1、“.....客户对产品的质量和价格的反映。客户对产品的要求。市场对产品的需求量。同行业竞争对手的生产销售情况及其品牌的市场反映和销量。进行市场调研和新产品调查。第页营销人员要按时上报周月的工作计划和总结。销售主管每月在外联系业务时间原则上不得少于天，业务主办应不少于天。销售主管及业务主办每周至少拜访客户次，每次均应携带产品说明书名片公司宣传簿等。定期拜访客户的主要工作清理应收账款。协助销售经理解决业务上的困难点。处理客户投诉。探询客户对本企业的印象。对销售经理的印象。探询并收集客户质询的问题，将问题做出明确的结论后，答复客户并列入营销人员培训教程里。业务主办接受客户的服务请求后，必须于分钟内与客户联系，并于小时内尽快到达客户指定地点。各类营销人员在外进行各种经营活动时要做好计划，填写行动计划表，主要包括重点行动目标行程安排等，在咸宁地区活动的，跟上级主管请示后，可自行安排行程......”。

2、“.....经上级主管批准后办理出差手续，方可出差。出差期间要每日做工作日志，并向本部门领导汇报情况。在外进行经营活动时，如在拜访客户或调研收款时遇到自己暂无法解决的困难，要随时向本部门主管请示，如果是本部门主管交办的事，定要做到四小时复命。出差回来要及时到本部门报到处理相关业务并及时到公司财务办理出差结算，同时向有关部门上交工作日报和其它些调查资料。营销培训管理为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训，提高营销人员的业务素质，建立支稳定的精干的营销队伍。营销培训工作由公司负责统管理，公司协助执行。培训工作应有计划有针对性地进行，培训时间不能与销售旺季冲突，营销人员的培训原则上采取在岗培训的方式。营销人员的培训由本公司提出培训要求，由公司综合部安排营销人员培训事宜。参加培训是本公司所有营销员工的责的投诉记录不全不记录的，追究部门负责人责任......”。

3、“.....客户同意方可执行，处理之后要通知客户其结果。对造成客户投诉的责任人和部门主管依据相关管理规定进行处罚，教育本人，警示大家。营销管理手册总则营销预算计划管理例会销售服务人员行为规范营销培训管理市场调研市场开发信息管理公共关系管理销售管理和统计分析价格管理客户资信管理赊销管理合同管理竞标管理区域管理供货管理客户服务管理结算管理货款管理附销售政策服务政策第页总则为使本公司营销工作高效有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。本公司营销的宗旨保持客户需求。本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。营销预算计划管理营销预算计划组成营销预算计划由市场和公关预算计划销售业务预算计划客户服务预算计划市场开发预算计划组成。营销预算计划制订及实施公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算计划的制订，报呈董事长批准实施。制订依据混凝土市场动态。混凝土市场年度调研报告......”。

4、“.....上年度销售统计。上年度的公关费用情况。销售人员和技术人员有价值的信息反馈。营销计划主要内容计划的简略概要。当前经营状况。主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。想要达到的销售量市场份额和利润等领域的目标。为实现计划目标而采用的营销战略。行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。预计的损益表。如何监控计划的执行。制订过程每年月开始，本公司根据，提出本年度营销预算计划草案，月日前报呈总经理，总经理于月日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。本公司将公司批准确定的营销预算计划分解为市场部部门预算计划。市场部将本部门的年度预算计划分解到月，制订月度工作计划。市场部主管把月销售任务分解落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。市场部必须在月日之前制订本部门年销售计划，并报公司总经理审第页核后，呈报董事长批准......”。

5、“.....销售主管对预行，避免过长的会期。对会议有关决议，各与会人员要认真执行，不得无故拖延时间，确保工作效率。会议记录与考勤由主持人指定专人负责。市场部会议纪要会议记录人负责整理出会议纪要会议纪要要求文字简练表达明确，会议纪要由主持人签发，次日呈报总经理。例会的召开时间可根据实际情况进行调整，但必须提前日通知各参加人。销售服务人员行为规范营销人员行为公司统规范，各级主管监督执行。销售客户服务人员在企业内上班时，按企业内的作息时间处理当日业务外出办公时应在每周行程表上注明出入时间。营销人员应遵守下列规定认真学习企业文化，充分理解企业的发展规划和营销战略，并积极贯彻执行。第页自觉努力提高自身综合素质，包括道德修养人生观价值观社交礼仪等，树立良好的企业营销形象。熟悉企业产品知识，结合市场进行分析，找准产品服务的市场定位和营销方式，提高服务质量，形成以客户满意为核心的营销思想......”。

