1、“.....鞋不能钉铁钉或铁掌不允许穿露脚趾的鞋工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 袜子及内衣 男员工颜色以自然不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领袖及 裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜......”。

2、“.....无破损。 头发 头发应干净整洁无异味无油污无头屑无发胶残屑。 男员工整洁自然色的头发头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位 发型前后与两侧应平整匀称不允许剃光头或留怪异发型。 女员工头发应梳理整洁呈自然色......”。

3、“..... 指甲 干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应 整齐且不超过手指边缘不允许擦有色指甲油。 面部 应保持清洁，健康的状态。眼为年以下的员工无年假服务年数含试用期为年以上的员工每年享有天年假 工作满年享有天年假工作满十五年的员工每年享有天年假年假般安排在酒店营 业不繁忙时使用，申请年假时......”。

4、“.....由所在部门同意，报人力资源部批准， 经理以上人员须总经理批准后生效。 我们对优质服务的诠释为 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务 致力于令宾客满意的个性化细微服务 重职责，轻分工，提供步到位及时的服务 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务 通过服务，自然地表达出种令宾客感受到的真诚与关怀 对客人的不满及时化解，补求不足......”。

5、“.....裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结 应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。 胸针及装饰物 只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如工牌特殊标志。 鞋 除特殊工种外，穿黑色皮鞋女忌用时髦型的鞋应擦亮，美观......”。

6、“.....鼻毛 和物品离店。 四职位的调动与升降 调动 由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动含交叉培训，员工应当 服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。 二升降职 职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的思想品德敬业精神 专业水平协调能力......”。

7、“..... 目录 第章总经理欢迎词 第二章酒店简介 第三章组织架构 第四章企业文化 经营宗旨 二经营理念 三管理理念 四服务理念 第五章基本的职业道德 第六章职业修养 服务意识 二仪容仪表及行为举止 三礼节礼......”。

8、“.....鞋不能钉铁钉或铁掌不允许穿露脚趾的鞋工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 袜子及内衣 男员工颜色以自然不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体......”。

9、“.....干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。 头发 头发应干净整洁无异味无油污无头屑无发胶残屑。 男员工整洁自然色的头发头发修剪整齐......”。