1、“.....是观念形态的因素。 包括经营理念企业精神管理思想企业道德思维方式价值准则审美观念文化素质等。 精神文化是企业文化的本质和灵魂。 往往需长时间的培养和塑造才能形成。 四企业文件的特点企业文化作为管理科学的种新观念被提出，它的基点是以人为中心，重视人的思想和观念。 企业文化用共同的理想价值观念和行为准则等对人进行管理，发挥的是道德的力量信念的力量和心理的力量。 企业文化的出现，使企业管理从对物的重视，转向对人的重视，把人的因素看得大大高于其它因素。 企业将其基本的信念基本价值观念等灌输给员工，促使员工为自己的信仰而工作，就会产生的强烈的使命感责任感和自豪感，激发最大的想象力和创造力。 以人为中心，使管理思想发生了次飞跃。 人们在企业管理中越来越重视探讨对人的管理。 五企业文化的特征各个企业形成的文化模式是不会完全样的，如同自然界里找不到完全相同的树叶......”。

2、“.....它们的般特征可归纳如下其无形性和有形性的统。 企业文化所包含的各种精神观念道德因素，作为种文化标志文化氛围是看不见的，是无形的。 因此，企业文化被称为只无形的手，但是，这并不等于说企业文化是空的，企业文化的载体是人设施产品等，企业文化实实在在的以物质的形态存在于我们面前，其外部标志是可以感知可以辩认的。 比如，细致入微的服务优美典雅的环境等都是文化的直接或间接的映现。 有形是对无形的识别，从有形可以把握无形。 把企业文化看作是完全空和虚的东西而忽视它，是片面的的。 其二软约束和强制性的统。 企业文化是在企业这个特定的区域中形成的新思想新观念，以及整套约定俗成的行为规范。 它借助气氛的熏陶群体行为的诱导和集体精神的感染，去暗示和驱动员工创造性的做好工作。 这种通过长期的非强制性的潜移默化来影响和控制人们行为的方式，称为软管理。 可见，企业文化是种填好交接班表格......”。

3、“.....按时公布结果。 岗位应忌注意力偏向迎来送往，忽视现场督导管理。 客流量发生变化，服务态度督检标准随之改变。 与熟人聊天不止，与员工及其他管理人员谈论无关现场工作的目录第编企业文化概论引言企业文化的产生二企业文化的定义三企业文化的构造四企业文化的基点五企业文化的特征六企业文化的性质七企业文化的功能八企业文化的形成条件九企业文化建设的基本程序十企业文化的基本内容第二编海景文化表述海景文化精要二海景的经营理念三海景精神以情服务，用心做事四海景作风五酒店宗旨六海景的质量观念七海景的价值观念不断超越自我真情回报社会，树立民族自尊八海景的道德准则九管理零缺陷，服务零距离十有效的表格量化走动式管理十严中不暖，严暖结合第三编企业文化教育评论文集以人为本，坚持不懈地建设企业文化二是融合不是混合三转变思想观念，强化服务意识四坚持客人利益第的原则不动摇了个新的热点，这就是企业文化......”。

4、“.....文化的力量越来越重要，文化的渗透功能和整合作用都在加强，人们更加重视文化创造文化管理和文化控制。 企业文化的产生简单地说，企业文化源于日本，成于美国。 二次世界大战以后，美国企业依靠科学的管理获得令人瞩目的发展。 年代，美国的管理制度被欧洲视为炼金术般神奇。 然而，持续增长了多年的劳动生产率于年骤然停止增长。 而资源匮乏，国土狭小的日本却在经济上取得了巨大成就。 大批美国学者开始探索日本的真经。 年和年期间，美国管理界出现了四部名著，其中之是企业文化它的作者是哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦肯神咨询公司顾问爱伦肯尼迪。 两位学者对近家企业进行详尽调查后，认为杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。 企业文化书的问世，标志着管理理论进入了个新的历史阶段。 二企业文化的定义我们常常接触到学文化文化水平文化娱乐等概念。 关于文化，广义地讲......”。

