1、“.....为工作方式与途径提供新的思路。非正式辅导管理者在员工工作的过程中，可以适时地为员工提供支持和帮助，及时修正目标和改进工作方法，并在日常工作中给予适时的帮助和引导。应该注意的是，工作中的非正式场合的鼓励与激励，也是构成绩效管理辅导的重要组成。有效的辅导应该是贯穿于整个绩效管理的过程中的持续性地工作，不仅在正式会议中使用，更应该重视日常工作中的非正式激励。确保管理者与员工的双向沟通明确员工的工作期望并阶段性地获得反馈，是帮助引导和协助员工目标工作的有效途径。三绩效评估在目标工作完成取得阶段性成果后，管理者应当重视召开会议进行阶段性评估。阶段性评价的目的在于及时有效的对前阶段的工作进行总结，确认并修正下阶段工作安排，为以后的工作打下良好的基础。对前阶段工作中出现的问题，可以及时地进行总结并修正出现的良好的表现也可以鼓励引导，进步激发员工的工作积极性......”。

2、“.....量度，对工作成果的综合测量标准与手段评价，对业绩成果的评价及来源反馈，员工及管理者对评价的反馈与方法信息，阶段性工作成果及其对比数据，以及通过关键绩效指标和目标确定的工作行为结果和目标结果。具体的评价方式将在之后的内容中进行详细的解释说明。四绩效反馈绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段，是绩效沟通的最主要形式。绩效反馈的要素内容绩效反馈中涵盖的内容应该关键全面，准确展现出反馈过程中需要讨论的关键行为信息包括积极和消极的信息以及反馈双方共享的观念等。自我问自己从自身的角度思考是否需要站在不同的角度思考问题，明确反馈对自己是否真的有帮助，以及如何有效地反馈出自己的真实想法。他人相互交流确保与信息接收者之间的有效沟通，包括考察信息接收者的接受能力以及评估该接收者反馈信息的价值。在与他人的第个关键步骤绩效计划实施绩效管理系统的主要平台和关键手段......”。

3、“.....能有机地将股东的利益和员工的个人利益整合在起，其价值已经被越来越多的公司所重视......”。

4、“.....注册资金万，是青岛家电器专营公司，面向电器市场的各大中小型客户。公司目前拥有员工多人，制造销售泵阀门压缩机及类似机械的制造电机制造输配电及控制设备制造电线电缆光缆及电工器材制造家用电力器具制造机械设备五金交电及电子产品批发风机包装设备等通用设备制造家用电器及电子产品零售。公司产品定位分多个档次，力求满足不同阶层不同类别消费者的需求。公司成立年来，已和国内多家企事业单位形成了密切的合作关系，为其提供电器销售安装等服务。虽然目前处于成长阶段，但已获得了国内消费者和商家的众多好评，并在年获得青岛市百家中小型企业的称号。公司力求将事业不断完善，坚持自主创新优秀品质卓越服务，为消费者提供更为丰富完美的商品和服务。销售部作为公司最重要的本部门之，部门业绩直接关系到公司发展前景，其战略作用不言而喻，因此特设定尔海公司销售部绩效管理手册，优化部门绩效考核，推动公司战略发展......”。

5、“.....销售部与市场部同定目标的过程，也是这过程预期达成的目标既涉及目标做什么，又涉及达成目标的方法怎么做。绩效计划的制定有以下几个阶段准备阶段初步制定计划目标与行动计划绩效目标包含两个方面，结果目标和行为目标。结果目标指工作要达到什么样的结果，这个目标是从组织战略中提取出来的，自上而下可以再细分为部门目标团队目标个人目标等。行为目标指具体通过什么手段和方法达到理想目标个可实现的合理目标的制定，不仅仅是确定目标的具体内容，还要制定达成目标的手段和方法，才能使目标完成过程更具有合理性。沟通阶段对目标计划进行讨论目标计划的讨论应该是由管理者与员工共同参与完成的。组织目标计划是从企业战略目标的基础上，加以区分与扩展形成的。而个人目标计划则是在确定组织目标计划的基础上，明确达到目标的各种指标和达成指标的方式后，由管理者和员工共同协商达成致的分配到个人的工作任务......”。

