1、“..... 本公司没有对 序 火灾应急预案停电应急预案爆炸应急预案自然灾害应 急预案食物中毒应急预案天然气泄漏应急预案等 二次装修管理程序房屋装修管理规定等 库房管理制度接待服务规范 监视和测量装置的控制工程部手册中简述监视和测量......”。

2、“.....装置控制程序检测装置自校准规范检测装置操作规程 测量分析和改进 总则总经理手册中说明 监视和测量 顾客满意客服部手册中简述建立住户满意监测程序住房投诉处理办法住户回访制度住户满意调查报告 内部审核综合部手册中简述建立内部审核程序 过程的监视和测量 产品的监视和测量 品质部 手册中简述 建立过程和服......”。

3、“.....的监视和 测量控制程序目标管理办法服务质量检查制度员工月考核规定 不合格品控制 品质部综合部 客服部工程部 安管部环保部 手册中简述建立不合格控制程序 数据分析各部门手册中说明 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 品质部手册中简述建立改进纠正和预防措施控制程序 质量手册更......”。

4、“.....包括住户满意的监视和测量过程和服务质量的监视和测量内部审 核对不合格进行控制数据分析采取纠正和预防措施以实现持续改进等......”。

5、“.....以支持这些过程的运行和对这些过程的监 视同时监视测量和分析这些过程，实施必要的措施......”。

6、“.....写人 审核人 审批人 受控状态 持有人物业有限公司质量管理体系文件策划表 标准条款文件策划 质量管理体系责任部门质量手册程序文件作业性文件 总要求品质管理部手册中规定要求 文件要求 总则品质管理部手册中说明 质量手册品质管理部手册中说明 文件控制综合部手册中简述建立文件控制程序公文管理制度档案管......”。

7、“.....理制度图书管理规定 记录控制综合部手册中简述建立记录控制程序记录归档规定 管理职责 管理承诺总经理手册中说明 以顾客住户为关注焦点总经理及 质量手册目录 质量手册发布令 质量方针发布令 管理者代表任命书 公司简介 质量手册管理 目的和适用范围引用标......”。

8、“.....术语和定义 组织机构 质量管理体系职责分配表 质量管理体系 总要求 文件要求 总则 质量手册 文件控制 记录控制 管理职责 管理承诺 以住户为关注焦点 质量方针 策划 质量目标 质量管理体系策划 职责权限和沟通 职责和权限 管理者代表 内部沟通 管理评审 资源管理 资源提......”。

9、“.....供 人力资源 基础设施 工作环境 服务实现 服务实现的策划 与住户有关的过程 设计和开发 采购 服务提供 监视和测量装置的控制 测量分析和改进 总则 监视和测量 住户满意 内部审核 过程的监视和测量 服务的监视和测量 不合格控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措......”。