1、“.....创建业内流的物业后勤服务保障与管理体系，营造政令畅通公平高效和谐的工作氛围，为公司生产运营提供满意的后勤保障等综合服务。质量目标物业服务管理部有效投诉控制在次年以内后勤保障工作完成率为以上因管理不当导致不安全事件数控制在次年以内物业服务管理部年度全员优化淘汰率为以上物业服务管理部员工主动辞职率控制在以内，试用期内员工离职率控制以内公文处理差错率不超过物业服务管理部人员因违反公司规章制度而被处以公司级惩处的事件次数控制在以内质量措施推行物业内审工作，不断完善后勤服务体系建设，实现目标的持续改进实施培养接班人计划，实现内部管理梯队建设目标，不断挖掘人员潜力合理分解部门质量目标，形成内部管理岗位的关键业绩指标体系召开内部季度讲评会......”。

2、“.....确保各项任务。制定员工食堂服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度，服务规程保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火安全教育。负责与物业服务管理部财务室配合，制定员工食堂每年的预算和月计划。制定并组织食品的更换计划，控制食品饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。与人事主管配合招聘挑选奖励处罚晋升调动开除员工。并负责组织员工的业务和卫生知识的培训工作......”。

3、“.....为了更深入扎实地开展全面质量管理，建立和健全物业服务管理部质量体系，为公司生产运营提供满意的后勤综合服务。物业服务管理部组织编写了物业服务管理部总手册以下简称手册。报经理批准，物业服务管理部经理负责保证其有效性。手册修改各部门人员均有责任对手册中不适应实际工作要求的地方提出修改意见，经有关部门人员讨论后，将正式意见修改稿送行政助理汇总，人事主管审核后报物业领导批准，形成正式修改或改版。由行政助理负责印刷并分发改版插页......”。

4、“.....以明确改版的目的原因，并根据有效页面清单核对手册的有效性。当修改换页进行过次或其他原因对手册进行换版，需重新批准，并收回旧版手册。手册每年不定期进行修改，更改律采用活页更换形式。手册修改记录表版次修改序号修改页码修改日期换页日期换页人手册的发放物业服务管理部总手册由行政助理负责发放和管理，并负责内部网页上手册的维护和更新工作行政助理负责将手册发放至相关部门和人员，每次发放手册应予以编号保存记录手册发放清单，并由手册接收者签字手册发放为受控文件，在手册封面使用带有受控字样的印章以标示......”。

5、“.....本手册规定了物业服务管理部的工作方针目标和措施，描述了物业服务管理部的基本原则和要求，明确各岗位的责权利关系，是物业服务管理部工作的根本依据。物业服务管理部各单位和全体员工应切实遵守本手册的各项规定......”。

6、“.....手册说明手册的编写审核和批客车班车服务，以及自驾车申请考核所有车辆用油报修等相关工作兼职负责太原物业调度生产运行协调等车辆综合性供需服务项目。行政车辆统划归综合部管理......”。

7、“.....对各部门进行内部质量审核时提供信息质量体系程序文件提出提议，供安全运行监察室参考和作为管理评审时的信息来源负责维修队清洁队保安队的管理工作主持物业管理工作会议，总结工作中需要上报的事项并及时上报，传达上级部门的指示精神负责物业管理工作计划总结重要工作及文件的拟定负责对物业管理各部门人员的合理岗位安排分工，并及时布置检查指导协调考核评定各岗位的工作情况负责对物业管理各部门安全服务质量办公秩序进行无机抽查检查和监督，并提供处理意见负责监督物业管理各部门日常工作的完成情况，资金预算的使用情况......”。

8、“.....物业管理主管职责组织制定维修队制度，并监督实施合理安排维修队人员岗位及分工，布置检查各岗位的工作，并及时汇报负责制定维修队的资金预算，并对资金使用进行管理，及汇报负责制定维修队工作计划总结重要工作监督实施，落实及汇报负责对维修队工作完成情况的检查，总结汇报，保证工作人员的出勤率工作效率工作质量。员工食堂主管职责全面负责员工食堂的经营管理工作。负责制定员工食堂长期短期的年度和月度计划，组织督促完成各项需求，提供就餐住宿购物衣物洗涤飞行准备服务指南等服务履行公司各项规章制度中载明白龙公寓的职责。综合办公室职能负责白龙公寓所有行政管理工作负责白龙公寓日常投诉意见的受理和初步反馈工作负责白龙公寓与物业管理服务部及公司各部门的联系工作负责白龙公寓所有资金预算的统申报工作负责按时按质完成上级领导部署的各项工作负责白龙公寓各部门的协调工作......”。

9、“.....原则控制清洁成本，合理安排调配入住房间，积极热情服务，提高服务标准。餐饮部职能负责保障公司入住机组小时的就餐服务负责公司入住其他人员的就餐服务负责延误航班机组旅客的临时就餐服务负责公司在白龙公寓举行的大型活动就餐服务负责白龙公寓便利小柜台销售服务负责领导交办其他事项原则控制就餐成本提高餐食质量保证就餐数量达到卫生标准让就餐人员满意重要岗位人员工作职责物业服务室各岗位工作职责服务室经理职责对质量体系在生产运行过程中不适应物业管理方面的情况提出作效率开展业务培训与管理培训，不断提高服务水平每周定期进行办公秩序检查。每月定期服务质量督察......”。