1、“.....给予持卡人定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是种特殊的信用凭证。 信用卡业务经营以大数法则为基础......”。

2、“.....经营良好的信用卡业务净资产回报率可比传统的信贷业务高出倍以上，因此，自年纽约富兰克林国民银行发行第张现代信用卡以来，经过几十年的发展，信用卡业务已成为各国金融体系的个重要组成部分。 国内信用卡业务起源于年个人消费信贷业务的兴起，起步相对较晚，但受传统信贷业务存贷利差逐步缩小的影响，信用卡的高额利润回报受到国内银行界的日益关注，并引发了新的市场竞争热潮。 经过几年的市场培育，我国信用卡业务正快速进入成长期，信用卡发卡量交易量和透支余额等各项业务指标以年均倍的速度迅猛增长。 截止年底，全国信用卡累计发卡量已达万张，其中工行农行中行建行招行和广发大信用卡发卡行累计发卡万张，当年新增发卡万张......”。

3、“..... 作为建设银行六大重点分行之的浙江省分行，近年来在信用卡业务领域也连续实现了超常规发下完成的，在此表示深深的敬意和感激,另外，在本文的完成过程中，杭州工商大学余琛教授给予了我很多启发性的建议，也在此致以衷心的谢意,作者在原始素材的收集和问卷调查过程中还得到了浙江省建行信用卡部风险管理部相关领导和同事及网点业务人员的大力支持和帮助，他们为本文的完成提供了珍贵的资料和数据，没有他们的帮助，是不可能完成本论文的研究工作的，为此向所有曾经帮助过我的同事和朋友并致以感谢,建设银行浙江省分行信用卡业务操作风险管理研究硕士学位论文论文题目建设银行浙江省分行信用卡业务操作风险管理研究摘要随着世界经济的高速发展，信用金融产品在银行业务中所占的比重越来越大......”。

4、“.....在业务快速发展的同时也面临更多的风险。 由于发展时间较短，目前，国内银行对信用卡业务的风险管理仍普遍处于零散的静态的被动的内部规章制度管理模式，缺乏个系统的动态的主动的管理体系，而且，受信用卡业务自身特点的影响，在现实工作中，银行往往把该业务的信用风险管理放在首位，忽视对其操作风险的管理。 长期的实践证明，任何类银行风险，事实上都可以也必须依靠银行的内部管理来控制，尤其在当前中国的信用卡业务经营环境中，借助外部手段控制业务风险的可操作性较差，完全可从操作风险管理入手，通过建立有效的操作风险管理体系，达到控制信用风险市场风险，进而降低整个业务风险的目的，避免信用风险和市场风险转化为实质的损失。 本论文以操作风险管理的有关理论为依据......”。

5、“.....明确该行操作风险管理目标的基础上，运用系统化的流程管理方法，通过整理分析信用卡各业务流程识别和评估关键风险点制定管理措施和决策实施实施管理绩效评测和持续改进等系列步骤，输出了基于过程管理方法，与浙江省建行现有风险管理环境相适应的操作风险管理方案，对提高浙江省建行信用卡业务的操作风险管理水平具有较强的实践意义......”。

6、“.....目录摘要绪论研究背景及目的研究背景研究目的研究的思路和方法巴塞尔银行监管委......”。

7、“.....陈林龙译商业银行操作风险北京中国金融出版社，陈建梁银行业风险评估理论模型与实证广东广东人民出版社，丁赞信用卡操作风险管理探讨广西金融研究，董彦文关于加强我国商业银行操作风险计量的思考商业经济与管理，戈卫东我国银行业操作风险管理的引入与框架构建现代管理科学，高丽君，李建平操作风险度量模型与方法研究管理评论，胡清汶新巴塞尔协议框架下的信用卡风险及资本充足率标准中银联战略发展，侯旭照银行信用卡安全管理业务操作与风险分析及防范策略实务全书北京中国财政经济出版社，黄海峰，马弘毅论中国金融风险管理的主要方法经济理论与经济管理，蒋建华商业银行内部控制与稽核北京北京大学出版社，姜文瑞，王冬梅国有商业银行柜面业务操作风险研究金融论坛......”。

8、“.....厉吉斌构建商业银行操作风险管理框架体系上海金融，刘劲我国商业银行风险管理研究理论探索，刘文卿六西格玛过程改进技术北京中国人民大学出版社，建设银行浙江省分行信用卡业务操作风险管理研究李霞商业银行操作风险基本度量方法及适用性分析商场现代化，李志辉，范洪波新巴塞尔资本协议与商业银行操作风险管理南开经济研究，林声强西方商业银行操作风险管理研究亚太经济，倪锦忠，张建友和闻玉壁现代商业银行风险管理北京中国金融出版社，彭莉戈新巴塞尔资本协议下的操作风险管理商业时代，孙祥红，季红信用卡业务风险控制探析金融理论与实践，孙志华，唐光明和张利商业银行操作风险测定与管理科技创业月刊，孙涛商业银行操作风险控制模式及其防治策略研究财贸经济......”。

9、“.....万杰，苗文龙国内外商卡信控业务流程中可能发生的操作风险点进行评估，仅限于个人研究之用，请将答案填写在本卷中发回我的信箱，非常感谢您的配合,您的岗位是支行信用卡业务专管员二级分行信控员二级分行资产保全部审核人员省分行信用卡部信控员省分行资产保全部审核人员省分行相关部门负责人根据给出的表中风险发生可能性和表二中风险发生后果的参考分值，结合您的工作经验，请详细填写表三，具体分值可取小数点后位。 附录二表浙江省建行信用卡业务操作风险事件发生后果等级标准目标水平损失率后果等级描述最大损失金额万评分值，极大的损失金额较大的损失金额中等的损失金额较小的损失金额极小的损失金额......”。