1、“..... 确保小区出租屋信息资料的完整确切和及时性......”。

2、“.....急预案 第六节盗窃和破坏事件应急预案 第七节意外伤亡应急预案 公司名称河南省天伦物业管理有限公司编号 文件名称客服中心工作手册版次 编制刘艳峰审核批准生效日期 第章组织架构图 管理处组织架构图 组织架构图说明......”。

3、“.....项目管理处实行公司领导 下的管理处经理负责制。 客服中心是项目管理处的指挥控制的枢纽，小时值班热线服务。负 责信息收集归纳费，确保收费金额正确率。 协助上级领导进行预算管理，定期进行项目成本费用的预测计划控制 核算和分析工作。 严格执行财务制度和作业规程......”。

4、“.....每月统计收费率并上 报。 熟练操作电脑财务软件，建立业主电子台帐，负责每日收费流水帐准确录 入配合客服主管经理和物业主管进行欠费统计和填写催缴工作。 在收费工作中出现重大或特殊问题及时向上级领导汇报，并按领导指示及 时处理......”。

5、“.....与此相对应的各专业工作手册与公司 的行政管理手册人力资源管理手册财务管理手册起共同构成天 伦物业的标准化文件体系......”。

6、“.....能为客服中心员工 提供规范客观及全面的工作指引。员工应熟练理解本专业工作手册的各项条 文，以确保自己的工作行为与公司所要求的标准相符。 本手册同样适用于公司物业部经理及小区管理处经理，以作为日常的培训 教材范本......”。

7、“..... 第二章客服中心工作范围 客服中心承担者物业管理处直接对客户服务的主要工作，是体现物业服务 档次，展示物业公司形象和企业文化，树立物业公司管理品牌的窗口，是实现 优质服务，使业主满意的关键职能部门......”。

8、“..... 管理处经理 经理助理 客服部工程维修部环境维护部 秩序维护主管 秩序维护班长 客服主管 物业主管 秩序维护部 维修主管 维修班长 环境维护主管 环境维护班长 公司名称河南省天伦物业管理有限公司编号 文件名称客服中心工作手册版次 ......”。

9、“..... 客户服务组织协调公共信息是物业客服中心所具备的三个主要功能。 为了实现这些功能，客服中心对客服工作人员提出了在仪容仪表品格心态 技能素质与职业道德方面......”。