1、“.....人与人之间的基本关系就是相互服务关系，所有职业的工作都是服务工作如果不做服务，就没有资格享受别人的服务，就无法生活服务于别人是每个人体现价值和展示能力的机会没有人对我们满意时，我们就无法生存,第六章我们与制度问题为什么要有制度对于个众人协作的工作，没有制度，工作就难以完成，每个人的利益都不会得到保障,问题酒店制度很严吗酒店制度严格，是酒店企业的福气，不严格的企业没有发展，工资发不出来，你觉得这样的宽松制度好吗问题严格的制度会让人难受吗制度的本质是保障大家都能把工作做好的方法，如果我们过去过于散漫，对于正常的制度会时有点不适应，但此时说明我们进入了个对人负责任的企业，我们进步的机会来了，我们应该庆幸。 对于个别想伤害大家众人利益的人，制度就是我们大家的守护神,你想成为个优秀的人吗严格的制度就是你成功的保障,个优秀的制度，会让人们进步，克服弱点，并在工作中得到快乐......”。

2、“.....离开家工作，很不容易,我们旦成为客人，也是如此,在家日好，出门千日难,客人，选择我们的酒店，就是对我们服务的肯定，就是对我们的信任。 客人，来到我们酒店，把他们的消费留在酒店，那就是我们的工资奖金和福利的来源，因此说，客人是我们的衣食父母，没有客人，酒店就无法继续存在，我们就会失业。 没有了酒店，等我们或者我们的亲人朋友出外时，就会极度不方便，就会受很多苦,客人，带着期望来到酒店，把自己的钱花在酒店，他们有权利得到热情和周到的服务，否则，就会愤怒,客人，与我们共同度过了我们人生的大部分时光，是我们缔造自己成功的帮助者，我们应该感谢客人,客人更深层次致歉用语。 再见，欢迎再次光临祝您路平安向客人道别用语。 询问客人时先用敬语例先生女士，需要我帮忙吗，回答客人需用敬语例是的，先生女士。 三走姿及行走优雅高贵，这就是我,挺胸收腹肩平头正。 两脚落地后跟所成夹角大于度......”。

3、“..... 在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 院内行走每分钟不得少于步。 两人在院内行走要排竖队。 行走不得拉手勾肩搭背，相互追逐。 海景全体人员欢迎您的到来,欢迎您加入海景大家庭,我们为有您而自豪,我们将共享荣誉与成功,追求完美创新未来花园大酒店员工手册我们将共同进步，同创造奇迹,我们的工作就是做好服务,工作的目标就是客人满意,努力的方向将是不断超越,用不凡的思想塑造优秀的行为,用实在的人格造就不凡的事业,用不断的进步实现自我的超越,开篇惜缘篇大千世界，芸芸众生，唯独你我相聚，此为何广厦万众，千姿百态，唯独你我相知，又为何走南闯北，结识无数，可与我交心者，有几人人人有家，聚少离多，唯与我同事聚，何是家注定你我相聚的命运红娘，就是缘份,我们共同工作，共享喜怒哀乐，我们已经成为体,我们彼此成为了对方人生中个必不可少的器官,我们需要的是彼此珍惜彼此爱护互相帮助......”。

4、“.....此生也只有几十年,最终，我们又奔向另个世界,此生缘短，多珍惜，多爱别人分，方可心安,背叛别人，就是把自己的器官割掉，如何存活嫉妒别人，还不如努力实在，不如学习实惠,应付别人，失去了自己进步的机会，对不起自己,珍惜缘份，就是珍惜生命，就是珍惜自己,第章海景酒店海景企业爱员工,员工第就是海景的感情模式。 海景企业的目标就是让客人满意,海景的管理目标就是提高每个员工的素质和能力,海景的管理风格就是严管厚爱，抑恶扬善。 海景人的关系就是相互服务，互相补台,海景的发展观就是特色与不断样的说法如何看俗还是实在请你回答这样的问题人与猪有何区别有人活着是为了胃,有人活着是为了脸,有人活着是为了证明活着,有人奋斗是为了与死亡抗争,也有人活着是为了让自己尽快死去,人对钱的需要是无限的，生都可能满足不了期望,如此说来，只为钱，人生终了还是个失败者,人对钱的需要又是有限的......”。

