1、“.....产品的销售支持保障体系不完善营销渠道单，主动营销少产品导向的营销使得经营成本高......”。

2、“.....是相对公司银行业务而言，通常指面向个体客户，为其提供存取款转帐汇兑小额贷款代客投资理财信息咨询以及其他各类中介服务等业务的总称。 尽管商业银行通过个体客户筹集资金为时已久，但真正把个人客户看作完整的服务对象，为其提供全方位的金融服务在全球范围内也只有很短的历史，约从年代开始，但其发展十分迅速。 其发展可以归因于以下几点公司银行业务盈利能力下降。 在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下......”。

3、“.....使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降商业银行从努力挽留下的客户中获利能力下降对公司企业的放贷和吸存空间相对变窄，竞争加剧，造成存贷利差不断缩小，最终使商业银行从公司银行业务中获取收益的能力下降。 根据麦肯锡咨询公司的研究报告，年发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例很高国家个人银行业务收入占比公司银行业务收入占比德国美国阿根廷韩国西班牙资料来源麦肯锡分析报告，中国特别感谢我的先生王家祥，从我准备考试开始直到论文的最终完成，近年的时间中，他牺牲了许多自己的休息时间，照顾我们的孩子和家庭，承担了许多原本应该由我完成的任务。 由于写作过程断断续续，而我因为要熟悉新的工作将大量的精力放在工作上，我的研究仍然十分浅陋，自己也感到有愧于所有帮助过我的老师朋友和家人......”。

4、“..... 兰颖年月日于杭州浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议摘要随着商业银行对公业务赢利空间的减少和个人金融需求市场的持续扩张，自上世纪年代开始，以花旗银行为代表的跨国银行开始发展个人银行业务，已经取得了明显的效益。 国内银行中小型的新兴股份制在战略定位时，方面借鉴西方银行的经验，另方面为避免与国有银行在公司业务领域的竞争，也比国有商业银行更早地对个人银行业务进行了系统的规划和开发。 但在进入世纪后，国有商业银行也纷纷将个人银行业务定为银行的战略业务，认为个人银行业务的发展将决定银行的未来。 面对外资银行和股份制银行的竞争，国有银行发展个人外汇业务显得更为迫切。 这主要是因为个人外汇业务的客户般都是银行的目标优质客户，而客户是银行利润的根本来源。 不发展个人外汇业务意味着客户和市场的流失......”。

5、“.....浙江建设银行的个人外汇业务在经历了近年的发展后，市场竞争力仍然不强，市场份额在逐步减少。 如何扭转个人外汇业务滑坡的局面，对浙江建设银行而言十分重要。 本文通过访谈调查和统计数据分析，对浙江建设银行个人外汇业务的现状进行了研究，找到了其营销管理中存在的问题，提出了改进管理的基本设想，并从组织结构的创新业务流程的重组个人外汇业务客户经理的管理和客户关系的管理等方面提出了具体的操作建议......”。

6、“.....竞争更激烈浙江建设银行个人外汇业务营销现状与问题分析浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议建设银行个人外汇业务营销发展过程无营销阶段营销的初级阶段建设银行个人外汇产品现有营销管理模式建设银行个人外汇业务管理的机构设置建设银行个人外汇产品的推广浙江建设银行个人外汇产品营销存在理部门会定期整理些潜在客户名单提供给客户经理，由客户经理主动电话联系其他你所在的机构......”。

7、“.....质量好品种般，质量般品种少，质量差在你所在的机构，客户使用最多的个人外汇产品是什么外汇汇款外汇存款定活期存款个人理财产品汇得赢个人外汇买卖浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议其他您所接触到的个人外汇业务客户需要最多的服务是什么有关个人外汇政策的咨询如何提高收益率具体外汇业务如何操作国际金融市场的信息和分析客户抱怨较多的业务产品问题是什么汇入汇款速度慢，中间银行扣费多柜员操作不熟练，差错多程序烦琐，系统不稳定自助渠道太少，网上银行交易速度太慢客户投诉查询等反应速度不够快其他你所在的市场，哪家银行个人外汇业务产品最具有市场竞争力中国银行工商银行农业银行建设银行外资银行其他在你所在的市场......”。

8、“.....个人客户经理或销售人员主动营销到我行来办理个人外汇业务的客户占几成浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议以上以下你所在机构的客户选择我行办理个人外汇业务的主要原因是什么个人客户经理或销售人员主动营销已经有人民币帐户在我行，再顺便使用外汇服务我行网点多，方便客户在柜面进行交易我行个人外汇业务宣传比较多，客户慕名而来诊断及建议在你看来，制约我行个人外汇业务发展的主要问题有那些总行营销战略不明确，不连续，营销管理松散全行个人外汇业务的流程没有理清，各部门协调不顺畅技术支持保障系统薄弱，产品没有竞争力全行办外汇，本外币连动的观念还没有树立人员外汇业务的知识不够，对此类业务需求不敏感其他你认为要加快我行个人外汇业务发展......”。

9、“.....怎么样差不多服务态度最好，但服务效率不高网上银行太差了能做外汇业务的网点不如工行和中行多如果您所在的城市有外资银行，您会不会将帐户移过去会尝试下定会看情况没有必要您对银行服务的主要要求操作快速方便如果出现问题，能够立即得到解决随时能得到有关理财产品方面的信息和建议您对人民币升值的预期怎样可能最近就要升值还要年时间没有太多关注您的朋友当中有没有因为人民币升值的预期将外汇兑换成人民币的有些挺多的浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议大部分都已经转成人民币了您对未来年内个人外汇业务需求怎么看大量增加基本与现在持平可能出现萎缩您认为未来年个人外汇需求最大的将是哪块业务汇款外币兑换信用卡消费投资理财存款您对建行个人外汇产品最不满意的方面有哪些自助操作不方便，特别是网上银行速度慢，界面不友好柜员操作不熟练，时常有差错汇款速度慢......”。