质量。 文件适用范围 适用于项目秩序维护部 职责 部门经理负责本部门安全管理工作的监控和指导。 部门主管负责本部门安全管理工作的业务指导检查考核......”。

5、“..... 方法和过程控制 秩序维护员领班监控要求 负责本班秩序维护员进行班前点名，班后讲评的交接班制度。对本班的 工作状况进行讲评，并提出改进要求。 上班前对本班所用的设施设备性能完好情况进行检查，以保证当值期 间的正常使用。 当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行次全面检查......”。

6、“..... 检查各岗位人员的在岗值勤纪律情况。发现问题记录在秩序维护员交 接班记录表上。 对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位 次，如有异常应及时做出处门位进行巡查时，应当事先向监控中心汇报准备开始巡逻。 到要害部门位时应检查门窗锁是否完好，要害部门内，里面是否有异 常声音，注意静听分钟，检查门窗是否完好无损......”。

7、“.....首先要注意自身的安全保护。防 止因疏忽大意而引起的不必要事故发生，并懂得定的自救方法。 巡逻检查发现要害部门位有异常时应立即向监控中心汇报，每巡逻到 个要害部门位时应向控制中心反馈巡逻检查结果，随时与监控中 心保持联系......”。

8、“.....提高秩序维护员的素质，规范秩 序维护员内部管理运作。 范围 适用于项目秩序维护部。 职责 部门经理负责秩序维护员内部管理的全面监督和指导。 部门主管负责秩序维护员内部管理的检查考核......”。

9、“..... 方法和过程控制 秩序维护员素质基本要求 身体素质要求身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护员军 事素质要求。 思想素质要求接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求符合公司秩序维护员的标准并熟悉掌握安全管理专业知 识，懂得国家有关物业管理政策和法规......”。