1、“.....质管部内审员在纠正控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵循纠正和预防措施控制程序的要求。质管部内审员应在接受内审员培训并考试合格后，才能上岗。质管部经理除应当严格按照质管部所有标准作业规程进行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导组织职责。质管部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。绩效考核评分结构绩效考核中的周检月检抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见工作服务绩效综合考评办法。质管部内审员经理绩效考评的周检月检抽检分值构成如下岗位标准作业规程执行质量满分分。狮城怡安工作效果满分分。培训质量满分分。自身工作技能满分分。工作责任心满分分。质管部检查与考评办法版本状态第页共页处事公正性满分分。遵守公司其他相关作业规程质量满分分。团结配合质量满分分。道德水平满分分......”。

2、“.....每次检查每发现项违反标准作业规程工作的般违规记录扣减岗位标准作业规程执行质量项目分严重违规扣减对应项目分值分引起不良后果的，视情况扣减分，扣完为止。质管部员工检查控制管理工作不力，工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求出现工作失误，失职的每发现项般不合格，扣减对应考评项目工作效果分严重不合格扣减对应考评项目分引起不良后果的，视情况扣减分，扣完为止......”。

3、“.....修改页版本状态第页共页章节修改摘要修改人审核人核准人版次实施日期狮城怡安文件目录版本状态第页共页序号名称编号质管部岗位职责和入职要求质管部检查与考评办法工作服务绩效综合考评办法住户意见征集评价标准操作规程狮城怡安记录目录版本状态第页共页序号名称编号文件审批更改申请表修改页作业指导书清单文件发放登记表文件借阅登记表文件控制清单公司记录览表质量目标分解表质量策划实施情况检查表管理评审计划管理评审报告纠正和预防措施报告程序文件清单部门半年度绩效考评分数统计表内部审核年度计划内部审核通知年次内部审核实施计划内部审核不合格报告质量体系内部审核报告内部审核检查表部门月绩效考评分数统计表公司半年年终工作服务质量报告不合作。负责质量管理体系文件的编写工作。负责检查项目处的服务质量工作。负责参与各部门各项目处员工的工作服务绩效的考评。负责跟踪客户投诉的处理结果......”。

4、“.....协助运作部做好保安培训安排工作。协助其他部门做好分承包方的评定工作。协助其他部门做好合同评审工作。完成经理交办的其他工作。保安主管岗位职责负责制定保安培训计划。负责制定保安培训教程及执行培训的实施。负责各项目处保安工作的检查，包括不定期的夜间抽查。协助人力资源部做好保安人员的招聘工作。协助项目处经理制定各小区保安队员上岗前的培训，岗位的设置以及队长领班的推荐。完成领导交办的其他工作。狮城怡安文员岗位职责负责做好质量管理体系文件的发放更改控制工作。质管部岗位职责和入职要求版本状态第页共页负责内部审核和管理评审的记录整理工作。负责组织相关职能部门对新增记录进行会签，并转发记录适用部门编制。负责本部门文件打印及发文和收文工作。负责制定本部门有效文件记录清单。定期开启意见箱，并做好汇总统计工作。完成领导交办的其他工作。二入职要求质管部经理大学以上学历，岁......”。

5、“.....有认证师或内审员资格证书，有年以上物业管理的工作经历。较强的组织沟通统筹规划与策划能力。质管部主管大专以上学历，岁，有参与质量管理体系贯标经历，有认证师或内审员资格证书，熟悉物业管理工作。质管部保安主管大专以上学历，岁左右，年以上保安管理经验，具体保安培训经验，熟悉消防法。质管部文员中专以上学历，年以上相关工作经验，具有教熟练运用电脑技能，有较狮城怡安强的文字处理能力。质管部检查与考评办法版本状态第页共页目的规范质量管理部员工第绩效考评工作，确保公平，公正，公开考评员工的德绩能勤。适用范围适用于公司格服务报告狮城怡安工作服务质量控制图物业项目管理处调查表纠正和预防措施实施情况览表记录目录版本状态第页共页序号名称编号质管部员工考核表调查结果统计表狮城怡安质管部岗位职责和入职要求版本状态第页共页岗位职责质管部职责与权限在总经理领导下......”。

6、“.....组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。协助公司最高管理层，确保质量体系持续有效地运行和适用。负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门，项目处服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接口。负责质量手册程序文件的编写修订和审核工作。负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的关闭情况。负责具体实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作。负责公司记录统计管理工作。对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况。配合行政部做好文件资料控制管理工作。配合人力资源部做好员工培训工作。完成上级领导交给的其他工作。质管部经理岗位职责在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量方针，目标的指示，进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。协助公司最高管理层确保质量管理体系持续有效运行。组织召开各部门......”。

7、“.....及时收集整理各方面的建议和信息，协调各部门之间的质量活动接口。狮城怡安公司质量手册程序文件的发放修订的管理工作。负责组织实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作。质管部岗位职责和入职要求版本状态第页共页负责制定本部门检查与考评办法。负责抽检公司各部门的不合格服务的纠正预防措施的实施情况。质管部主管岗位职责协助质管部经理做好本部门管理工接上级在个工作日内复核，直接上级无异议正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次月日将核实后的月检分数报质管部备案，供计算月检总分数统计用。质管部文员将各部门考评分数登记在部门月绩效考评分数统计表中，并于次月日计算当月考评总分。抽检质管部内审员将抽检结果于次日报质管部经理核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。质管部内审员将核实后的抽检分数于当月末报质管部文员备案，供计算月检总分数统计用......”。

8、“.....并于次月日计算当月考评总分。狮城怡安内审质管部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。质管部将核实后的内审分数登记在半年度绩效考评分数统计表中，供计算半年度考评总分数统计用。工作服务绩效综合考评办法版本状态第页共页管理评审质管部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在半年度绩效考评分数统计表中，供计算年度考评总分数统计用。考评奖罚每半年度人力资源部以每位员工得分的高低来进行奖罚措施。处理方法为晋升降级调薪等。记录部门月绩效考评分数统计表部门半年度绩效考评分数统计表支持性文件公司各部门各项目处的检查与考评办法。狮城怡安住户意见征集评价标准操作规程版本状态第页共页目的规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求......”。

9、“.....职责公司意见征询或调查活动由质管部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报质管部备案并经管理者代表批准后实施。程序要点意见征询或调查活动的组织实施活动频次公司每年以管部和开展征集意见活动的其他部门应保存活动计划回收的征询表及满意率的统计和资料，保存期为两年。记录住户意见征集评价标准操作规程版本状态第页共页物业项目管理处调查表调查结果统计表相关支持文件纠正和预防措施控制程序附录住户意见评价统计计算方法计算应根据已发放和回收的调查进行......”。