5、“..... 它是个国家个民族个社会发生和发展依托。 狭义地讲，文化指的是精神文化，包括社会的意识形态以及所产生的制度和组织机构。 年，英国文化学家泰勒首次给文化下定义说文化是个复杂的整体，包括知识信仰艺术法律道德风俗以及人类所获得的才能和习惯。 企业是社会的个细胞。 企业的生存和发展需要文化依托，需要独特的企业文化。 企业文化，从广义上说，是指企业在长期发展过程中创造的能够推动本企业发展壮大的特有的物质财富和精神财富成果的总和。 从狭义上说，企业文化是指企业特有的意识形态或精神成果。 从企业文化的定义看，它的内容包括企业意识企业精神企业价值企业道德企业风尚企业章制企业形象企业环境企业民主企业教育共十几个方面。 其中最主要的是理念精神环境形象价值观等内容。 三企业文化的构造广义的企业文化包括物质的和精神的因素，它由四个层次构成。 表层物质文化......”。

6、“..... 它是企业在社会上的外表形象。 浅层行为五顾客满意是酒店成功的标志六企业的持久生命力在于创新无情地竞争需要创新做后盾七管理人员要学会控制三个关键八把握好两个秒九不仅重视过程，更要重视结果十管理人员都是服务员和补位者十每个员工都是酒店代表十二言行关乎酒店形象和声誉再谈每个员工都是酒店代表十三人人要有塑造服务品牌的使命感三谈每个员工都是酒店代表十四当好顾客代表十五升值服务是化解顾客不满的重要方法十六发扬团队精神，增强集体凝聚力十七二线对线四个充分理解十八丢掉侥幸心理，坦诚地面对十九高度重视突发情况有准备的做好求救急服务二十饭碗要争，不能等，更不可丢二十转换思维方式，端正思想观念二十二保住老客户，开拓新市场二十三对员工既要严格又要温暖二十四让三个点把我们导向更大的成功序言企业文化理论的诞生......”。

7、“..... 年初，我们海景花园大酒店在总结过去经验的基础上，全面系统地开展了企业文化建设，并取得了很大成功。 企业文化作为只看不见的手，作为种价值观念，种哲学思想，种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。 为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化的基本知识，阐发了我店企业文化的主要内容，并收录了关于企业文化教育的评论文章。 由于水平所限，书中不妥之处在所难免，敬请大家不吝赐教。 编者年月第编企业文化概论引言年代以来，企业管理领域出现意识，是企业全体员工共同的感觉思维的综合表现。 它反映全体员工的思想观念行为动机决定企业行为。 企业意识包括经营理念质量意识信息观念人才观念等系列形态的东西。 企业精神。 它是企业文化的精髓。 企业精神是企业文化发展到定阶段的产物，是结晶，是升华......”。

8、“..... 它包括爱国主义精神集体主义精神积极奉献精神工作求实精神开拓创新精神为民服务精神拼搏竞争精神等等。 例如服务至上质量第就是为民服务精神，宁可少活二十年，也要拿下大油田的铁人精神，就是种拼博奉献精神。 企业价值。 是企业文化的核心，通俗地讲，物事人对社会和他人有用有好处，就是价值。 对物事人是否有价值及价值大小的看法就是价值观。 企业价值观主要是为社会做贡献，在参与社会分工中取得社会对自身活动价值的承认，否则就失去了存在的意义和可能。 酒店是客人的家外之家顾客利益第酒店声誉第就是我们应有的正确的价值观。 企业道德。 它是社会道德的部分，受社会道德的制约，个企业树立起与社会道德相适应的道德时，企业行为就有了规范和标准，行为准则是道德的核心。 企业道德就是调整企业与社会企业与员工员工与员工的相互关系的行为规范的总和......”。

9、“.....内容相当广泛。 企业风尚。 从字面上讲风尚就是风气，企业风尚偏重于企业作风的解释。 企业精神构成企业风尚的本质特征，企业意识价值道德精神章制等构成它的骨架和外部特征。 通常说，拾金不昧蔚然成风是种良好的道德风尚进门难脸难看事难办是种衙门作风。 风气和作风有正与不正之分，我们倡导的企业风尚是正气正风。 企业章制。 企业规章制度，是企业文化的宝贵财富。 国有国法厂有厂规。 没有规矩，无以成方圆。 企业章制主要受到国家法律社会道德管理科学文化精神四大因素的影响而制定并不断扩展完善的，它使企业的每项工作有程序有标准有方法有限制，具有标准化，导向性和制约性功能。 企业形象。 评三关键关键时间关键部位关键问题管理风格严中有情......”。