1、“.....除了操作过程中需要定的工具设备外，主要以手工操作为主，因此，对服务人员的技术要求较高，护肤美容的手法按摩技巧，以及化妆美容，应用化妆品中不同色彩来修饰面部，突出优点，掩饰不足等等，这些都需要很高的技术性。随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断地发生变化，这就要求美容技术精益求精，推陈出新，增加服务项目，跟上时代步伐。知识综合性美容美发始于最早的传统技艺，随着时代的进步，科技的发展，传统技艺不断的加以改进提高创新，新的工具器材不断出现。富有时代审美观念和高超技术的美容师，已不是简单含义的操作工，而是具有高素质高品位的美的形象代言人。美容院也从原来单的小作坊发展集皮肤科学化妆品学色彩学美学营养学相结合，汇面部身体整体形象于体的美容服务体系。对于这行的从业人员，要求他们掌握的不仅仅是传统的知识，还要求他们的知识结构更趋多样化......”。

2、“.....网点分散性作为服务性质的美容院面向整个社会，这就决定了其具有分散性的特点。美容美发美体关系到人们的日常生活和切身利益，为了满足顾客的生理和心理需求，无论城乡，闹市或小区，都需要不同层次的美容院，这就要求经营者或投资者将这些网点分散开来。二美容院的专业服务美容院为顾客提供最基本服务的同时，还要营造出满足顾客需求的营业气氛，因此美容院应该考虑顾客需求，为顾客提供系列的专业性服务。进行美容知识咨询调查显示以上的顾客不了解或不懂美容知识顾客希望美容师能提供美容知识。同时，美容师应通过美容知识咨询服务，树立专业人士的形象。提供安全安静舒适的环境顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生享受美容服务的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术......”。

3、“.....烟花吃水果蛋糕用的次性托盘和刀叉花篮彩条气球红底金字横幅打气筒匾额红布剪彩用的花和红绸剪刀托盘麦克风目录前言第章开业前筹备事项第节美容院是什么美容院的特点二美容院的专业服务第二节开业前的企划了解经营意图与自身条件二亲身观摩其他美容院的优缺点三顾客群体定位四女性消费角色分析五护理项目收费标准的确定六制定标准的顾客服务流程七做好行销工作......”。

4、“.....势开业前的准备二宣传造势第二节开业当天的活动安排物品准备二开业当天活动安排三开业庆典案例第三章促销活动的开展第节促销方案的制定第二节促销活动流程与活动的实施过程前台接待客人流程二美容顾问皮肤测试美容诊断流程三美容师服务流程四服务后续流程五店长职责与流程六备注各岗位环节与顾客咨询介绍服务项目时的要求七服务操作中的三三三法则第四章客人跟进与顾客管理第节顾客跟进五七法则第二节顾客档案管理顾客档案的作用二顾客档案的主要内容三顾客档案填写的要求四注意事项第三节顾客档案的灵活运用美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三店长通过档案可以达到的目的第四节顾客会员管理会员管理案例第五章美容院的卫生管理与急救措施第节美容院的卫生管理卫生管理要则二美容院各个空间卫生要求三美容院卫生管理制度第二节美容院的急救常识第三会期间注意事项第三节联谊会流程彩排流程二会前接待流程三......”。

5、“.....式流程以下午场为例第四节后期跟进会后会内容二对跟进流程天天天三会后跟进应注意的事项第十章美容院的促销小技巧促销应注意的几点二促销方式的种类三促销技巧咐件美容院经营管理表格美容院调查分析表格美容院商业选址评估表竟争店调查表美容院商圈调查表二美容院销售管理表格美容师每日工作记录表月美容院预约表电话销售记录表美容师操作记录表亚伟美业店务日报表美容师月销售计划表顾客咨询表美容院详细皮肤分析咨询卡美容院详细皮肤分析咨询卡二美容院详细皮肤分析咨询卡三美容院详细皮肤分析咨询卡四三美容院客户管理表格顾客来电记录表顾客购买产品记录表顾客投诉处理表四美容院产品进出管理表格产品出入库登记管理台账类沙龙产品使用登记台帐五美容院员工管理表格美容师每周仪表风度评估表美容院工作人员考勤表会员生日表六美容院其它管理表格晨会记录美容院每月费用开支计划表美容院顾客级别分类表美容师评估表第章开业前筹备事项第节美容院是什么......”。