5、“.....死后留下干什么从动物学看人为财死，鸟为食亡,从人类学看人为名战，人并不是鸟,平常人用气质正义善良勤奋情义不断生产着财富，最终成为了富翁,富裕者用金钱不断地证明自己的智力超凡和善良，并用证明了的智力和善良，重新作为财富生产的投入。 问题你现在正在做什么失败者，总认为是被迫工作，是给别人干的，别人总对我们不公,成功者，总认为天下事皆我事，什么事都是给自己干的，别人对我们都是恩情,问题你是哪种人还有什么差距每个人最终的结果就是由这些所决定的，你要采取行动吗抱怨能够改变抱怨的现实吗如果如此容易改变现实，赶紧告诉我,嫉妒能够帮助我们超越别人吗如果你发现了诀窍赶紧告诉我,应付差事式的工作能够提高自己吗如果你做到了，说明你有了新发明,骗把就走，不就等于给自己发了全国通缉令吗说实在的，工作的进步才是对自己的爱护，诀窍是勤奋别人闲散，你在认真，不为傻,学习任何人的长处，学到了就属于你了......”。

6、“.....感恩谁对我都是恩情，报答别人就能促进自己的进步,主动自己同时找事做，不等别人吩咐,负责干不好，我宁愿死,信誉对于说出的话，我是奴隶,责任天下事皆我事，天下就是我的天下,第五章话说酒店第个问题什么是酒店酒店是为离家工作的客人提供住宿饮食等相关生活和工作服务的组织。 第二个问题什么是好酒店客人喜欢的酒店，能够让客人满意的酒店就是好酒店,第三个问题酒店生产什么酒店生产的是服务，设施设备地自我超越,海景进步的秘诀就是不断学习和创新,海景成功的基础是员工的成功和客人的满意,海景企业无对手，只有榜样和朋友,海景以实业报国为自己的人格，以天助自助者作为努力的理念，以不断超越成功为理想,第二章海景信条做人要诚，做事要实，方法要妙，效果要好,天下事皆我事，天下苦皆我苦，不达目的不罢休,算大帐弃小帐，生意做长远，情谊是金山,做好事不心虚，天赋我勇气与胆量,多找机会爱别人，人人都被别人爱......”。

7、“.....才会有机会,绝不让干得好的人吃亏，绝不让阴谋者得逞,言必信，行必果，对于说出的话我是奴隶,人人是自己的主人，好坏自己负责,用心体察，精于细微，从小做大,客人和朋友都是我们的资源，是我们发展的本钱,绝不重复昨天，用创新赋予生命新的意义,第三章海景人用微笑说明我们幸福地工作着,用遵纪守法说明我们懂得文明,用学习和进步证明自己的优势,用感恩论证我们懂得情义无价,用零缺陷证明我们的质量至真,用个性服务证明我们用心良苦,用特色服务证明我们不断创新,用雷厉风行证明我们的高效率,用走动管理证明我们没有官僚,用主动协作证明我们是家人,用学习别人证明我们博大心胸,用行动而不是抱怨来追求理想,用心用情用行来证明人性,我们的形象上帝花园里的天使永远的微笑,我们的行动优雅举止大方作派热情语言亲切话语真实感情。 我们的工作风度快乐的工作，为快乐而工作。 我们的工作风格专心心中只有顾客......”。

8、“.....等待就是不满意,我来顾客的要求就是我的责任,我们的心情心情实,用心我就是顾客，时刻想顾客所需，解顾客之难,用情急顾客之所急，用真情感动客人,用实切靠实做,行动胜过千言万语,第四章领悟工作我们为什么工作为了挣钱,挣钱又为了什么吃饭穿衣养家糊口,为什么要好好工作呢为了保住工作饭碗,你对这各种设施和物品。 宿舍只用于酒店员工休息之用，外人无权住宿。 店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。 不准将酒店设施及客用品搬带入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。 保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。 节约能源，随时关灯关水。 擅自在宿舍内使用电炉子电褥子等电器会引起难以预料的危险。 不准在宿舍内放臵易燃易爆及有毒物品易腐烂食品及小动物。 为保障其他员工休息，晚间后员工应在自己的宿舍。 任何时间不准在宿舍喧哗喝酒吸烟玩牌打闹或做影响他人休息的事情。 二餐厅进餐也是对个人文明程度的检验......”。

9、“.....自觉遵守员工餐厅的管理规定，按顺序凭卡就餐。 餐卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物餐具带出员工餐厅。 就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。 不准私自在餐厅会餐喝酒。 不允许浪费粮食及食品用品。 不允许大声喧哗，说笑打闹。 三娱乐及阅览快乐需要秩序保证,遵守娱乐室阅览室等场所的管理规定，保持室内卫生。 不允许着工装进入娱乐室阅览室，不允许大声喧哗。 爱护各类娱乐设施，未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。 四医务室随时为您的健康服务,自觉遵守医务室就诊规定，听从医嘱。 遇有客人时应先请客人就诊，注意保持肃静和卫生。 爱护医务室设备设施。 五班车准时礼让和安全,员工乘坐班车要服从管理，按要求在发车前十分钟到位站，按顺序上车。 员工乘坐班车要讲文明礼貌，要尊老扶弱，不得争抢座位。 在车内不准大声喧哗打闹与司机交谈。 不得将身体任何部位伸出窗外......”。