6、“.....维护企业的整体利益。对外商务活动及内部正式会议，营销人员宜穿职业装，保持良好的仪表仪容与礼仪，健康的身体素质与良好精神风貌。不折不扣的完成企业规定的销售服务计划和工作。商务活动中不得以任何名义接受客户的宴请或任何礼物特殊情况须请示直接上级批准。严禁营销人员以各种方式吃回扣，以不正当方式争取销路，市场调查人员提供虚假市场信息或越权处理有关事件，以及虚开发票私吞货款公款挪用等切损害企业利益和企业形象的行为。严格遵守企业的有关政策，保守企业秘密。营销人员工作中不得向企业内任何员工除获批准使用资料人士以外及外界人士或朋友透露企业机密材料，包括财务信息投资策略经营策略销售及市场推广计划，客户资料以及营销模式管理模式等。营销人员不得通过兼职或顾问服务，秘密向企业的竞争者提供协助营销人员不得私下参与或投入制造及提供对企业有竞争性的产品和服务营销人员不得为了个人利益，给予客户或下属不正当的优惠待遇......”。

7、“.....自己或代表其它企业从事营销活动。不得沾染恶习。所有工作人员对客户的要求不能敷衍了事，互相推诿。营销人员要具备充分的产品知识与推销技巧。无条件算计划的完成情况负责。市场部须严格执行本预算计划，完成预算的任务，各预算计划任务分解承担者，对各自的完成情况负责。预算外发生的费用，责任者须向销售主管提报预算外申请，经其审核后由公司总经理决定是否在整个预算计划内部调整。预算计划内市场部不能解决的，按预算外计划，由销售主管提出申请报公司总经理审核后，呈报总经理决定是否批准增补。董事长在市场出现特殊情况对销售造成大的影响时，可以直接调整公司的年度预算计划。市场部实行滚动的月度预算计划调整的方法，滚动的月度预算计划调整要具有可实现性。每月日市场部将下月度部门计划上报公司总经理审核后，报董事长批准。公司每月日之前，将核准的本公司上月度预算计划发还，并应根据核准数量支出上月度预算......”。

8、“.....业务费用的标准由公司负责制订并报呈董事长批准后执行。例会市场部例会分为月例会和周例会。例会由市场部门主管或指定人负责执行。月度例会由公司总经理召集和主持，因特殊原因不能履行本职时，由市场部主管负责召集和主持。时间每月号上午召开遇节假日顺延。地点会议室。参会人员总经理公司副总经理市场部主管销售业务主办其它列席人员根据需要由公司总经理邀请。会议议题市场部各业务主办上月工作汇报。问题的提出和解决方案。市场部上月工作总结。市场部下月工作安排。召开月度会议，应讨论如下事项第页本月销量较大的工程情况。本月销售量较小的工程情况。各业务主办的销售业绩。客户洽谈的数量，潜在客户的培养和发掘。应收账款的回收情况。周例会由销售主管召集和主持，如销售主管因特殊原因不能履行本职时，由指定人员召集和主持。时间每周下午召开。地点会议室参会人员市场部全体人员......”。

9、“.....问题的提出和解决。部门本周工作总结。部门下周工作安排。会议要求与会者准时出席会议，不得迟到，有特殊情况不能出席或不能准时出席应提前向召集人申请，经批准方可缺席按通知要求，认真准备汇报材料，汇报应突出重点语言精炼。需要与领导或部门间协调沟通事宜，应尽量在会前或会后进。验收办法和货物风险责任转移点的确认。付款方式及其到账的安全性和及时性。有逾期欠款未还的客户，其旧合同与新签合同关系的处理。有赊销条款合同的抵押担保手续是否齐全有效，抵押担保合同所能承担第页的限额和期限能否容纳新签赊销合同。赊销合同逾期账款的罚息和损失承担是否明确。违约责任的承担是否公平合理。分析是否存在客户或企业职员，或两者联手有损害企业利益的行为。合同未尽事宜的处理办法。公司法律顾问对销售合同的基本立场公司法律顾问重点审核企业和客户的商务信用，是企业信用管理的部分，应对销售合同不合理的部分提出完善的建议......”。