1、“.....绩效考核评分结构绩效考核中的周检月检抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见工作服务绩效综合考评办法。质管部内审员经理绩效考评的周检月检抽检分值构成如下岗位标准作业规程执行质量满分分。工作效果满分分。培训质量满分分。自身工作技能满分分。工作责任心满分分。狮城怡安质管部检查与考评办法版本状态第页共页处事公正性满分分。遵守公司其他相关作业规程质量满分分。团结配合质量满分分。道德水平满分分。质管部员工绩效考评扣分细则质管部全体员工在工作中必须严格按照质管部的相关标准作业规程工作，每次检查每发现项违反标准作业规程工作的般违规记录扣减岗位标准作业规程执行质量项目分严重违规扣减对应项目分值分引起不良后果的，视情况扣减分，扣完为止。质管部员工检查控制管理工作不力，工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求出现工作失误，失职的每发现项般不合格......”。

2、“.....视情况扣减分，扣完为止。质管部员工若不按要求参加相关培训或培训考核结果达不到培训上岗要求，每发现次般违规，扣减对应评分项目分严重违规扣减分引起不良后果的，视情况扣减分。扣完为止。质管部员工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现项般违规，扣减对应考评项目分严重违规扣减对应项目分，引起不良后果的，扣减分，扣完为止。上述各项考评，发现违规现象行为时......”。

3、“.....负责制定保安培训教程及执行培训的实施。负责各项目处保安工作的检查，包括不定期的夜间抽查。协助人力资源部做好保安人员的招聘工作......”。

4、“.....岗位的设置以及队长领班的推荐。完成领导交办的其他工作。文员岗位职责负责做好质量管理体系文件的发放更改控制工作。狮城怡安质管部岗位职责和入职要求版本状态第页共页负责内部审核和管理评审的记录整理工作。负责组织相关职能部门对新增记录进行会签，并转发记录适用部门编制。负责本部门文件打印及发文和收文工作。负责制定本部门有效文件记录清单。定期开启意见箱，并做好汇总统计工作。完成领导交办的其他工作。二入职要求质管部经理大学以上学历，岁，熟悉质量管理体系运作，有认证师或内审员资格证书，有年以上物业管理的工作经历。较强的组织沟通统筹规划与策划能力。质管部主管大专以上学历，岁，有参与质量管理体系贯标经历，有认证师或内审员资格证书，熟悉物业管理工作。质管部保安主管大专以上学历，岁左右，年以上保安管理经验，具体保安培训经验，熟悉消防法。质管部文员中专以上学历，年以上相关工作经验......”。

5、“.....有较强的文字处理能力。狮城怡安质管部检查与考评办法版本状态第页共页目的规范质量管理部员工第绩效考评工作，确保公平，公正，公开考评员工的德绩能勤。适用范围适用于公司质管部员工的绩效考评工作。职责质管部经理负责质管部员工的检查与考评工作。公司分管副总经理负责质管部经理的检查与考评工作。质管部员工的工作标准质管部内审员在进行公司内部审核时，应当遵循内部审核程序的要求。质管部内审员在纠正控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵循纠正和预防措施控制程序的要求。质管部内审员应在接受内审员培训并考试合格后，才能下，贯彻执行公司关于服务质量的方针政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。协助公司最高管理层，确保质量体系持续有效地运行和适用。负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门，项目处服务质量会议......”。

6、“.....协调各部门质量活动间的接口。负责质量手册程序文件的编写修订和审核工作。负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的关闭情况。负责具体实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作。负责公司记录统计管理工作。对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况。配合行政部做好文件资料控制管理工作。配合人力资源部做好员工培训工作。完成上级领导交给的其他工作。质管部经理岗位职责在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量方针，目标的指示，进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。协助公司最高管理层确保质量管理体系持续有效运行。组织召开各部门，项目处服务质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，协调各部门之间的质量活动接口。公司质量手册程序文件的发放修订的管理工作。负责组织实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作......”。

7、“.....负责抽检公司各部门的不合格服务的纠正预防措施的实施情况。质管部主管岗位职责协助质管部经理做好本部门管理工作。负责质量管理体系文件的编写工作。负责检查项目处的服务质量工作。负责参与各部门各项目处员工的工作服务绩效的考评。负责跟踪客户投诉的处理结果。负责各部门各项目处不合格服务的纠正预防措施的验证。协助运作部做好保安培训安排工作。协助其他部门做好分承包方的评定工作。协助其他部门做好合同评审工作。完成经理交办的其他工作。保安主管岗位考评分数统计表支持性文件公司各部门各项目处的检查与考评办法。住户意见征集评价标准操作规程版本状态第页共页狮城怡安目的规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。适用范围适用于住户对公司提供服务的意见评价征集工作。职责公司意见征询或调查活动由质管部编制活动的实施计划......”。

8、“.....各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报质管部备案并经管理者代表批准后实施。程序要点意见征询或调查活动的组织实施活动频次公司每年以征询表或调查表方式组织进行二次意见征询或调查活动。项目处以征询表或调查表方式进行该项活动的频次可根据需要调整。活动计划在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的征询或调查对象，征询表或调查表的设计发放的范围和数量时间及人员安排等。计划的批准由质管部编制的活动实施计划，由管理这代表审核，总经理批准项目处编制的实施计划报质管部备案，由管理者代表批准。征询表或调查表设计的征询表或调查表应清晰描述提供的管理和服务等规程中需经住户评价的项目和内容。住户意见征集评价标准操作规程版本状态第页共页狮城怡安住户评价可以设定为很满意满意基本满意不满意很不满意几项。征询表或调查表由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收......”。

9、“.....原则上不应低于发放数量的。统计分析进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别收集的住户意见进行统计分析。对住户评价为满意很不满意基本满意的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录。统计分析结果应形成统计分析报告......”。