1、“.....这些资源构成个庞大的覆盖面广技术水平高功能齐全的电信业务基础网。长时期的通信运营使得浙江电信积累了巨大的技术储备运营经验支撑技术研发力量人力资源等。但随着通信技术的革新，特别是时代的到来，给中国电信以至浙江电信带来了严峻的挑战。目前浙江电信的固网业务业绩逐年下滑，主要表现在业务量增速趋缓月消费量值下降企业利润摊薄。在新的形势下，浙江电信如何实现可持续发展，如何找到适合自己生存与发展的转型战略成为现在亟待解决的问题。随着通信技术的发展，目前移动语音业务大幅度超过固定语音业务，并且在数据业务方面移动数据业务和固定电话的数据业务差距逐步拉大，异质竞争明显，主要体现在两个方面从用户数看，年底，全球移动用户数已经超过了固定用户数中国则是年进入这个拐点。截至年月，多个国家的移动用户数已经超过固定用户数......”。

2、“.....移动超过固定，实质上反映了人类对移动性和个性化的需求在急剧上升。未来，移动通信必将成为人们最主要的通信方式从收入看，全球移动电话收入全面超过固定电话收入。移浙江电信业务组合战略分析动电话的资费与固定电话资费越来越靠近，同时移动通信的个人化，使得移动话音对固定话音的分流作用更加突现。我们先把眼光纵观全球，世界上网络已经覆盖了欧洲大部分国家，北美的美国和南美的部分国家也已经运营网络，在亚洲韩国日本等国的业务发展处在了世界领先水平，非洲的部分国家也建设了网络。相比较而言我国的移动通信技术发展没有及时跟进世界的步伐，按照规划的假设如果在年的下半年发放牌照，这将为我国通信事业和相关产业的发展带来新的机遇。在目前的国际国内形式下，浙江电信将会是浙江移动通信市场的后进入者，在浙江这个市场上目前移动的普及率已经超过了，所以在未来的市场竞争中......”。

3、“.....作为传统的电信运营商，浙江电信主营的固定电话的话务量在时代遭受明显分流的情况下，在时代因为优势的话音价格移动市场上更为激烈的竞争带来与管制北京邮电大学出版社年浙江年鉴王方华，吕巍企业战略管理上海复旦大学出版社韦乐平中国电信的战略转型已经初见成效浙江在线科技频道中国电信业发展指导人民邮电出版社年中华人民共和国信息产业部综合规划司编张继焦，价值链管理优化业务流程和组织提升企业综合竞争能力中国物价出版社年硕士学位论文论文题目浙江电信业务组合战略分析浙江电信业务组合战略分析摘要本文主要探讨在牌照即将发放的形势下浙江电信业务组合的竞争战略。随着电信业的竞争加剧和中国电信有限公司的成功上市，浙江省电信有限公司以下简称浙江电信作为中国电信有限公司以下简称中国电信的重要组成部分面临着新的挑战......”。

4、“.....浙江电信如何进步发展业务，特别是如何拓展组合业务是浙江电信迫切需要解决问题和特别关注的课题之。本文首先通过分析浙江电信所处的宏观和微观环境，并利用波特的五种基本竞争力量理论对浙江省内的电信行业进行分析，研究了浙江电信拓展组合业务的可行性然后，运用矩阵及价值链等工具，详细分析了浙江电信的竞争优势，并重点研究利用竞争优势拓展组合业务的策略。研究结果表明，浙江电信具有发展组合业务的竞争优势，在积极争取获得移动业务牌照的同时应尽早研究客户资源和组合业务，为提供差异化服务做积极准备。为了加强研究结果的实践指导意义，本文从浙江电信的实际出发，引用了相关数据和国外电信运营商成功开展组合业务的案例，并对浙江电信拓展组合业务的市场策略提出了建议。最后，总结研究的实践意义和不足之处，并展望下步研究的方向......”。

