1、“.....顾客价值的实现本身也是组织目标的个是将公务员激励 机制改革推入困境的关键所在。 公务员的定位问题 这是阻碍公务员激励机制改革进程最关键的因素之。 公务员的定位问题，通俗的说，就是政府组织把作为其组织成 员的公务员摆在个什么样的位置上看待。这些年的公务员 制度改革，包括激励机制的变革，实质上都在这个问题上原地 打转......”。

2、“.....而随着现在组织理论的不断发展，不管是什么类型的组 织，其组织成员都开始作为组织的服务对象而非简单的管理 对象存在。特别是顾客导向理论的发展，确定了组织成员作为 组织内部顾客的地位。公务员是政府组织的组织成员，但时至 今日，他们仍是政府组织的管理对象和管理工具。在强调服务 为上的今天，这样的定位既与社会发展不相适应......”。

3、“.....公务员激励机制改革的最直接目的就 是通过机制的变革与创新最大限度地调动公组织化需求呢笔者认为，公务员首先 是内部顾客，然后才是外部顾客。原因有二是公务员作为 内部顾客的需求相对而言比较容易把握，激励容易到位。作为 内部顾客......”。

4、“.....并且至今 仍在不断地完善革新中。作为公务员制度当中与公务员自身 绩效政府绩效及政府管理目标密切相关的激励机制，其改革 与创新也还在探索中逐步健全与完善。本文对此将从个新 的角度切入，探索在顾客导向下公务员激励机制的创新问 题。这角度的切入也是基于政府改革过程中顾客导向 理念的提出，旨在通过强调公务员的顾客定位......”。

5、“.....打造公务 员及政府共同成长与发展的双赢局面，进而推动政府管理目 标的实现。 关键词公务员的工作积 极性，使其能够更高效地为公众提供更为高质量的服务。公众 是政府的顾客，公务员也是政府的顾客。要让公众满意，前提 是让公务员满意。让公务员满意除了运用薪酬等传统的激励 手段之外......”。

6、“.....将其 作为内部顾客并提供相应服务，包括提供培训职业发展等。 当前公务员激励机制改革鲜有突破的根本原因，就在于政府 在推行公务员制度改革及相应机制建设过程中，对公务员的 定位没有把握好，这也就直接导致公务员的激励失灵。 公务员身份的特殊性问题。 公务员的身份问题跟政府组织对其的定位密切相关。为 什么要将公务员定位为内部顾客施以相应的管理措施......”。

7、“.....作为政府组织的成员， 公务员代表政府向社会提供服务，是政府服务于社会的直接 实行者作为个普通的公民，公务员也和其他社会公众样， 是政府公务员激励机制顾客导向公务员价值管 理 当前公务员激励机制改革的困境分析 公共官僚部门是以外部对效率的控制物理和内部对激 励无效为特征的......”。

8、“.....公务员激励机制 市政府引导公务员的行为方式和价值观念以实现行政目标 的过程，是政府为实现公共行政目标，按预定的标准和程序将 行政资源分配给公务员或行政组织，从而引导公务员的行为 方式和价值观念的过程。作为直接作用并影响公务员行 为与绩效的组织管理工具，公务员激励机制是公务员制度的 重要组成部分......”。

9、“.....在进 行多年的公务员制度改革中，公务员激励制度的变革与创新 直接影响着整个公务员制度改革的进程与实效。建立支高 效高组织承诺高素质的公务员队伍无疑是公务员制度改 革的最直接目标，也是政府革新的务员摆在个什么样的位置上看待。这些年的公务员 制度改革，包括激励机制的变革，实质上都在这个问题上原地 打转......”。