1、“.....员工不得带小孩进入营业部。 不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话，聊些与工作无关的事情，业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。 支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。 对存款万的大客户可以引导在贵宾室等候。 员工包括保安岗前不得饮酒，当班时间不得吸烟。 办公室里禁烟，发现次扣罚元，部门负责人发现应该及时制止，不闻不问的扣管理人员元。 各部门所有岗位员工要遵守上班纪律，不准擅自离岗串岗聊天大声喧哗，不准在班上看报纸杂志班前班后午休看以及从事与工作无关的事务。 违规项扣罚元。 因为这样做会懈怠客户，因为我们是服务行业，服务窗口，看产品或学习资料等是班前班后做的事。 柜员标示摆放规范，每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。 按照视觉习惯摆放，从左到右，由深到浅，水杯律不准放在工作台上，以免倾翻。 全部统放在指定地点。 办公区卫生要保持整洁干净，各部门负责清扫自己的区域，每周五全行不耽搁业务的情况下，集体大扫除。 大堂经理站立服务在指定的区域号到号柜台间......”。

2、“.....三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的，本行员工没有接待要事不允许使用。 防盗窃防抢劫防火灾防诈骗防假币防破坏防计算机犯罪防内部人员作案防自然灾害事故，维护正常工作秩序，最大限度地保障职工生命和国家财产安全。 保卫人员负责每日的接送库车，不得造成延误。 在接送库车来之市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。 诚信为本，合规经营。 制度是铁，执行是钢。 强化责任，道德先行。 以行为家，爱岗敬业。 和睦相处，团结进取。 勇于创新，争创流。 市商业银行支行高柜管理柜员小额会计岗位职责严格执行金融法规及本行规章制度，协助营业部经理对营业部各项业务进行组织管理，协调各岗位员工密切配合，保证营业间各项业务安全及时有效地运行负责建立综合柜员业务档案，登记会计工作业务量登记簿，为制定和完善柜员等级管理业绩考核轮岗等制度提供依据现金收支统计对公提现万以上登记并进入系统录入储蓄万以上系统录入做机动的综合柜员由经理适时安排卖单张支票退票收录转账支票负责银企对账工作......”。

3、“.....对账率要求达以上负责帮助营业厅经理简单的文字打印报表等工作帮营业厅经理做反洗钱监测营业部经理繁忙时负责保障每日计算机系统的正常运转，有计算机问题及时与总部电子银行部联系协调解决，并登记计算机工作日志登记簿经理安排的其他工作市商业银行支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。 把方便留给客户是我们高效优质服务的根本目的，走进每位客户的心灵是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后切工作的出发点与落脚点。 每位员工要懂得自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。 我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出新思维，心服务理念的初衷。 我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力工作技能办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中......”。

4、“..... 冰冻三尺，非日之寒。 优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。 其次，应该把制度承诺从墙上请下来，让规范服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到企业社区及居民家中，了解客户所想，以市场为导向，通过高品质多样化特色化个性化的服务，满足不同顾客多层次的需要，真正把服务送到客户的心中，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 见微知著叶知秋，在细节上做到以客为尊，客户至上，想客户之所想，急客户之所急，优质服务这条生命线就定会生生不息，源源不竭。 让支行成为市民自己的社区银行不再成为口号，而是从理想变为现实,要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用种报恩的心态去对待每位选择了商行的客户。 团队精神没有完美的个人，只有完美的团队。 所有员工均要相互关心，相互容忍，相互协作，共铸心的合力......”。

5、“.....微笑管理。 因为建设个高效的团队，必须有愉悦的工作气氛来造就而造就愉悦的工作氛围，管理者的微笑少不了。 客户营销理念之客户是支行前进的动力。 支行必须不断地训练员工的客户导向意识，充分了解客户不断更新的需求，捕捉新的市场机会，提供新的服务，才能使本支行在行业中出类拔萃。 之二市场营销的最高境界是实现内部营销与外部市场营销的高度整合。 内部营销就是把员工当成消费者，通过对员工的培养和激励，使其更好地为顾客服务。 没有员工的满意，就没法创造客户的满意。 之三作为服务行业的银行，核心竞争力来源于产品与服务的高度整合，没有产品，服务是空的，光凭着和谐可亲的笑脸是争不来客户的。 之四客户是银行的重要资产。 拓展外部市场营销必须从注重客户的资金流向注重客户的爱好交往和日常的喜怒哀乐转变，从而建立高度忠诚的客户群体。 之五市场是创造出来的。 在营销中，要有叶落知秋的敏锐眼光和洞察力，突破常规思维，力求创新，善于和敢于以全新的眼光和视角去拓展业务空间......”。

