1、“.....生物制品等冷藏处保存的药品应保存于的冷藏箱内，柜台可摆放空盒做样品。危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列空包装。陈列的药品应防止日光直射而发生化学变化，导致药品变质。临街柜台可采用搭遮光棚或挂遮光窗帘等方法解决避光问题。门店质量管理制度凡陈列的药品应每月检查其总数的三分之，每季循环次。处方药不得以开架自选方式陈列销售。且应按批号集中摆放，按效期远近由近到远的顺序摆放。陈列要求摆放整齐，竖放时正面朝外，卧放时正面朝上，不得倒置。凡质量有疑问的药品，律不予上架陈列销售。门店质量管理制度四药品养护检查效期管理规定目的使门店的药品在陈列存储销售中得到控制，确保药品质量。二范围适用于验收合格后的药品陈磊存储养护的全过程。三职责门店各柜台营业员负责对柜台内所有药品进行质量养护和效期检查，并做好相关记录......”。

2、“.....四内容营业员负责本柜组陈列药品的养护检查工作，以保证药品质量。药品应按照其自身储存条件的要求存放于相应的环境中，如生物制剂储存于冷藏箱中。门店的质管员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午下午各次对营业室的温湿度进行监测，发现温湿度超标时，应采取措施予以调整，并做好记录。营业员应每季对在柜的药品进行养护检查并做好记录，若在检查中发现有质量问题的药品应停止销售，报质量管理员与质量管理部联系，采取必要的措施。养护与检查记录应保存至超过药品有效期年，但不得少于二年。中药饮片按其特性采取通风晾晒对抗贮存等方法进行养护。效期药品管理购进时要对效期药品进行重点验收。销售效期药品时，应注意先产先出近期现出，确保效期药品的良性循环。当药品近个月时，的④有最高技术最高科学最进步药之王等断言的说明治愈或有效率的专用于治疗性功能障碍的标明获奖内容的。公司所属连锁门店须根据店内环境......”。

3、“.....门店质量管理制度门店业务和管理岗位质量责任目的明确各岗位人员的质量职责和权限，确保职责和职权的行使。二依据中国人民共和国药品管理法药品经营质量管理规范药品流通监督管理办法。三范围适用于各门店与药品质量有关人员的质量职权的行使。四内容总则所有上岗人员都必须自觉遵纪守法，严格执行中华人民共和国药品管理法药品经营质量管理规范及其他相关法律法规。从事药品经营人员必须在职在岗。所有人员都应有健康证明，经地市级含以上药品监督管理部门培训考核合格后持证上岗。各岗位人员上岗条件及质量职责门店店长具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有年以上从事药品经营工作的经历应在职在岗，不得在其他单位兼职。应具有定的工作能力和组织管理能力。熟悉有关药品法律法规和相关的药品知识，坚持质量第，严格把好药品质量关，对门店的药品质量负有全面的领导责任......”。

4、“.....监督门店的营业人员正确介绍药品，不虚假夸大和误导顾客。确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全。确保门店设施符合要求，设备运行情况良好。领导门店员工严格执行质量管理制度，监督门店质量管理工作。并完成经营质量目标及各项任务。掌握市场信息，根据门店库存以及药品流转情况按需进货，减少不必要的退货。负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。负责开展本店员工的教育培训工作质管员具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中专以上药学或相关专业指医学生物化学等专业的学历，应在职在岗，不得在其他单位兼职。经过市以上药监部门岗位培训合格且熟悉有关药品法律法规和相关药品知识。对经营中出现的质量问题应有独立的解决能力和判断能力。负责处理商品的质量查询。负责跟踪质量投诉的处理，对顾客反映的质量问题，及时处理，并以书面形止未经验收或验收不合格的药品上柜陈列销售......”。

