1、“.....并最终增强顾客满意。应用范围本手册适用于旅游管理服务实现全过程的控制，适用于内部管理及外部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的需要。删减本局依据标准以及有关的法律法规对质量管理体系要求标准条款实施管理，无删减。引用标准质量管理体系基础和术语质量管理体系要求有关法律法规要求。术语和定义本手册采用中给出的术语和定义。本手册应用缩写质量手册程序文件旅游局工作手册其它特有术语将在相关文件中给出和定义。旅游局范围引用标准术语标准条款质量管理体系本局建立的质量管理体系是指在质量方面指挥和控制本局的管理体系，本局质量管理体系的范围是指质量管理体系所应用的旅游管理和服务的实现过程。总要求本条明确了本局建立质量管理体系并形成文件，及实施保持和持续改进质量管理体系有效性的总的要求。局长及管理者代表负责管理此过程......”。

2、“.....以使过程达到预期的结果。这些内容包括下列方面本局识别建立质量管理体系所需的过程，包括有多少过程及合理删减其中的简单过程复杂过程关键过程这些过程对旅游管理质量的影响程度识别过程的顾客及顾客的要求。本局质量管理体系所需的全部过程包括管理活动资源提供旅游管理实现和测量分析和改进过程。其中旅游管理实现为直接过程主要过程，另三个过程为间接过程支持性过程。为达到过程的有效运行，本局除对过程识别之外，还确定了过程之间的相互关联，相互作用，过程顺序及过程的接口。本局的旅游管理实现流程及关系见附录。上述主要过程，支持性过程的顺序及相互作用的详细关系在各程序文件中做出具体描述。本局对过程的输入输出及开展的活动和控制做出了明确的规前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。局长组织相关部门通过调研走访和新闻媒体合同协议承诺书等评审等渠道识别顾客......”。

3、“.....并确定顾客要求，满足顾客要求确保顾客满意。目录本局简介局长颂布令组织机构图职能分配表质量方针与质量目标范围总则删减引用标准术语和定义质量管理体系总要求文件要求文件控制程序记录控制程序管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限与沟通管理评审控制程序资源管理资源提供人力资源控制程序基础设施和工作环境控制程序旅游管理实现旅游管理实现的策划与顾客有关的过程控制程序设计开发控制程序采购控制程序旅游管理和服务提供控制程序监视和测量设备控制程序测量分析和改进总则年月日起生效实施，全体员工必须理解贯彻并效力。为保持质量管理体系的持续有效性，特任命万兵同志为管理者代表，行使其规定的职责和权限，并负责与外部联络事宜。本手册的管理执行文件控制程序......”。

4、“.....符合国家和省市旅游业政策和法规要求承办旅行社设立审核，旅游景区度假区旅游住宿旅游用车等其它行政许可审核报批等工作，及时准确率不出现因行政执法不当，而造成行政复议，行政诉讼现象各类顾客满意率以上，后三年每年提高全年不出现因本局对旅游管理严重工作失误而导致政府追责现象质量方针释义整个质量方针同本局宗旨相适应。质量方针体现了本局持续改进的愿望，严格遵守法律法规的意识，也体现了本局最终确保顾客满意的初衷。质量方针能为制定目标提供框架......”。

5、“.....年月正式组建党组班子，是从原外事旅游侨务办公室分立出来的市政府组成部门。内设办公室监督管理科规划发展科市场开发科教育培训科执法检查科办公室个职能科室，下属游客咨询服务中心个差额拨款的事业单位。在市委市政府和省旅游局的正确领导和关心支持下，廊坊旅游紧紧围绕京津冀电子信息走廊环渤海休闲商务中心的城市发展定位，以打造环首都绿色经济圈休闲度假基地为目标，积极贯彻全省旅游业发展电视电话会议精神，科学谋划，扎实工作，着力改善旅游生态环境和发展环境，开创了旅游业快速健康发展的新局面。截至年年底，全市共接待国内外游客人次，同比增长，收入亿元，同比增长。全市目前共有旅行社家......”。

