1、“.....硕士学位论文论文题目浙江电信业务流程重组实施分析作者姓名指导教师学科专业工商管理所在学院管理学院提交日期浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析摘要建立高效快速响应的业务流程不仅是企业自身管理创新的需要，也是企业竞争优势的重要体现。随着我国市场经济体系的进步完善，原材料技术人才等各类企业生产所需要的资源都可以通过市场方式得到，到那时企业与企业的真正差距将源于企业各自的业务流程。业务流程重组的核心思想就是要不断地对企业原有的业务流程进行根本性地思考和彻底地重组，从而使时间成本质量服务速度和环境这些反映价值链与企业竞争力的要素得以戏剧性地改善和提高。浙江省电信有限公司作为家大型国有电信运营企业......”。

2、“.....在中国电信集团的统部署下，开始了本地网业务流程重组项目的探索和实践。项目实施的主要目的是解决浙江电信向建成国际先进水平区域性电信运营公司目标迈进过程中在组织架构运作流程等方面存在的些关键问题。项目实施目的是通过开展业务流程重组工作，建立以客户为中心以市场为导向，以效益为目标的运营模式，使企业能最大限度地适应以顾客竞争和变化为特征的现代企业经营环境，进步提高企业的运行效率和服务水平，提升浙江电信的整体竞争力。在对目前广泛流行的企业流程重组理论充分研究分析的基础上，通过调研访谈与诊断分析，笔者发现目前浙江电信主要存在以下几个问题市场反应慢，对竞争反应不敏感，有多头对客户和业务流失现象部门之间牵制扯皮多，流程没有整体性缺乏有效的考核与合理的指标体系......”。

3、“.....如本地网定位不明确统计数据信息透明度与致性差效益意识不够强，投资回报率低于世界先进水平。基于以上分析，积极探索和尝试对几个关键的业务流程进行重组，以提高企业的运营效率。重组的主要流程为大客户获取与保留流程网络资源调配流程滚动性投资流程计费帐务流程，并调整建立与之相适配的组织架构和业绩考核激励机制，从而促使企业效益水平和经营管理的提升。从实施的效果来看，员工的观念发生了较大的转变，加强了成本意识和效益观念，企业内部运行更趋科学，市场响应速度加快，服务能力得到提高同时，业务收入保持了平稳发展势头，成本费用得到了有效控制，投资下降，较好地解决了市场反应慢业务流程不畅职责不清等问题......”。

4、“.....笔者认为，项目之所以取得目前的成效，其核心的成功要点是以责权利相统为基础，以解决关键浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析问题与本地实际情况相结合为出发点，以项目管理模式和团队的工作方式为保障，以发现问题解决问题的先进工具与方法为手段，走出了条具有浙江电信特色的企业变革与转型之路。总的来说，目前流程重组已成为浙江电信建立以市场为导向以客户为中心以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化成本最优化利润可持续增长的基础条件，是落实五集中管理以本地网为中心的计费账务网络资源网络维护市县财务设备采购集中管理和五项机制创新以薪酬激励绩效考核员工职业发展竞争上岗教育培训为核心内容的机制创新的良好平台，是整合集团战略目标的有效载体。同时......”。

5、“.....个集成，甚至是场革命，是企业的无悔选择。通过参与实施项目，笔者更深深地体会到，持续的改进与完善是的精髓，也是企业发展的动力源泉。未来的就是在坚持对流程的持续优化与改进的过程中，不断提升企业管理的能力与水平，通过固化流程优化的成果，将企业变革管理与日常管理有机结合起来。总而言之，要运用的理念，自觉寻求变革，自发解决改革中不断涌现的新问题要利用的舞台，不断开拓创新，与时俱进，去主动适应外部环境和市场竞争形势变化，提升企业的核心竞争力。笔者作为浙江省电信有限公司项目小组中的员，有幸亲身体验了业务流程重组理论在电信运营企业实践中的应用与创新，收获很大，感触也很多，因此希望将此作为我论文的基础，与老师和同学们共享......”。

6、“.....本地网在短中期有何重大变革举措和项目安排以您对各个流程的了解，您觉得在试点本地网投资管理方面临的各种问题当中，哪些与昆明苏州的问题相似哪些可以通过相同的流程来解决，可以解决到什么程度应如何过渡到这种解决方案为什么在试点流程之外......”。

7、“.....有哪些关键的流程急需变革您期望在哪些方面得到集团和省公司的支持以保障本地网流程重组的顺利进行浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析附录二综合管理部主任职位说明书业绩合同领导总经理领导或参与的关键流程•重大接待活动•重大安全事故处理•企业合同管理•对下属业绩考核职位综合管理部主任使命与职责•协助领导处理公司日常事务，做好综合协调督办工作，确保公司高效运转•负责公司对外公关和接待工作，树立良好的公司形象•负责公司文秘法律事务行政事务安全保卫及档案管理工作关键业绩指标权重主要工作•协助总经理处理公司日常事务，并做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行。•负责组织公司重要文件的起草及各类公文有效运转，保证内部信息的时效性......”。

8、“.....•负责做好各项公关和接待工作。•负责做好各项重要会议的会务及相关文件的制作管理工作。•负责企业法律事务工作及各类合同的归口管理工作。•负责做好企业安全保卫和保密工作。•负责做好企业各项行政事务工作。•负责做好企业信息的编发工作。•负责各类技术档案的收集整理和日常管理工作。•负责做好质量管理和企业管理工作。•负责做好印章管理工作•做好领导交办的其他工作。技能与经验要求•本科及以上学历。•年以上副主任或年以上管理岗位经验。•具备中级及以上专业技术资格。•具有丰富的行政管理经验•熟悉电信业务和通信生产经营活动过程•具有较强的管理能力和组织协调能力•具有较强的文字表达能力，能对重要文件进行起草和编写•掌握即除利息所得税折旧摊销前收入......”。

9、“.....是资本市场比较重视的指标。主要用来衡量企业主营业务的盈利能力，则主要用于衡量企业主营业务产生现金流的能力。和越高，表明企业经营管理的业绩越出色。即已投资本回报率。计算公式为息税前收益税率总资本该指标主要用于衡量企业运用所有债权有和股东所投入资本获得现金盈利的地能力。该指标也用于评价企业创造价值的能力，资本市场常用的评估方法为企业创造的价值投入资本。从长期来看，该指标应高于企业的，否则将破坏企业的价值。浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析即加权平均资金成本，它是指类投资者的机会成本等于投资者从同等风险的其他投资中可期望得到的回报率。对企业整体而言，衡量其是否为投资者创造价值......”。