1、“.....综合办公室将派员参加旁听。该培训课时的完成与否，将纳入酒店中层管理人员考核中。各部门必须编写部门专业技能培训课程的讲义，并提交份给综合办公室审核备案。综合办公室将不定期组织各部门的培训员参加提升培训技能的培训和观摩专题培训课程视频。三员工特殊技能培训制度英语或其他外语培训各部门负责人应鼓励支持部门员工积极参加综合办公室组织的英语或其他外语培训课程，以提高酒店员工的英语或其他外语水平。酒店员工应积极参加综合办公室举办的英语或其他外语培训，提高自身的综合业务素质，为提供更完善的服务做准备。英语或其他外语培训所用培训教材，由综合办公室根据员工的英语或其他外语水平制定，因材施教。业务知识技能竞赛培训为提高服务人员的知识水平和操作技能，酒店将择优指派部分员工参加酒店协会，或省市级的各种技能竞赛。各部门必须大力配合综合办公室的组织安排工作，充分调配人力，安排选手参加技能培训和竞赛活动......”。

2、“.....通过外派到其他机构或酒店，使酒店人员能直接学习优秀酒店的先进经验技术和管理技能。组织策划由酒店综合办公室与各部门沟通研究，提出外派培训计划并经总经理批准，外派培训必须严格执行。临时制定的外派项目，申请人按程序提出申请，经部门领导总经理审批后执行。外派培训人员的资格参加外派培训人员应有长期服务于本酒店的意愿，并且外派培训人员的个人人事关系应在本酒店。根据具体外派配村的项目要求，制定关于学历能力等方面的要求。应在本酒店服务二年以上，年度考核成绩优秀，本年度无重大的过失。外派培训处理程序外派培训应依据大厦年度培训计划执行。外派培训人员分为酒店指定部门推荐个人申请三种情况......”。

3、“.....员工对本职位的专业知识工作技能行为态度有明显提高，能符合岗位的要求。培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。二培训方针自我学习与传授培训相结合在岗培训与脱产培训相结合职能培训与需求相结合。三培训目的以提高酒店员工知识水平专业技能水平和从业态度为目的......”。

4、“.....特制定制度。四培训原则酒店对员工的培训遵循系统性原则制度化原则主动性原则多样化原则和效益性原则。五适用范围本设计方案适用于银隆酒店的全体员工。六员工培训的权利与义务酒店在不影响员工本职工作的前提下，有权利要求员工参加与岗位相关的培训活动。员工有义务参加酒店安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。培训活动结束后，员工应把所学知识和技能运用到日常工作中。员工个人出资的自我培训般只能利用业余时间。如需要部门配合调整工作时间的，本人提出申请，经部门经理批准同意方可做出工作时间的调整。二培训需求分析培训需求分析需要明确的问题谁要参加培训他们为什么需要接受培训怎样培训他们由谁来组织并实施培训培训结束之后怎样去评价二培训需求分析的意义通过培训需求分析，可以正确制定企业的培训战略和计划，恰当确培训培训时间为期三天根据新员工入职情况安排，培训内容不少于个课时。由综合办公室实施培训......”。

5、“.....部门工作培训培训时间自行安排，培训内容不少于个课时。组织员工报名附件二培训报名表，并由部门经理或部门专职培训员负责实施培训，培训内容包括部门经理代表整个部门对新员工表示欢迎及介绍新员工认识部门其他人员部门内组织架构部门职责酒店管理规范基本专业知识技能根据岗位说明书讲授工作程序与方法技能根据工作流程讲授岗位的关键业绩领域及关键业绩指标岗位工作案例分析等。部门间工作培训此项培训主要为新任或晋升的主管以上职位人员设计，培训时间为期个月试用期内完成，培训内容为每部门不少于个课时的培训。由各部门经理与综合办公室共同实施完成，培训内容主要包括该部门人员介绍该部门主要职能本部门与该部门联系事项部门之间工作配合要求等。培训完成后，员工应向部门及综合办公室提交份总结报告......”。

