1、“.....保证服务质量和环境绩效满足客户及相关方的要求，提高公司的品牌知名度和声誉，依据质量环境管理体系要求和环境管理体系规范及使用指南，结合客户要求相关方要求和物业管理服务发展的需要，特编制本质量环境手册。本公司质量环境手册的内容包括公司质量环境管理体系的范围对质量环境管理体系程序文件的引用质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述......”。

2、“.....是实施质量环境管理体系的纲领性文件，是公司质量环境管理工作的基本法规和行为准则，也是公司建立实施和保持符合标准的质量环境管理体系的证实。本手册为版，经审核批准于年月日发布，年月日正式实施。质量环境手册经批准生效后，公司各级各类人员各部门所从事的各项与质量环境有关的活动，必须严格遵照质量环境手册及相关文件的规定执行。重庆海泰物业管理有限公司总经理二四年八月日重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册管理者代表任命书共页第页管理者代表任命书司属各部门管理处公司已正式导入版和质量环境管理体系标准......”。

3、“.....版本修改状态质量环境手册目录共页第页目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„标准对照表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境手册颁布令„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理者代表任命书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境方针目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境手册更改记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„引用标准和术语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境管理体系„„„„„„„„„......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„总要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„文件要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以客户为关注焦点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量方针和环境方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„职责权限与沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„法律法规及其他要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„环„附录程序文件目录„„„„„„„„„......”。

5、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„标准对照表编号目录对照表质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求首页质量环境手册颁布令管理者代表任命书管理者代表组织结构和职责质量环境方针目标管理承诺质量方针环境方针公司简介文件更改记录范围范围总则范围应用应用引用标准和术语引用标准术语和定义引用标准定义质量管理体系和环境管理体系质量管理体系环境管理体系要求总要求总要求总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制环境管理体系文件文件控制记录管理职责管理职责组织结构和职责管理承诺管理承诺环境方针以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点环境因素法律和其他要求质量方针和环境方针质量方针环境方针策划策划质量目标质量管理体系策划策划目标和指标环境管理方案重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册标准对照表共页第页编号目录对照表质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求职责权限与沟通职责权限与沟通职责......”。

6、“.....权限管理者代表内部沟通总要求组织结构和职责信息交流管理评审管理评审管理评审法律法规及其他要求以顾客为关注焦点与产品有关的要求的确定法律与其他要求环境因素以顾客为关注焦点环境因素法律和其他要求目标和指标质量目标目标和指标管理方案质量管理体系策划持续改进环境管理方案资源管理资源管理组织机构和职责资源提供资源提供组织机构和职责人力资源人力资源能力意识和培训培训意识和能力基础设施基础设施组织机构和职责产品实现与运行控制产品实现实施与运行运行控制产品实现的过程与运行控制的策划产品实现的策划运行控制与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通运行控制设计和开发设计和开发运行控制重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册标准对照表共页第页编号目录对照表质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求采购采购运行控制生产和服境因素„„„„„„„„„„„„......”。

7、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„目标和指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„资源提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务实现与运行控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务实现过程与运行控制的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„与客户有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„设计和开发„„„„„„„„„„„......”。

8、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„生产和服务提供与运行控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„监视和测量装置的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„应急准备和响应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„不合格品控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录质量环境管理体系组织机构图„„„......”。

9、“.....执行管理评审控制程序的规定为质量环境管理体系的建立实施和改进提供必要的资源支持包括人财物技术等并确保资源的获得。以客户为关注焦点公司的成功取决于理解并满足客户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望，总经理应以实现客户满意为目标，为此应做到通过市场调研预测分析客户满意度的测量或与客户直接沟通的方式，确定客户的需求和期望将客户的需求和期望转化为具体的要求，包括对服务过程和质量环境管理体系等方面的要求客户的需求法律法规及强制性的国家和行业标准的要求会随时间而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量环境管理体系也应随之更新，以确保客户的要求得到持续的满足......”。