1、“.....绩效考评扣分细则。项目处经理助理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领规定的操作要领程序作业组织监控检查工作，每项检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般违规扣减分严重的扣减分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表培训栏目内同时连带扣分属自身工作技能素质低造成的......”。

2、“.....在检查表责任心栏目内同时扣分属处事偏差，有失公正造成的，在检查表公正处事栏目内同时连带扣分属团结不力配合不畅造成的，在团结配合栏目内同时连带扣分属道德水准有失造成的，在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止般每次航线扣减分严重的扣减分项目处经理助理当值时仪容仪表言行举止达不到员工服务作业规程要求的，每次检查每发现项，般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的，视情况扣减分，并同狮城怡安时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相管理处经理于每次活动举办前天召集相关组织人员做好组织宣传，确保文体活动无漏洞。社区文体活动注意事项举办各类文体活动必须选定有经验，活动能力强的主持人。社区文体活动举办时间安排适当如周六周日......”。

3、“.....修改页版本状态第页共页章节修改摘要修改人审核人核准人版次实施日期狮城怡安文件目录版本状态第页共页序号名称编号项目管理处岗位职责和入职要求项目管理处检查与考评办法顾客财产控制规定楼宇入伙和装修规定社区便民文体活动管理规定应急情况的处理规程客户投诉处理规定报修工作规程空置房管理规程拜访业主工作操作规程办理出入证的工作程序管理公约狮城怡安记录目录版本状态第页共页序号名称编号顾客信息反馈表值班记录本紧急情况处理记录客户投诉记录表项目处巡查考核表项目处考核评分表房屋维修养护任务单项目处经理助理考评表拜访客户工作情况表业主入伙验房表装修申请表钥匙领取登记表入住登记表业主家庭情况登记表装修违章整改通知书空置房登记表社区文体活动计划申请表顾客财产代管表托管门匙责任申明书发生火灾应急处理记录表应急过程中员工突出表现......”。

4、“.....组织有关人员监管。施工过程中，确保改建和维修工程的质量。组织定期开展走访业主活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高物业管理水平。对小区做到每天上下班巡查，发现问题及时处理。确保项目运作按手册的标准执行并达到该目标。如该物业项目无项目经理助理，由项目经理完成此岗位工作。项目经理助理岗位职责协助项目经理工作，对辖区楼宇实施管理，负责项目管理处财产用品的保管和收发。热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释并及时处理。熟悉项目管理处的各项管理制度收费标准及其构成。维护治安秩序，坚持每天二次巡查楼宇，发现不正常的情况及时处理并做好记录，每天向项目经理提供记录。负责办理客户的入住以及用户的退房手续装修审查。负责空置房小区公共场地场所的监督......”。

5、“.....准时向用户派发各种费用的缴费通知单。狮城怡安协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。项目处岗位职责与入职要求版本状态第页共页负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案。完成项目管理处经理交给的其它工作。二入职要求项目经理大专学历，较强的人际沟通和协调能力，五年以上房地产物业管理相关职位经验。项目经理助理大专，较强的人际沟通和协调能力，二年以上房地产物业管理相关工作经验。狮城怡安项目处检查与考评办法版本状态第页共页目的规范员工绩效考评工作，确保公平公开公正考评员工的德绩能勤。适用范围适用与公司运作部项目处经理，助理的绩效考评工作。职责运作部经理负责依照本规程进行项目处经理助理检查与考评工作。公司分管副总经理负责依照本规程进行项目处经理助理的检查与考评工作......”。

6、“.....负责做好物业项目管理处向购房人楼宇交接工作。配合市场部做好本物业项目管理处管辖区域内新项目开发工作。配合行政部做好文件资料控制管理工作。配合行政部做好相应合格分承包方评定及采购工作。配合工程处做好本物业项目管理处管辖区域内工程设备维护保养工作。配合工程处做好工程设备系统的检验及定期楼检工作。配合质量管理部做好定期的服务质量评定工作......”。

7、“.....配合质量管理部做好不合格服务的控制管理工作。做好物业管理处管辖区域内物业防护的控制管理工作。配合质量管理部做好质量记录的控制管理工作。配合行政部做好年度员工培训工作。做好工程服务回访工作。配合质量管理部做好各项质量记录的统计汇总工作。项目经理岗位职责负责处理业主投诉。每月二次向公司提交工作报告。负责制定本项目管理处的运作手册。物业接管时，会同开发商运作部工程处项目管理处员工起做好检查验收工作。负责制定本项目管理处年度工作计划，社区文化活动计划，并组狮城怡安织实施，定期检查落实情况，奖优罚劣。项目处岗位职责与入职要求版本状态第页共页组织全项目管理处人员学习专业服务知识，懂得突发事故应急处理各项物业收费标准及计算方法。负责物业项目的全面管理工作对物业项目的工作落实进行监督检查。负责定期筹集召开业主管委员会......”。

8、“.....听取员工的汇报，及时检查总结和布置工作。负责项目管理处人员的安排考勤工作考核。会同运作部工办理入住手续须带以下证件关于办理入伙手续的通知。购房合同原件和复印件各份。业主家庭成员的身份证原件及复印件各份，吋彩照每人各两张。单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各份。委托他人办理的，须带业主委托书。入住手续的办理验证管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查购房合同原件。业主的身份证原件。单位购房的还须检查其单位营业执照副本。委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，管理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的张贴在业主家庭情况登记表内，另张为业主办理业主证。交纳入住费用客户服务指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，般情况下......”。

9、“.....小区无此配套项目的不予收费。有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。楼宇入伙和装修规定版本状态第页共页装修垃圾清理费。管理费预收三个月或六个月物业费等等。验房收档客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。房屋经验收合格的，管理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。验收中发现问题，应立即协商整改。整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客户组跟踪改进，至合格为止。发放钥匙业主收楼无问题，根据业主业主要求，由事物组将钥匙全部交给业主。业主收楼有问题，事物组将钥匙交给业主的同时，征得业主同意后留把大门钥匙，以供整改时使用。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。签署业主公约和消防安全责任书。管理员将业主公约消防安全责任书式两份交给业主并请业主详细阅读......”。