5、“.....浙江电信业务组合战略分析目录摘要引言选题意义研究方法文章研究框架与内容相关战略理论综述企业战略和战略管理理论价值链理论理论矩阵理论环境分析宏观环境分析政治法律环境因素经济环境要素社会文化环境要素技术环境要素小结浙江省电信产业竞争分析固定电话业务的竞争分析互联网业务的竞争分析移动业务的竞争分析小结机会与威胁浙江电信的资源与能力分析浙江电信现状简述浙江电信的资源条件人力资源网络资源业务品牌价值链分析浙江电信业务组合战略分析小结优势劣势浙江电信公司战略选择分析分析矩阵分析浙江电信组合业务的战略选择中国电信及浙江电信总体市场发展战略浙江电信各业务融合发展战略浙江电信具体发展策略战略执行发展阶段及应注意问题展望参考文献浙江电信业务组合战略分析引言随着牌照发放的日益临近，电信业的竞争加剧......”。

6、“.....中国电信有限公司以下简称中国电信的重要组成部分正面临着新的挑战，浙江省是中国的电信大省，浙江电信市场直是各家电信运营商的必争之地。浙江电信如何进步发展业务，特别是如何利用契机，切实进入移动市场是浙江电信迫切需要解决的问题，也是本课题的研究重点。浙江电信作为传统的固网运营商，应当如何应对时代，如何在通信市场上占有席之地时代的到来，意味着传统意义上的电信网络运营商的概念将会受到巨大的冲击。运营商已不仅仅是电信网络的运营者，而是信息服务的提供者。浙江电信积累了深厚的电信运营经验，拥有庞大的人力物力财力资源，掌握了丰富的客户资源，但是这些条件并不足以成为赢得市场竞争的制胜之道。时代浙江电信作为全业务的运营商，如何进行转型将成为浙江电信站在时代大门前必须重新审视的首要问题。选题意义浙江省电信有限公司隶属中国电信集团公司......”。

7、“.....不断提升自身的能力，以提供差异化的竞争手段。以能力为基础的差异化，具体体现在以下五个能力的提升客户细分能力在客户的发展上既要保证量的积累，更要注重质的提升。没有个庞大相对稳定的客户规模，就不能巩固市场地位，保障企业发展。但是，在效益主导型的发展模式下，要明确发展新增客户的范围和重点。在充分收集客户信息的基础上，突破传统的市场细分方法，采用数据挖掘技术刻画客户的需求特点，将客户的几十个甚至是上百个变量纳入客户细分过程，综合反映对客户多方面特征的认识，从而真正理解客户的需求。根据市场调查结果显示，二三类地区的农村客户女性客户老年客户是未来移动通信市场的发展空间，另个新增市场主要是竞争对手的中高端客户。此外，随着终端概念的扩展，移动智能终端行业性的系统设备信息家电和宠物都将是客户的可能范围......”。

8、“.....将有消费能力和移动信息服务需求的客户特别是高价值的客户吸引到浙江电信网内。个性化服务能力随着市场的成熟，客户将对服务逐步增强辨别和选择能力，所以在客户服务上，要进步加强标准化建设，针对细分客户群和不同品牌客户实施个性化服务。要在细分客户的基础上，借助强大的客户需求识别能力，加大力度组织新的业务和服务研发，推出多样化的业务和个性化的服务。只有比竞争对手创造出更多的让渡价值给客户，才能使客户忠诚度提高。客户服务是个完整的链条，要从客户了解体验业务到购买业务到使用业务再到获得更大的价值增值这完整的价值链条中的关键环节上，创造出比竞争对手更高的效率，让客户都能获得超值的享受。开发综合产品能力有了优质的客户，必须给他们提供优质的业务和服务。随着业务的推广，移动运营商的业务结构将发生重大改变......”。

9、“.....依托开放高效技术先进的网络平台和支撑系统，利用手中庞大的客户资源，重构各产业价值链之间的商业模式。通过打造与客户接触的惟网络运营界面引导业务提供商的内容供应定制集成数据业务的终端设置业务提供商的规范管理系统聚集行业信息化方案的系统开发商建立统的数据业务品牌等来提升数据业务的提供能力，形成数据业务的竞争优势。所以，要实施业务多样化战略，针对不同的客户群提供他们所需求的业务组合，同时捆绑固网业务和服务，并适时开发包昌火谢新洲主编，竞争战略与竞争优势，华夏出版社，年程霖，刘曜，固话运营商的经营策略，江西通信科技付铮，时代的移动增值业务，数据通信宝贡敏企业成长与竞争战略管理太原山西人民出版社绎明宇著，影响未来中国移动通信市场的大因素，年月日。信息产业部电信研究院，通信信息研究所，全球市场月度报告，年月。刘昊......”。