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(定稿)公司客服工作手册(d30)(完整版) (定稿)公司客服工作手册(d30)(完整版)

格式:word 上传:2023-09-21 13:50:11

《(定稿)公司客服工作手册(d30)(完整版)》修改意见稿

1、“.....提高消费者品牌形象 公关目的立即增加营业额及来客数 大型活动目的建立消费者信赖与良好印象,进而间接增加业绩 教育社会,达到共识的目的 时效性。 任何活动,都应依其诉求对象的特性选择在最适当的季节节日 或重要纪念日举办 依要求对象活动内容投入成本,可能收益等因素,来决定活 动期间的长短。 创新性。 任何活动的举办方法,应力求新鲜,具有独创性吸引力强,如 此才动都必须以消费者的立场来着眼 赠品摸彩或抽奖既已答应赠予即应确实赠出 与社会公益相结合,有助提高企业形象 必须有公证单位或公证人销可以刺激游离 顾客形成消费行为。 促进良性运转资金是单店的命脉,良好的资金回转,会带来良性循环......”

2、“.....往往给予顾客对单店留下好印象,也会对连锁店企 业总部带来口碑相传的免费广告 商圈耕耘对周围商圈的关系进行良好的调整和融合,以保证单店的日常 运营顺畅 促进企业活力保证企业能够有持续成长的能力 第十七条意义 整合各种能够提高业绩的促销方法,通过拉式促销诱使消费者购买与推 式促销激励人员销售士气达到最优促销目的的双重意义。 第十八条促销的分类 分类包括公司内部促销以及消费者促销。公司内部促销是以如何激发业绩 目标达成的共识为宗旨,且经过业务流程的管理来确保业绩的达成。消费者促销 则是以如何促进单店销售为宗旨 第十九条促销流程 由公关销售部依据营销计划或者研发部提出的菜品研发计划,对目标消费 群体的消费习惯消费心理口味等给与细致的研究......”

3、“.....综合分析。 公关销售部在细致分析的前提下,结合自身情况和需求,确定相应的促销 目标,使促销活动做到有的放矢。 公关销售部以促销目标为对象,针对满足消费需求这目标寻找相应的促 销主题,达到充分吸引的目的。 由公司公关销售部相应公关销售人员依照促销主题拟定相应促销方案,包 括时间地点人员活动内容预算等细致内容,报公关销售部审核。单店拥 有对促销方超值 卡。消费者只要先付不等的金额,购买外带超值卡,则每次持卡购买外带 时,可享受买大送大的利益。 有价赠菜品 运用该做法时,所赠菜品的魅力要足够。也就是说,消费者对此菜品的市 价要有足够的认知度,如此,才能营造付费菜品的超值感。所赠菜品不要 与本身销售的菜品重叠,方面避免过低价格影响到原有菜品价格,二来 怕混淆视听......”

4、“.....可设计凡购物满元即送集点券,集满 特定字样,即可获赠特定赠品。此法也可配合刮刮卡的方式进行,增加 全聚德烤鸭股份有限公司 促销管理手册五 讨论稿 北大纵横管理咨询公司 二零零二年十二月 目录 第章总则 第二章组织与职责 第三章市场定位 第四章促销管理 第五章消费者管理 第六章商圈精耕管理 第七章企划提案细则 第八章绩效评估 第九章费用编列和负担 附则主要流程和表单 第章总则 第条目的 本手册旨在通过对促销过程中关键内容的明确阐述,指导股份公司市场促销 工作的有序开展......”

5、“.....由运营管理部收集,由公关销售部负责审批。 由公关销售部依据预算及投资收益情况对促销方案给与细致的审核,并报 总经理审批 审批通过后,由公关销售部负责促销方案的下达,由运营部统运作,由 各单店依据方案配合执行。 公关营销部在执行过程中必须密切监控执行的过程和质量,以保证方案达 到预期的效果。如发现执行过程中出现偏差和问题,应给与及时地纠正和解决, 必要时对促销方案给与修订,以保证方案的顺利执行。 活动结束后......”

6、“.....现在葡萄酒 业已遍布全球五大洲,葡萄酒的生产大国也不再局限于西欧国家, 在美洲大洋洲非洲和亚洲也崛起了些葡萄酒生产大国。 年,中国葡萄酒产量为万吨,同比增长实现 工业总产值亿元,同比增长实现利润亿元,同比 上升,增速较为稳定。年,葡萄酒产量中,干葡萄酒 占比约万吨。家规模最大的企业合计产量占总产 量的,工业产值占发酵罐 个发酵周期约为天,若按个发酵周期进行,则发酵罐 的总容量为 贮藏设备 是结合项目总入元以上每年可为公司创销售收入 亿元,实现利税万元。 社会效益 项目建成后,按照公司基地农户的产业化运作模式......”

7、“.....达到国际认证标准,控制产量,提升品质, 从而达到产业增效葡农增收的目的,带动农村经济的发展与繁 荣,加快全县葡萄产业化进程项目实施后,能够带动运输 包装等行业发展,并可为提供上千个就业岗位。 项目投资期限资金安排及筹资渠道 项目计划建设期年,即年。项目总投资万元, 其中固定资产万元,流动资产万元。资金来源全部为 投资方自筹。 经济指标 序 号指标名称单位数量备注 生产规模 红葡萄酒吨 白葡萄酒吨 二主要原材料 酿酒葡萄吨 白糖吨 酵母二氧化硫吨 酒瓶木塞万个 三总占地面积亩 四总建筑面积平方米 五生产设备 发酵销售收入亿 元,利税万元......”

8、“.....归档资料。 未经允许,请勿外传......”

9、“.....现在葡萄酒 业已遍布全球五大洲,葡萄酒的生产大国也不再局限于西欧国家, 在美洲大洋洲非洲和亚洲也崛起了些葡萄酒生产大国。 年,中国葡萄酒产量为万吨,同比增长实现 工业总产值亿元,同比增长实现利润亿元,同比 上升,增速较为稳定。年,葡萄酒产量中,干葡萄酒 占比约万吨。家规模最大的企业合计产量占总产 量的,工业产值占行业工业总产值的。 葡萄酒近几年呈现出良好的发展态势,产量持续增加......”

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