6、“.....保证目标是可实现并具有挑战性的。目标计划讨论的过程同时也是管理者对员工进行辅导帮助的过程。确定计划阶段确定双方认可的目标计划目标计划的讨论交流后应当确定出由管理者与员工双方共同接受的具体工作计划，在双方确认工作任务的内容后，管理者与员工即达成了个明确的结果承诺。员工在完成任务的过程中，可以向管理者时时请教并提出可能的意见，而管理者则有义务为员工提供帮助和引导。绩效计划有以下几个方面需要特别注意绩效计划必须与组织战略相关绩效计划应当面向评价绩效计划过程注重员工的参与与承诺。二绩效辅导正如前面所提到的，绩效管理区别于绩效考核的关键在于，它更重视过程而非单纯的结果，管理者在过程中对员工的监控辅导是改进绩效的关键手段。绩效监控要求管理者与员工间持续不断地绩效沟通，同时由管理者记录员工的关键事件，为以后的绩效评价提供考评依据......”。

7、“.....管理者需要针对不同的下属适当地调整绩效辅导方式。管理者与下属间绩效沟通的有效性。绩效评价信息的有效性。持续客观真实的工作绩效信息，是公正属于市场营销部，销售部经理对营销总监负责，具体部门结构图如下营销总监市场部经理销售部经理销售专员渠道专员促销专员售后服务专员销售工程师商务代表第部分绩效管理综述绩效管理绩效绩效是指员工在完成自身工作任务的过程中达到期望目标的阶段性成果，以及在完成目标过程中的行为表现。绩效包含两个方面组织绩效和个人绩效。组织绩效组织在完成工作的数量质量效率上的具体表现。个人绩效个人在完成工作目标过程中的任务数量质量及效率的具体表现。二绩效管理绩效管理是指对员工的工作行为进行管理，通过提升员工实现目标的能力与培养员工实验目标的意愿，从而达到实现组织目标的目的。绩效管理的目的在于提高员工的素质和能力，从而改进公司整体的绩效水平......”。

8、“.....通过贯穿于整个管理活动的沟通与绩效的提高，从而实现未来绩效的双赢局面。绩效管理不仅重视结果，更重视完成目标改进的过程。而绩效考核只是针对过去的绩效进行次判断评估。因此，绩效考核只是绩效管理过程中的个环节，两者概念不能混为谈。绩效管理循环绩效管理是管理者与员工相互磨合不断改进工作流程的个循环过程，采取的有效手段是循环计划执行处理检查三绩效管理的作用在组织中的作用引导组织发展方向，长期持续提高组织绩效有利于组织引进人才留住人才，促进组织的人才战略计划发展有利于形成积极向上的组织文化企业文化。对管理者的作用提高管理者的管理水平，不断改进和发展管理能力增强管理者与员工的沟通，促进管理者与员工的相互理解，提高管理效率提供有效的方法使管理者能够自我监督，提高自身绩效。对员工的作用从与管理者的沟通中获得有效信息......”。

9、“.....切实帮助员工了解企业战略，提高员工的工作积极性绩效管理使得员工晋升流程更为公开透明，保证员工发展的公平公正。二绩效管理过程绩效管理过程包括计划监控评价反馈等四个方面。绩效计划绩效计划是绩效管理的第个环节，既是制诉与理赔设定考核标准售后服务专员序号指标定义及公式权重考评标准考核依据客户意见处理及时率在标准时间内处理客户意见的次数需要处理的总次数以为基准，每减少扣分，每增长加分业务记录客户满意率客户对售后服务满意的次数提供售后服务的总次数以为基准，每减少扣分，每增长加分客户评价业务记录客户回访率实际回访客户数计划回访客户数以为基准，每减扣分，每增加分业务记录大客户流失数考核期内因售后服务不善导致的大客户流失数量因售后不善流失个大客户扣分业务记录服务费用预算控制率服务费用开支额服务费用预算额以为基准，每增扣分......”。