1、“.....包括与管理活动资源提供产品实现及测量分析和改进有关的过程，如图所示按确定的质量管理体系过程，建立体系文件，明确这些过程的顺序和相互作用，明确过程要求的准则和方法，确保有效运作和对过程的控制确保取得必要的资源和信息，以支持过程的运作并监视过程监视测量适用时和分析所确定的过程，并实施必要的措施，以获取所策划的结果和持续改进这些过程按国际标准的要求管理这些过程经识别本公司暂无外包过程。 文件要求总则为了明确质量管理体系中各要素及相互关系，特制定了质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，在此文件中明确了质量方针和质量目标。 为了使质量管理体系过程有效策划运作和控制，制定相关的程序文件和作业指导书等其它文件，以确保有效运作并提供足够的记录证据。 质量管理体系文件的构成，如图所示图体系文件的构成质量手册程序文件及记当程序文件三级文件如作业指导书外来文件等其它用或交付，包括不合格产生过程应及时纠正不合格服务应经过评审......”。

2、“.....应重新验证以证实其符合性当不合格服务发现后，公司应针对不合格服务的后果采取适当措施文化传播有限公司文件编号质量手册版本号第页共页质量手册文件编号版本总页数共页生效日期年月日批准审核制定王俭孙潇程子红文化传播有限公司编制文化传播有限公司文件编号质量手册版本号第页共页手册发布令随着市场竞争的不断加剧，质量管理越来越成为个组织管理工作的重点，为了不断提高产品及服务质量，不断满足客户当前要求并识别其未来的期望，公司全体员工在公司质量方针的指导下，严格按标准要求建立了质量体系，并在运行过程中积累经验不断改进与完善。 本手册规定了文化传播有限公司的质量方针和质量目标，它是质量体系建立保持和改进的总体要求和基本原则，是用来指导公司质量体系的建立和运行并统协调公司的质量管理活动在质量管理工作中起纲领性作用的文件,并为第三方审核提供依据，必要时可用作对外介绍公司的质量体系。 现发布文化传播有限公司的质量手册，从年月日起执行全体员工必须认真贯彻执行，并在执行中积极总结经验......”。

3、“.....贯彻执行版质量管理体系经本公司研究决定，任命孙潇为管理者代表，其职责和权限规定如下本公司的质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持向总经理报告本公司在建立质量方针确定质量目标并使其实现方面所取得的业绩以及有关质量体系的改进需求在全公司范围内使全体员工意识到本公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络及时处理影响本公司管理体系正常运行的有关问题。 特此任命,总经理王俭日期年月日文化传册版本号第页共页范围目的本手册是为了顺应客户要求和规范本公司在服务活动等质量管理而制定的，以持续改进服务质量完善管理制度保证服务质量防止不合格的发生为目的。 适用范围本手册适用于与全公司有关的质量管理体系活动和组织的需要，包括保证本公司能持续提供符合客户和相应的法律法规要求产品能力的所有过程......”。

4、“..... 公司质量体系范围市场营销互联网推广策划服务地面社区广告投放策划服务。 手册的管理质量手册的制定由管理者代表组织编写，经总经理审批后生效。 公司内总经理管理者代表业务部采购部行政人力部等部门持有现行有效的质量手册，质量手册经总经理批准后由文控中心负责发放。 质量手册的修改经管理者代表审核，总经理批准后由行政人力部负责执行，换回旧版文件作废处理，发放新版文件。 当客户有要求或其它原因外发之质量手册经总经理批准后列为非受控文件。 总经理管理者代表保证质量手册随着内外部环境的变化而不断更新，提供充足的资源以满足质量手册的要求，并以不同的方式让员工了解。 总经理管理者代表每年通过管理评审来评审质量手册的适宜性，进而评价质量体系的有效性，并由指定人员执行适当的措施并跟踪验证。 允许的删减本公司质量体系覆盖的过程，目前暂不涉及设计开发，故对版标准中条款进行删减此删减不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，且本公司均按客户要求提供服务......”。