6、“.....我们定要知道美容院是做什么的，有名话只有认识自已，才能超越别人。因此在第节里我们将从什么是美容院谈起。美容业出现我国约是世纪年代，开始是依附于医院，为医院的个科室，后来从医院中走出来，和美发结合在起，称为美容美发。到了年代后期，美容美发在我国发展迅速，成为非常热门的行业。美容院是什么从企业经营的角度来看，美容院是专门从事美容美发产品销售，提供各种服务项目和设备，直接为消费者服务的企业，从心理角度来说，美容院是出售美丽和梦想的地方。因此，美容院不仅能改善人们的外在形象，更重要的是能够满足人们的心理需求，为其带来享受美容服务后的心灵愉悦感受。美容院的特点给人以美的目的性美容院所提供的产品和服务，目的是给人们以美的形象，美的享受。此外美容院还提供相关的服务项目，如化妆形象设计等，无不追求着美这目的。服务的直接性美容院是直接为人们提供产品和服务的，与其他企业不同......”。

7、“.....间同节预防美容院的交叉感染预防交叉感染二美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章员工管理稳定美容师第节员工薪酬管理确保员工的薪酬有竞争力二薪酬管理办法三考虑员工的福利四给员工增加精神薪资第二节如何稳定美容师建立以人为本的企业文化二美容院人才流失的原因及解决方法三遏制人才流失的方法第七章工作职责及相关工作流程第节前台美容顾问工作职责及相关要点前台美容顾问应具备哪些素质二前台美容顾问的职务描述三前台美容顾问位职责标准第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程美容师职务描述二岗位职责标准三美容师每日工作流程四美容师的纳客运作与实施第三节美容院会计工作职责标准会计职务描述二岗位职责标准第四节美容院领班工作职责标准第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧店长职务描述二岗位职责标准三店长每日工作流程第八章美容院顾客服务流程及标准第节顾客服务流程建立优质客户服务体系二顾客服务流程第二节电话礼仪的标准接听电......”。

8、“.....成功交易并不难六轻松服务，赢利无度七转介绍八美容师销售技巧十八招九销售流程定律十美容师问与答第十章美容院如何开好终端联谊会第节联谊会准备联谊会目标确认二联谊会卡种设三联谊会促销政策设计四联谊会邀约书的设计五联谊会邀约安排六联谊会会场人员及物料准备第二节联谊会安排会期安排二会场要求三会场布置四联谊强......”。

9、“.....反应快速直接，可以保存备查，广告制作简单，报纸广告成本相对较低。如何选择做报纸广告首先要了解报纸广告的特点，选择什么样的报纸它的读者对象是否为美容消费目标为出发点，发行量和传阅率是多少这点决定广告的影响力广告内容及表现形式，广告的发布频率，刊出时间，广告位置与广告效果有关，要想做好个好的报纸广告必须弄清楚这么几个问题，对谁说，说什么如何说何时说在哪里说首先是，对谁说并不是天下的所有人都是您的顾客，广告要有针对性，每家美容院都有自己合适的客户，那自己的美容院希望的是什么客户呢她们住在什么地方，从事什么工作，大概自己的收入情况，有什么美容偏好，他们来美容院的原因，要做出认真分析，明确谁是自己的目标消费者，她是通过什么渠道知道这家美容院。其次是，说什么单纯的广告最有力量，个广告只能有个承诺，全力以赴去传达它。开业的广告宣传首要着重开业内容，开业时间，美容院特色......”。