6、“.....本局依存于顾客，顾客至上质量第是本局的追求目的，满足顾客的需求增强顾客满意是本局的最终目标。本质量手册是依据标准，结合本局旅游管理的特点及本局实际，遵循可行实效系统准确简明的原则编写的。手册确定了本局的质量管理体系，阐明了质量方针和目标，是本局法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。为确保体系的符合性适宜性有效性和效率，确保体系建立后的实施和改进，特根据标准和本局的特点，制定了本质量手册。现予以批准发布。自时借用时，须通过办公室领导批准，在指定日期内归还。文件的使用人应保护好文件，不得在受控文件上乱涂乱画，应保持文件的整洁清晰，并防止文件丢失和破损。与质量管理体系有关的文件，应分类存放在干燥通风安全的地方。作废文件应加盖作废印章标识，由办公室回收撤消并做好登记......”。

7、“.....文件销毁需提出文件销毁申请经办公室同意，并经管理者代表批准。不论因何原因而保留的作废文件，应在文件上加盖作废保留印章，方可留用，并将其单独存放。如有员工转岗离职，需向原发文部门交还持有的文件。文件的评审与更新办公室应于每年第四季度或结合管理评审对现有文件的适用性充分性进行评审，必要时进行修订。旅游局文件控制程序标准条款版本修订编号文件的更改需由更改提出部门或个人填写文件更改申请单，经由管理者代表组织更改评审并经局长审批。文件实施更改，应确保所有同文件更改到位，所有相关文件更改到位，所有相关岗位人员通知到位，涉及实物时处理到位，并将更改后的原稿交办公室备案。文件更改可采用划改粘贴或换页的方式，所有经更改的文件应注明其更改状态，并在文件更改览表中填写清楚，附在经更改文件的末页。文件经多次修改或更改内容很多时应换版，换版同时应作废原版文件......”。

8、“.....法律法规及其它外来文件的最新版本。每年清理次外来文件，并采取适宜的方法例如与政府职能部门核对等确认其有效性更换过期标准及法律法规，收回过期失效文件并及时对新标准及法律法规宣贯。记录控制执行记录控制程序。文件可是任何媒体，任何媒体形式的文件参照执行本程序。相关文件记录控制程序记录文件控制清单文件接收发放回收登记表文件更改申请单文件更改览表外来文件清单旅游局文件控制程序标准条款版本修订编号旅游局记录控制程序标准条款版本修订编号目的和范围对记录的收集范围填写标识贮存检索保护查阅归档保存期限和处理利用进行控制，以提供旅游管理备份。按旅游管理实际使用的有效期及数据分析的需要确定保存期限，并记于记录清单中。对于保存期超过年的记录，也可集中保存于办公室，但需标识清楚所属的部门记录的名称和年份。记录的借阅借阅记录时，应登记并规定归还日期。必要时需经部门领导批准后方可借阅......”。

9、“.....当有合同要求时，在商定期内，记录可提供给顾客或其代表和供方查阅。记录的处理过期的或没有必要保存的记录，由记录管理人员填写记录处理审批单，经部门负责人和办公室审查管理者代表批准后，两人共同销毁，并做好记录。需做永久保存的记录，并在记录上加盖永久保存印章。记录的评价和利用各使用部门应按照本程序文件和数据分析的要求，对质量记录进行整理分析，为改进和管理提供信息办公室每半年对包括记录的收集报送领用分发归档联网等方面的情况进行检查，并对质量记录的适用性全面性有效性提出改进的建议。相关文件文件控制程序记录记录清单记录处理审批单旅游局记录控制程序标准条款版本修订编号旅游局管理职责标准条款版本修订编号管理职责管理承诺局长应郑重进行下列承诺并兑现承诺。局长应通过以下活动的开展来证实其建立实施并持续改进质量管理体系有效性所进行的承诺。这些活动是局长首先树立质量意识......”。