5、“.....三职责门店验收人员负责对配送中心所送药品进货验收四内容为有效控制药品质量，把好药品进货质量关，明确质量责任，特制定本制度。药品必须从零售连锁总部的配送中心购进，不得自行从其它渠道采购药品。门店应设质量验收人员，负责总部配送药品的质量验收工作。在质管员指导下，指定的验收人员根据调拨单与实物的品名规格数量批号效期生产企业等项逐进行核对，并对包装进行外观检查。仔细点收大件，要求调拨单与到货相符检查药品外观质量是否符合规定，有无药品破碎短缺等问题。发现调拨单批号有效期与实货不致，在调拨单上更改，并加盖验收人员名章，之后填写配送差异列表报告配送中心发现质量问题的药品，及时退回配送中心，填写拒收报告单，报告质管部。验收合格后，验收人员应在调拨单的相应位置签字，并保存至超过药品有效期年，但不得少于二年......”。

6、“.....确保药品在门店中陈列的规范性，方便顾客购买。二范围适用于门店陈列的所有药品。三职责质量管理部门店管理部指导门店药品的分类陈列门店按要求对药品进行分类陈列。四内容门店应设置便于药品展示的设备，陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。门店应配备检测和调节温湿度的设备设施。经营需冷藏药品的门店应配备相应的冷藏设施。药品陈列时应坚持药品与非药品内服药与外用药分开存放，易串味的药品与般药品分开存放的原则处方药与非处方药分柜摆放的原则。指示牌明显清晰。按药品功能主治分类摆放，各柜组间标志醒目，类别标签应放置准确，字迹清晰。非处方药可开架陈列，有明显标志及警示语非处方药请仔细阅读药品使用说明书，并按说明书使用或在药师指导下购买和使用......”。

7、“.....负责经营过程中的药品质量。门店质量管理制度实施并督促各柜台营业员每月进行药品的养护和效期检查，负责近效期药品的催销。负责收集汇总反馈质量信息，负责药品不良反应的报告和管理。负责检查本店的质量记录，督促质量管理制度的执行，对于存在的问题及时向店长及总部质量部提出改进措施。协助店长开展本店员工的教育培训工作定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查负责落实药品的验收陈列储存工作。营业员具有高中以上文化程度,如为初中文化程度,须具有年以上从事药品经营工作的经历经市以上药监部门岗位培训合格且通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。应了解有关药品的法律法规和相关药品知识。营业时应统着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务应按规定做好药品质量验收工作并做好记录。每日认真做好动销盘点及盘货工作......”。

8、“.....熟悉药品性能，正确介绍药品的用途，禁忌及注意事项等。介绍药品应实事求是，不夸大宣传。处方药必须经药师审核后方可销售，并按要求做好销售记录。做好相关记录，字迹端正准确记录及时，做到帐款帐物帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐对距有效期不足六个月的品种，必须将药品的名称数量有效期等逐登记并及时上报店长对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前班后应对营业场所进行卫生清洁应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全合理用药。药师处方审核员必须具有执业药师或药师含药师以上专业技术职称应在职在岗，不得兼职。严格执行处方管理规定，确保处方药品销售的合法性。为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全合理用药并记录。对顾客反映的药品不良反应......”。

9、“.....并报告质量负责人或质量管理员。门店质量管理制度二药品进货验收管理规定目的对门店药品进货验收进行规定，防烦的神情介绍根据顾客需求，正确宣传药品商品的性能用途价格等内容，提供适用于顾客需求的药品或商品供其选择，或者顾客要求下帮其选择。售后服务咨询当顾客询问药品商品用法时，应耐心细致的讲解药品的用法和禁忌事项或注意事项。送货如顾客提出送货要求，应根据其需求送货上门。查询当接到顾客对药品查询要求时，应根据门店的各种记录和所掌握的知识，积极予以讲解或解释，并将查询内容和处理结果记录在顾客意见本中当门店无法回答时，应向门店管理部或质量管理部报告，并于顾客约期答复门店质量管理制度投诉门店接到的投诉，应由门店按门店不合格药品管理规定进行处理，若无法解决或结果无法使顾客满意，则可向门店管理部和质量管理部报告，并与顾客约期答复......”。