5、“.....通过满足客户要求，增强客户满意。 过程方法在本质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性文化传播有限公司文件编号质量手册版本号第页共页理解并满足要求从增值的角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程。 图反映了以过程为基础的质量管理体系模式并展示了体系的过程联系。 这种展示反映了本公司在规定输入要求时，客户起着重要作用。 对客户满意的监视，要求对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 此外,称之为的播有限公司文件编号质量手册版本号第页共页公司简介文化传播有限公司成立于年月，注册资金万人民币。 公司总部设于北京，另设有成都分公司。 公司员工人，由从事中国卫星电视传播覆盖的专业团队和传媒行业专家组成，拥有支具有极强开拓能力和创新意识的员工队伍。 公司董事长王俭先生是中国卫星电视传播覆盖策略的开创者。 公司为中国本地电视台......”。

6、“..... 在中国，公司为超过个省级含中央电视台以上卫星频道提供超过年以上的覆盖代理服务和内容宣传推广服务。 公司团队平均年龄岁，均具备年以上的传媒行业从业经验，公司与中国传媒研究机构如中国传媒大学建立了广泛的合作，整合了中国顶尖的传媒专家团队。 我们期待与各方有识之士共谋发展，合作共赢,文化产业作为二十世纪的朝阳产业，是新经济的核心推动力，在党的十八大积极倡导指引下，文化产业必将成为未来中国经济的重要增长点。 在社会效益和经济效益的双轮驱动下，以文化底蕴为积淀以文化品位为亮点以文化多元为纽带以文化消费为导向以文化创新为动力，将是流金岁月始终坚持发展的文化理念，流金岁月通过政府引导企业运作的方式，将力争引领成为国内文化产业的未来发展方向，成为文化产业的榜样......”。

7、“.....有能力满足顾客对产品的使用﹑交付和服务各方面的要求当公司提出产品要求更改时，应得到顾客的认可，且业务部要将相关信息及时传递给相关部门当顾客提出产品要求变更时，业务部要组织相关部门对其进行重新评审，并确保相关信息及时传递给相关部门评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保存。 顾客沟通公司针对以下方面实施与顾客沟通产品信息咨询订单的处理,包括对其修改顾客反馈,包括顾客投诉。 设计和开发本公司均按顾客要求提供服务，其过程暂不涉及设计开发，故对版文化传播有限公司文件编号质量手册版本号第页共页标准中条款进行删减......”。

8、“..... 根据所需购产品对随后的产品实现或最终产品的影响，公司按采购控制程序对供应商及采购产品实施控制。 公司根据供货商按规定要求提供产品的能力，评价和选择合格的供货商。 评价的结果及根据评价采取的措施应予以记录。 采购信息业务部采购人员依据采购及供应商控制程序进行采购，采购文件要求提供恰当的采购信息，适当时包括有关产品程序过程设施的批准要求人员资格要求及质量管理体系要求。 采购文件在发放前，须经过审批确保其采购要求是适宜的和充分的。 采购产品验证采购产品回到公司，由采购人员进行清点核对后,按其相关的技术要求或检测方法进行验证，验证可以在客户方进行，确保合格的采购产品投入使用。 当公司或公司的客户需到供应商处验证时，则须在采购文件中规定验证活动的安排并规定产品放行的办法。 本公司采购产品的验证，也可采用在客户处进行检验和验证服务提供服务提供的控制公司应策划并在受控条件下进行服务提供。 适用时......”。

9、“.....获得作业指导书使用适宜的设备获得和使用监视和测量设备实施监视和测量实施产品放行交付和交付后活动。 文化传播有限公司文件编号质量手册版本号第页共页服务提供过程的确认当提供的服务，其过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后及交货期方面的内容，并规定客户不满意的处理和对改进措施的监控体系运行有效性的监视和测量须考虑质量目标的实现程度，并通过内部审核来实施，提交管理评审。 监视和测量客户满意通过客户对服务质量服务过程等方面满意度的监视，从而实施对服务及质量管理体系的业绩的测量和改进业务部负责对客户满意和不满意信息进行收集分析相关职能部门负责客户不满意或投诉原因分析及纠正措施的制定与实施把信息分析和处理的结果作为管理评审的输入，并做出改进之决策对顾客满意度的测量，来自于监视顾客感受，可以包括从顾客满意度调查来自顾客的关于服务质量方面数据用户意见调查流失业务分析顾客赞扬索赔和经销商报告之类的来源获得输入......”。