1、“.....并严格依照全册中所制订的第四部分门店管理系统工作制度进行工作。第三条服务用语服务人员话说得不好，是留给顾客比仪容仪表更重要的第印象。古人有言良言句周身暖，恶语伤人彻骨寒，说好句话可以让位顾客成为永远的朋友说错句话同样会使位顾客再不回头。因此，学习和掌握全册中服务行业标准用语及禁忌用语是服务人员的必修课。第四条服务程序每个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员收银岗位及服务台处理顾客投诉的程序。请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行。五员工服务第条语言应对的技巧不用否定型，而用肯定型，尽量不让顾客说不，而要让顾客说是。不用命令型，而用请求型。这是能让顾客产生种得到尊重的感觉和对服务人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。比如说请换种商品，就远远没有说能不能请换种商品的效果好。以语尾表示尊重，比如说你很合适......”。

2、“.....不是吗解释或道歉时，先说对不起，后加请求型用语。比如对不起，这种商品已卖完了，请过几天再来购买，好吗不断言种结果，而应让顾客自己决定。不能说这种洗发水效果真的不错，而应该说我认为这种品牌不错，建设您也试试。在自己的责任范围说话。比方说对不起，这个问题我解决不了，请稍等下，我去请领导来。切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强。多说感谢和赞美的。比如当顾客对种商品是否购买犹豫不决时，应说您的眼光不错，这种商品好多人都买了。第二条赞美顾客的技巧巧妙的赞美能使经营效果倍增。赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意让顾客高兴奉承则是抽象有口无心或口是心非。第四部分门店管理系统努力从小孩穿着仪容上发现顾客的长处。以自信的态度对所发现的长处或事实加以赞美，比方说您的小孩真可爱，几岁啦以自己的语言况。对于门店而言，最担心的是顾客的安全，至于商品的损害远在其次。在发生状况时......”。

3、“.....如果有人受伤，必须优先处理，然后再处理商品的损害。当出现顾客损坏商品时，可以按以下步骤进行处理第四部分门店管理系统电商产业中心店门店管理制度和考评标准晨会制度晨会是天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上召开，未按时参加者按迟到处理参加晨会的员工必须统穿好工作服，工号牌配戴在指定位置二大会必须列队进行，要求列队整齐站姿端正双手放后三列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神四门店在宣读企业精神之后要求统学习重温礼貌用语字您好,欢迎光临,请,谢谢,对不起,请稍等,好走,欢迎下次光临,五门店晨会训话由店长主持，内容主要有工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报表扬批评等等晨会时间般以分钟为宜......”。

4、“.....精神饱满。店长主持也应声音响亮传达的内容到位。七晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排小会纪律与大会相同八无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元次的罚款九店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。第四部分门店管理系统二门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。员工守则上明确地告诉我们公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客服务工作贯穿于我们整个工作的始终。顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的保证顾客满意的程度。广义的服务包括商品劳务环境三个方面，要求做到优质商品优良服务优美环境三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度......”。

5、“.....在这种情况下，每位员工都应牢记公司的原则和要求当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。我们还应该了解中华人民共和国消费者权益保护法所规定的九项消费者权利安全权即消费者在购买使用商品和接受服务时享受有人身财产安全不受损害的权利。了解权即消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选择权即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权即消费者享有公平交易的权利。索赔权即消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。组织权即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。认知权即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。尊重权即消费者在购买，使用商品和接受服务时......”。

6、“.....监督权即消费者享有对商品服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。第四部分门店管理系统三员工服务基本要求第条仪容端庄仪表整洁仪容仪表不仅指个人的外表，而且还包括其精神状态。其要求是仪容要和蔼端庄大方服饰要整洁清洁美观，统佩带工号牌，着工作服化妆要适度，以自然为美根据要求，员工上班不许戴金戒指耳环项链和其它有碍的饰品。第二条主动待客，热情接待满足顾客需求且超出顾客期望的方法之就是采取主动待客的方式接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客。第三条主动介绍，当好参谋服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。第四条细致周到，诚实服务全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客要牢记顾客至上信誉为本的观念......”。

7、“.....四服务规范第条服务态度要做到使顾客高兴而来，服务态度是个重要因素。在这点上，公司要求做到三要三不要和三声两到手的服务要求。三要三思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候......”。

8、“.....第二条保证顾客满意就是切工作的中心顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利义利并存公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。需要明确的是顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段第四部分门店管理系统商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。第三条每位员工都是公司的代表者从法律和组织角度来说，个公司的代表是董事长总经理但是对于顾客来说，我们每位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他她所接触的位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每位与顾客接触的员工都必须充分意识到自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。请记住您代表的就是......”。

9、“.....第四条树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服住，对我们而言，我们采取立即正面的反应有助于顾客再度光临的机会。不要推诿如果问题不是你能处理的，可以告诉顾客你会将这件事向上报告，并立刻告诉他们结果。记住，定要说到做到。深入调查所发生的顾客，并追踪抱怨的趋向，这是从顾客的经验中学习的好机会。与顾客谈话请记住，位提出抱怨的顾客背后，可能有十位经历相同状况的客人，只是他们有花时间找你谈，我们应该要找出这些顾客，并与顾客谈谈他们今天的经验如何。二接待顾客服务工作指南遇到顾客询问时怎么办无论你正做什么......”。