6、“.....最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。 新思维，心服务的服务理念，就是从银行的服务转变到服务的银行，因您而变，服务无限将成为支行贴心服务的宗旨。 从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施服务环境以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。 为了满足客户多层次多元化的需求，我们会通过业务功能分区采取客户分流在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。 此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。 提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。 这也是做好大堂经理的种责任，身为客户进入网点第个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力第棒的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己......”。

7、“.....影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过系列社区宣传广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么点点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了，可是进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并不是件苦差事，他们直是招商银行的铁杆客户及宣传者。 通过这个例子，我们感觉到为客户提供优质服务和服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上就是降低了银行的运营成本。 服务环境服务设施服务人员是客户进入网点的第感知，我们要重视办公环境的维护，这种维护整顿是个利人利己利事业的长效工作，要做为长期工作来抓。 支行门头玻璃大厅地面焕然新，各个办公室要保持干净整洁，公共设施放置整洁有序，大厅内绿色植物生机盎然，这样打造的优越的服务环境，无疑为客户办理业务提供了真领会晨训内容，并在工作中彻底落实......”。

8、“.....如不足使用应及时领用。 将业务印章换好日期,员工要把自己办公桌上用品检查遍，准备好个人名章印台计算器笔单据扎钞条橡皮筋等用品，从右向左摆放整齐箱，库箱放左边。 接库按总部时间。 有尾箱的柜员,必须提前做好接库准备，每个柜员接到库箱要检点自己的库箱,确保完好无损，接库柜员要清点支行的所有库箱是否全部接回。 在营业室内,所有柜员必须保持精神饱满的状态。 站要挺拔,坐要端正,走要稳健。 不得躺靠在椅背,转圈圈,翘腿,不得斜靠桌柜墙站立,不得爬在桌子上。 在营业室内要保持安静,不得大声喧哗,不得看闲书,看报，吃零食,没业务时不准离开自己办公桌椅，主动看书学习。 三接待客户视客户走近柜台应主动打招呼,面带微笑地说您好,请问您办理什么业务，语气要亲切,语速语音要适中，问清所办业务种类后,应立即快速办理，并委婉告诉客户请稍等。 也可向客户推荐在等候椅等候，或坐在台椅上等候。 若客户所办业务需其他柜员处理,应礼貌地说请您到号柜台办理此项业务，并配合手势予以引导......”。

9、“..... 当同时有几位客户到柜台办理业务时,要做到接待距离最近的客户,并向第二位客户打招呼,同时引导客户为了您和他人的资金安全,请在米线外排队等候。 禁止说排好队等着等生硬的话语。 如其他柜台客户不多,也可引导客户在其他柜台办理,并向其他员工打招呼,帮助接待客户。 禁止说你去号柜台等会儿等话语。 对于客户提出的咨询问题，如解释不清或解释有难度时，要及时请大堂经理给客户满意的解释。 禁止说我不知道,你去问问别人等话语。 当客户办理完业务，准备离开时，要有礼貌地说请您慢走，再见,四接打电话柜台里电话铃声响起声内,必须接听电话。 主动自报单位您好,支行。 如需他人接听,应说请您稍候,我帮您去叫。 如所找人员不在，应说对不起,有事现在不在,如方便的话,我可以代为转告。 接听完电话后要说再见，待对方放下电话后再压电话。 禁止拿起电话毫不客气的说找谁业务期间，因客户不知有关制度规定而对业务处理产生了不满情绪时，要耐心向客户作出解释。 但要尽量缩短时间......”。