6、“.....不合格者应参加补考。部门内工作培训的考核由部门经理负责，试用期员工的技能考核评估由部门安排，综合办公室抽查完成。部门间工作培训，由部门经理根据员工的总结报告进行评估，发现不足时要提出修正要求，并重新总结。二岗位专业技能培训制度培训员酒店各部门负责人应高度重视员工的专业技能培训工作，亲自或指派业务熟练语言表达能力强有奉献精神的部门中员工担任负责本部门员工专业技能的培训。参训者包括本部门全体员工。培训程序每月的日前，各部门根据本部门具体情况制定下个月部门培训计划报综合办公室备案。由综合办培训员跟进各部门的培训计划实施及完成情况，并在公告栏张榜公布。综合办公室随时跟进调查了解各部门的专业技能培训情况，各部门务必配合综合办公室的培训调查和评估工作。由综合办公室培训员于每月日前出份酒店当月培训计划及上月培训的实施完成情况报告......”。

7、“.....以提高培训的质量及效果。通过培训需求分析，提高企业领导者对培训部门的信任度，使企业内部形成种有利于培训和巩固培训成果的良好气氛。通过培训需求分析，可以跟培训对象之间建立种相互了解信任的紧密关系。通过培训需求分析，能获得培训所需的实例资料，加强培训的针对性。三酒店培训的特殊性针对性多样性速成性持续性重视外语培训以上特点使酒店培训区别于其他培训，在进行培训需求分析时定要考虑到酒店培训的这些特点。四培训调查对象调查部门附件培训需求调查表酒店人力资源部调查对象银隆酒店全体员工五培训需求分析的内容组织战略分析决定酒店哪里需要培训组织目标长期目标成为时尚高端五星级酒店短期目标培训后的年里使营业利润增长组织资源专业的培训团队雄厚资金支持管理层领导的支持培训资源充足组织氛围学习型组织，学习氛围良好。外在环境行业竞争激烈。将来可能遇到的问题发展太快，酒店员工难以满足组织发展要求......”。

8、“.....公司员工在知识能力态度等方面都存在差距目前公司的整体水平与成为时尚高端五星级酒店战略目标存在很大差距组织分析结论为了达到公司的战略目标，公司人力资源部需制定切实可行的培训制度，对员工进行彻底的知识技能态度培训。任务层次分析决定培训内容是什么目前各岗位员工的工作绩效与岗位绩效要求存在较大差距，需要提高员工的整体素质对员工进行各种培训。入职培训新员工岗位技能培训本部门全体员工特殊技能培训特殊岗位员工任务分析结论总之，公司需要组织知识能力态度等培训。人员层次分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训差距酒店的营业利润比同行业的营业利润低，且同岗位的绩效普遍比同级酒店低。存在差距原因酒店员工知识技能态度等较差，缺乏培训。人员分析结论对酒店全体员工进行知识技能态度培训，并且要对特殊岗位进行特殊需求培训......”。

9、“.....培训内容公共知识训资料。培训评估对象包括培训师受训人员培训组织者。对培训组织者的评估可以采取问卷调查表的形式对受训人员的评估形式包括测验式评估演练式评估等多种定量和定性评估形式。培训结束时，组织部门组织员工填写附表十三培训工作评价表，与测验卷并收回，并汇总员工意见，反馈给培训师后送组织部门备案。二对培训学员的考核培训后应将培训成果积极的运到实践中培训后的年内员工个人绩效教培训前要有所提高公司员工必须参加人力资源部指定的课程的学习，课程开始前员工必须签到附表培训签到表，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报培训中心批准，否则按旷工处理培训过程中不得无故离场，如是工作原因，请事先向培训管理人员申请。不同职务或岗位的人员每年需要完成定培训课时，经考核合格后课时有效不同职务或岗位的人员每年需要完成定培训课时，如不能完成课时，将取消年度薪资调整及职位晋升的资格学习期间......”。