1、“.....每季度对档案的存档情况进行核对，每年对档案进行次全面检查。档案管理符合，每项分基本符合，未执行物业服务考核办法客户服务每年第季度向园区物业管理部公示上年度物业服务合同履行情况收支情况本年度收支预算涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。对租户违反治安规划环保等方面法律法规规定的行为，应劝阻并报告物业管理部。水电急修分钟内其他报修分钟内到达现场由专项服务企业负责的设施设备应在分钟内告知。报修回访率应不少于。业主或使用人提出的意见建议投诉在个工作日内回复。投诉回访率。每年组织进行次业主客户满意度调查，调查率以上，调查结果形成报告汇报每年至少组织次文化活动，满意率达以上。每月组织次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。设置及公示小时服务电话......”。

2、“.....未公示收支情况扣值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现处处理不及时扣，没有回访录每次扣，满意率达不到扣分包管理签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求操作人员应持有相应的职业资格证书。专项服务企业人员统着装，佩戴标志。对专项服务进行监督及评价。符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法二共用部位及共用设施设备运行维修养护综合管理建立房屋及共用设施设备的基础档案。运行检查维修养护记录应每月归档。组织实施房屋使用安全情况评估检查。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。每年第四季度制定下年度维修养护计划。特种设备按水电费及物业公司水电费拨付甲方......”。

3、“.....与物业公司双方确认后提当季酬金的支付申请固定资产物业公司向甲方物业管理部提出申请，批准后自行采购物业服务考核办法有限公司物业公司考核办法年月日通过，年月日起施行目录第章本办法适用范围第二章本办法实施内容第三章本办法奖惩细则第四章本办法解释生效第五章本办法考核细则附件物业公司预算审批流程及定期上报项目附件二物业资金拨付流程物业服务考核办法第章本办法适用范围目的为规范园区物业服务，提升园区物业服务品质，制订本物业服务考核管理办法。原则公平公正公开相互尊重的原则。考核执行物业管理部以下简称物业管理部考核范围项目物业服务考核对象以下简称物业公司第二章本办法实施内容物业公司根据物业管理部要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且岗位人员能力须符合物业公司岗位说明书的要求。物业管理部对物业公司提供的服务具有监督管理权，物业公司所属服务人员在工作期间内须服从物业管理部的监督及管理......”。

4、“.....不得出现违规违纪等现象，对于违反者物业管理部有权对其进行处罚，情形严重者将责成物业公司进行人员更换。物业公司项目负责人每日需对物业公司人员及服务质量进行检查，包括人员出勤服务质量工作态度完成进度等多项内容的考核。物业公司需定期对项目进行物业服务质量监督指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与物业管理部及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。物业管理部会定期对物业公司服务质量进行考核，对发现的问题物业公司须做出整改方案，并制定改进计划，落实改进效果。物业服务考核办法涉及到物业服务的质量问题，由物业公司项目负责人督查改进，对于整改不力且第二次检查包括物业公司自查以及物业管理部检查依然不符合要求的，将作为物业公司季度考核扣分项目进行记录。第三章本办法奖惩细则参照本考核办法第五章考核细则的规定，对物业公司实行奖惩考核......”。

5、“.....建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理业主资料房屋档案设备档案收费管理等全面实行计算机管理。园区物业管理建立健全各项管理制度各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法物业管理方案制度作业流程不健全扣，主要检查物业管理方案及实施计划服务质量保证制度收费管理制度财务制度岗位考核制度等每发现处不完整规范扣未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣客服场所设置客户服务中心，配置办公家具电话传真机复印机电脑打印机网络等办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项服务标准收费项目收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准收费标准。客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于小时，其他时间设置值班人员。设置并公示小时服务电话符合......”。

6、“.....项目有专业安全管理人员。服务人员分岗位统着装，佩戴标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。每月项目无工伤以及重大安全生产事故。项目人员每月出勤率在以上。符合，管理人员专业技术人员每发现人无上岗证书扣着装及标志个不符合扣出现工伤及安全生产事故扣出勤不达标扣管理制度建立共用部位及共用设施设备维修养护消防安全防范绿化养护环境卫生公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件的应急预案。建立物业服务工作记录。建立培训体系，定期组织培训考核。各项制度记录和应急预案完善符合，基本符合，未执行每项未达标扣档案管理归档文件范围设定全面，归档要求符合档案管理规范要求物业整体接管验收移交的各类规划建设工程技术资料的移交和收集无缺失接管验收过程中的资料有接续性物业管理服务过程中的具有查考利用价值的各种文字图表声像实物电子文件等不同形式的文件......”。

7、“.....考核满分分，考核分值分以上的属于服务达标，按照物业服务合同约定时间全额支付酬金。考核分值分的属于服务不达标，根据发现问题的严重程度，扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。考核分值分的属于服务不可接受，按照物业服务合同约定支付酬金金额的予以支付。服务考核连续三个考核周期或合同期内服务考核成绩累计超过次分的，则物业服务合同期满后不予续约。每季度物业管理部收到并核实对于物业公司服务的投诉超过次，则扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。物业公司单笔报销伍仟元及以上费用不可用于任何个人费用报销，依据物业预算审批流程未获得物业管理部批准，违规使用次，扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。物业公司每季度收入物业费供水供电天然气工艺污水处理费供暖费供冷费车位费及其他约定的代收代缴费用实际收缴率须达到，不达标则扣除物业公司当季服务酬金伍仟元......”。

8、“.....单独调整，物业部每月对物业预算执行情况进行审核，如出现超预算使用并未按照要求及时上报相关报表并接受财务审查，则扣除物业公司当季物业服务酬物业服务考核办法金伍仟元。奖励物业公司在日常工作中，因见义勇为拾金不昧或其他额外服务等，受到管理部及客户的表扬锦旗感谢信等的，根据表扬事件的情形程度进行元至元的奖金奖励，奖金从物业公司成本预算中支出。物业公司每季度物业服务考核分值达到分及以上，将给予物业公司伍仟元的物业服务酬金奖励。园区物业服务年度客户满意度调查达到分及以上，将给予物业公司伍仟元的额外服务酬金奖励。第四章本办法解释生效本物业服务考核办法自年月日起正式实施，物业服务考核在每季度中期由物业管理部会同物业公司项目负责人进行考核，每季度末给出物业服务考核评估得分，依照考核办法得分对物业公司进行奖惩......”。

9、“.....每月护理次。每日巡视保洁次大堂层候梯厅。楼道楼梯每日清扫并清拖次楼道楼梯地面。每日擦拭次楼梯扶手栏杆窗台防火门消火栓指示牌等共用设施。每季度除尘次楼内灯具。根据地面材质，定期做地面清洗养护。每日巡视保洁次楼道楼梯。电梯轿箱每日擦拭次电梯轿厢门面板。每日清拖次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理次石材装饰的电梯轿厢，每月养护次。每日保洁巡视次电梯轿箱。符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法天台屋面每月清扫次天台屋面雨季期间，每月清扫次天台屋面。每周巡查次天台内天井，有杂物及时清扫。楼外道路及设施每日清扫次巡视保洁次楼外道路。每周清洁次楼外公共照明及共用设施每月清洁次雨蓬门头等。水景根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁次水面每年清洁次水池池底......”。