1、“..... 质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质量和公司信誉做出自己的努力。 总经理二二年四月十二日手册使用说明引言本质量管理手册编号为，于年月日发布实施。 本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足国际标准。 本手册参照质量手册编写指南并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以及公司服务特性进行编写。 本手册的实施与质量程序文件及各部门管理工作手册配合使用。 适用范围本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准的所有条款未作删减。 手册的管理质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文件管理控制程序。 质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对内发放......”。

2、“..... 公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。 手册的解释与监督公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册进行解释与监督检查。 定义本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基础和术语。 本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或行业规定为准。 第章长安航空有限责任公司简介长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。 公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司，它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家具有现代企业特征的航空公司。 公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架，已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。 公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行要求和持续改进的承诺本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司各部门应在此基础上制定相应的质量目标......”。

3、“.....使全体员工正确理解和执行公司应定期对质量方针进行适宜性评审，必要时对其进行修改以适应公司内外环境的变化，依管理评审控制程序执行质量方针的批准发布评审修改依文件管理控制程序执行策划质量目标第章概述目录章节标题页码概述目录手册修订记录总经理声明手册使用说明长安航空有限责任公司简介公司质量方针和目标公司组织机构和管理职责长安航空有限责任公司组织机构图质量管理机构说明公司领导职责各部门经理职责通则各部门职责及权限质量管理体系要求总要求文件要求务的提供监视和测量装置的控制支持文件测量分析与改进总则监视和测量不合格品控制数据分析改进附录质量管理体系要求分配表质量管理体系过程及相互作用手册修订记录本修订记录页应保留在手册中，修订换页时将修订页插入手册中，在修订记录的相应栏内填写修订序号修订日期修订页码和批准人日期。 每次修订文件的说明页需放在本修订记录之前......”。

4、“..... 手册改版后，修订记录序号自换版后开始。 修订记录修订序号修订日期修订页码批准人日期总经理声明质量手册是根据国际标准所规定的质量管理体系要求并结合本公司实际情况编制而成。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。 在实际工作过程中公司赋予质量标准和质量审核或督察人员以质量否决权，并监督质量手册在管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限与沟通管理评审支持文件管理资源资源提供人力资源基础设施工作环境支持文件产品实现产品实现策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服应品的进货计划标准制定配发和回收负责公司生产行政和接待车辆的管理工作维修工程部负责公司飞机维修工作确保与中国民航总局主管地区适航部门和其他国内外相关部门的接触与联络组织建立自我质量审核机制，并监督其正常运转......”。

5、“.....督促各部门贯彻落实有关安全法规和运行管理手册负责对公司发生的般不安全事件的调查处理，协助有关部门对重大不安全事件的调查取证负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。 第章质量管理体系要求总要求概述公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持并持续改进，公司应公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施......”。

6、“..... 支持文件质量管理体系程序文件文件要求总则公司质量管理体系文件包括质量手册程序文件作业文件各部门管理工作手册运行规范飞行运行总手册工程手册记录表格含工作报告管理者代表负责公司质量管理体系的建立，组织相关人员编制符合国际标准的质量手册，编制与标准要求和公司质量方针和目标相致的程序文件，并使之有效实施和运行质量手册主要描述公司的质量方针目标以及公司质量管理体系的要求树立满足顾客和法律法规要求的重要性总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求总经理应清楚了解服务质量与公司每个成员对质量的认识紧密相关总经理应采取培训内部刊物内部网络或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性并能持续的加强对员工的质量意识，使他们积极的参与提高质量有关的活动。 批准质量方针和质量目标，确保全体员工理解并坚决贯彻执行......”。

7、“..... 定期组织管理评审对公司质量管理体系的适宜性充分性和有效性进行评估依管理评审控制程序执行。 确保质量管理体系运行的相关资源的获得。 确定公司质量管理组织机构及职能分配，依手册章节描述的要求进行控制公司对管理执行工作和验证活动包括内部审核的人员提供培训。 以顾客为关注焦点公司应理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并力争超越这些需求和期望。 总经理应以实现顾客满意为目标确定顾客的需求和期望通过市场调研预测或与顾客直接接触来实现，执行顾客需求程序。 顾客的需求和期望转化为要求要求包括对航空运输服务的要求服务过程的要求和质量管理体系的要求，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。 使转化的要求得到满足公司必须满足法律法规及强制性的民航标准顾客的期望和需求法律法规及民航标准的要求也随时间而修订，因此公司的质量管理体系也随之更新，依文件控制程序和管理评审控制程序执行......”。

8、“.....确保顾客的需求和期望得到确定并转化为公司的服务要求，确定公司的质量方针为针对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使长安航空的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航空持续健康快速的发展，为社会作出更大的贡献。 本方针与公司的总体经营方针相适应协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足程序文件主要描述公司各职能部门实施质量管理体系要求的活动方法作业文件是公司各部门的具体运作指导公司编制了个程序文件作为质量手册的支持文件。 质量手册公司编制了符合国际标准的质量手册，其内容包括质量管理体系的范围质量管理体系编制的程序体系过程相互间作用的描述。 文件控制公司编制了文件编写控制程序文件控制程序，对质量管理体系所要求的文件进行控制。 文件的批准和发布本公司需控制的文件包括质量管理体系文件运行规范适当外来文件，适当红头文件等各类文件的分发和管理部门应制定所管理文件的总清单或分清单，以识别文件的现行修订状态......”。

9、“.....程序文件的发布由管理者代表批准，各部门的作业文件由各部门经理批准文件的分发范围应经过授权人批准，确保公司相关部门都能得到相应文件的有效版本质量管理体系文件分为受控文件和非受控文件，公司红头文件视作受控文件，公司内不得使用未加盖受控文件红色印章的复印件及时从公司所有的部门撤出失效和作废的文件，并盖上作废章进行标识，需留用参考的文件盖上作废留用章进行标识。 文件的更改文件的更改应由更改提出部门提出申请，并由该文件的原审批部门进行审批，文件更改后，应在该文件的修订记录上注明更改性质。 记录的控制公司制定并实施质量记录控制程序，各部门根据程序的规定分别负责本部门记录的管理运管办对各部门记录的管理进行监督对记录的标识贮存保护检索保存时限和处置方法按程序规定执行各部门记录的保存期规定于各部门管理手册中......”。