1、“.....监督协调处理提醒商户及其员工的违规行为，对严重违规的商户员工进行处罚。监督外包公司员工在区域内的工作行为和效果。协助处理突发事件。完成上级主管领导交办的其他各项工作。运营部前台接待员岗位职责隶属部门运营部直接上级本部主管运营助理提供顾客咨询及店内导引服务。提供寻人寻物广播传递服务。提供失物登记认领服务。提供公司额外服务。礼品包装服务。代发店内各种刊物及商品宣传单。代收小型邮件及分发服务。提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况。商户顾客投诉的初步接待和转达服务。完成上级领导交办的其他工作运营部广播员岗位职责隶属部门运营部直接上级本部主管播放顾客早迎词和早迎曲。商场营运管理手册背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容。每到整点报时，播提示语适时为顾客提供寻人寻物等广播服务适时的播报商品信息根据天气的变化......”。

2、“.....并配合适时播放。协助服务台做些相关工作。整理广播稿件，将过期的稿件另行存放。播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用。本岗位的安全检查。完成上级领导交办的其他工作。三主要工作事项和程序租赁商户管理事宜及流程商户与招商部签署租赁协议后，运营部负责为签约商户提供后续服务并进行后期管理的工作。租赁商户收铺工作流程查看合同核实履约保证金首期租金及物业费进场相关费用等收费已完成商场营运管理手册与商户确认进场日向商户发出商铺交付通知单附件二通知商户收铺组织工程部安管部商户在约定时间收铺，并填写商铺接收现状确认表附件三对于需要整改的商铺要填写遗漏维修项目表附件四商户资料问卷附件五④商户品牌名称规范确认表附件六。需整改情况严重，必须关闭该区域总阀门，避免跑水范围扩大。运营部人员应对事发前后现场相关部位进行拍照，以备存档。清理结束后，运营部起草书面文件......”。

3、“.....将经过商户和工程部签字确认的文件存档。商场营运管理手册运营部组织架构及人员编制组织架构图二人员编制运营客服主管人运营助理人客服人保洁外包人合计人二部门职责及岗位职责运营部职责运营部是面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营服务等工作按程序化进行。具体职责如下负责协调签约商户进场收铺二次装修手续的办理及验收开业手续的办理及商户营运客服主管营运客服保洁商场营运管理手册撤店手续的办理。负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据商户管理手册规定给予相应处罚。负责公共区域保洁工作的监督和检查，对保洁公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止。负责现有商户续租工作。负责场内广告位出租及维护监管工作。负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播......”。

4、“.....处理商户消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈。负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理。配合物业工程部安管部处理突发事件，负责解决商户消费者的善后工作。负责按时收取租金物业管理费能源费有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续。配合市场推广部门商户进行各项推广活动。二运营客服部各岗位职责运营部部长岗位职责直接上级常务副总经理直接下属本部副部长本部主管外包的服务公司在常务副总经理的统领导下，负责针对商户管理服务需求的切沟通和协调工作。商场营运管理手册制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会。负责安排本部门人员收取租金物业管理费能源费有偿服务费等，对欠费商户闭店情况，协调处理商户员工的违规行为。监督检查商户是否超经营范围......”。

5、“.....督导保洁公司的制度技能管理服务行为的培训，使之不断提高保洁工作水平和质量。负责对保洁公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护的利益。负责审核及检查落实保洁工作年季月周日的计划。协调处理有关保洁工作的投诉。查阅营运助理各类巡查记录表，对出现问题及时解决或上报。每日填写物业员工工作日志，每周填写主管周报表，上报部门部长。查阅本部门员工工作记录交接班记录，检查员工日常工作情况随时指正本部门员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导。协助安管部工程部做好突发事件的善后处理工作。配合市场推广部门商户组织安排推广活动。商场营运管理手册完成上级主管领导交办的其他工作。运营部文员岗位职责隶属部门运营部直接上级运营部部长副部长负责本部门文件起草资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档。负责收发存档运营部对内外的文件通知等......”。

6、“.....负责按照合同及时发出商户进场通知单。建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作。按照文件管理制度规定办法进行文件的处理工作。协助本部部长统计部门月度季度年度费用。负责每月制定员工排班表，记录整理核对部门考勤。负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。负责办理本部门涉及请款报销的工作。接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理。熟悉和商户情况，提供准确信息。遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁。完成上级主管领导交办的其他工作。运营助理岗位职责隶属部门运营部直接上级运营主管按照规定要求，对区域进行巡视，并填写物业员工工作日志巡检记录表洗手间检查表，处理简单的工作问题。商场营运管理手册文明礼貌地接待商户消费者的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决......”。

7、“.....为按照催缴程序采取必要措施。监督完成续租客户的租约租金等谈判及完成手续工作。定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见。监督检查保洁石材维护公司等外包公司的工作完成情况。安排好对商户提供的各项有偿服务工作。遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户消费者的善后工作。协调与相关外包公司的关系，协调与公司各部门的关系，创造优质的工作环境。配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务。查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉。监督实施对员工的入职岗位等计划性培训和考核。监管本部门内员工的考勤劳动纪律及日常工作的执行情况。安排本部门员工工作时间及休假。完成上级主管领导交办的其他工作。运营部副部长岗位职责直接上级运营部部长直接下级本部主管在运营部部长的统领导下，负责针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作。协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算......”。

8、“.....协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会。负责协助部长安排本部门人员收取租金物业管理费能源费有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施。落实关于续租客户的沟通谈判及手续工作。按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见。监督检查保洁石材维护公司等外包公司的工作完成情况。协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作。商场营运管理手册遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户消费者的善后工作。协助解决商区内的投诉。实施对员工的入职岗位等计划性培训和考核。监管本部门内员工的考勤劳动纪律及日常工作的执行情况。协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料。完成上级主管领导交办的其他工作运营主管岗位职责隶属部门运营部直接上级运营部部长本部副部长直接下属运营助理负责对商户租金物业管理费能源费装修费用等费用的收取工作......”。

9、“.....负责协调商户办理交收楼手续装修手续，并跟进检查。对商户消费者的各种物业投诉，做出相应的处理，并对商户消费者进行回复。安排检查商户营业前后的准备和组织工程，安管及商户收铺验收填写商铺接收现状确认表是否整改填写遗漏维修项目表填写商户资料问卷组织相关部门确认商户品牌名称规范确认表商户签署商铺接收现状确认表收铺完成查看合同，核实四项收费已完成，与商户确定进场日期整改注运营部是商户收铺的主要责任部门，负责商户收铺的组织工作招商部在完成租赁合同签署，确认商户已缴清前述项费用后，要立即填写商户情况览表。表中的商户联系人联系方式等必须填写准确，已方便后续工作。商户签署后的商铺接收现状确认表是商铺交付商户的主要依据。签署日期是履行合同的计费起始日......”。