1、“..... 表接听顾客来电各阶段礼仪和技巧阶段动作用语举例准备接听放下手中上的工作，迅速准备笔纸接听问候铃声不超过三声就接听您好，韩式伊人专卖左手拿话筒，右手准备记录店，很高兴为您服务记录事项迅速详实记录顾客放映事项请您把情况详细说下请稍等，我坐下记录确认顾客记录顾客姓名会员号购买信息等能否告诉我您的全名请问您的会员号是。 。 。 请问您是什么时候买的产品确认事情根据记录内容与顾客确认，尤其要重新核对顾客电话等信息我重新报下，请您确认下。 。 。 致谢应跟进情况致谢或道歉实在抱歉，给您能带来麻烦我们会及时办理的，请您放心我们会在明天点前给您回电话结束等对方挂电话后，再挂电话谢谢您......”。

2、“.....心情不好疲倦的状态不认真处理商品，草草包装强制推销，匆忙总结付款催促顾客赶快掏钱单手交付回找金额送客站在顾客面前背对顾客不说谢谢也不送客顾客购买心理顾客购买心理顾客在进行购买活动时，半会经历个心里阶段，导购了解并充分利用好这个过程，就可以察觉顾客现在是什么心情，就可以配合顾客的情况而基于适当的建议以促销产品。 表顾客购买的个心里阶段以购买牛仔裤为例个阶段细微动作，把握好提问的时机，并以具体的问题切入，并拉近距离，比如顾客的装扮，小孩，天气等等。 四诚意推荐多数顾客会有买或不买买哪个好呢的困惑。 导购应适时并且适度地给予建议并巧妙地引导，使顾客尽早下定购买决心。 这是的导购不能有急躁和锅中的成交心理，若无其事并适当建议是此时推荐的要点......”。

3、“.....要推荐顾客适合的产品要对不可说明产品的优点，哪怕你的判断顾客已经知道。 公司简介郑州韩氏服饰有限公司创建于年，是家集研发设计生产营销为体的现代化服装企业。 公司技术力量雄厚，拥有整套的国内流专业女裤生产流水线与现代化办公设备，并有批出色的设计师团队高质量的生产团队及经验丰富的市场营销人员。 公司自成立以来，凭借着勇于创新游刃有余的设计实例，广泛地吸纳各种流行元素，成功打造出成熟时尚典雅的个性品牌，深受消费者的青睐和好评。 个精品女人，永远在时尚的蓓蕾中绽放光芒，勾起人们对浪漫往事的美好回忆。 似水年华中，韩式伊人陪伴我们走过了春又春，浅浅诉说着美丽的传奇。 简洁时尚优雅的韩氏服饰，讲究流畅的线条立体的褶皱和精致的细节，完美演绎东方女性的柔美知性，体现新女性注意的优雅随性的生活状态。 韩氏服饰主动乐趣放松时尚亲情......”。

4、“..... 目前韩氏依然品牌遍布全国各个省份，并成功在二十多家省会城市设立营销中心，服务全国标准加盟店家，为各地需求加盟伙伴和全国消费者开启便捷之门。 在总经理高峰的努力和社会各界的关心支持下，在坚持质量第顾客第的思想指导下，公司有信心将韩式伊人品牌打造成行业驰名品牌，服务于更多客户。 求索之路漫漫其修远兮。 在未来的发展道路上，韩呢作为名代表门店核心形象的导购应该至少掌握两大技能，即导购基本技能和销售过程中的技巧，所以本手册依据导购应该掌握的基本技能具体分两章来详细截杀第章讲述导购员必须掌握的基本技能，主要包括导购的基本礼仪顾客购买心理沟通技巧顾客抱怨处理办法等。 第二章讲述导购员销售过程的是个步骤，即细心准备招呼寻求需求诚意推荐鼓励试穿连带销售收银服务客户记录友好送客联系服务是个连环步骤......”。

5、“..... 目录第章导购必备技能导购基本礼仪二顾客购买心理三沟通技巧四顾客投死处理第二章导购顾客服务十步骤细心准备二亲切招呼三探寻需求四诚意推荐五鼓励试穿六促成销售七收银服务八客户记录九友好送客十联系服务第章导购必备技能导购基本礼仪基本礼貌用语在营业过程中，导购要时刻礼貌对待顾客，同时，导购应根据特定的场合和不同的顾客，灵活地掌握好运用基本礼貌用于。 这里列举常见的礼貌用语欢迎顾客时欢迎观临韩式伊人欢迎光临韩式伊人，春装上市欢迎光临韩式伊人，迎元旦优惠酬宾有活动就加以说明表示感谢的语言谢谢您谢谢您对韩氏的信任感谢您的光临对顾客回答是的，如果是我，我也会这样认为我理解您的心情是的，您说的有道理暂时离开顾客时对不起，请稍等请等下，我马上回来受顾客询问时非常对不起，就快好了对不起，让您久等了，我马上处理向顾客询问时请问您。 。 。 很抱歉，请问您是哪位麻烦顾客时是否可以麻烦您下......”。

6、“..... 真的很抱歉提到顾客已明白的事情时不必我说您也知道。 。 。 我想您知道。 。 。 顾客问自己所不了解的事情时现在我请店长帮您解答，请稍等下对不起，我问下收银时谢谢，共是元，收您元找你呢元，请您过目听取顾客抱怨时我理解您的心情，实在很抱歉真对不起，使我们服务不周对不起，给您添麻烦了感谢你的意见，今后我氏服饰将如既往地坚持品质第服务第管理第，与全国各地合作伙伴通力合作，共铸双赢,企业文化经营理念企业藏到以设计为灵魂，以生产为根本，以销售为导向的现代化经营管理理念。 经营目标大力实施品牌运营战略，朝着打造中国第时尚女裤远景目标前进，在市场竞争中使企业体制固化，规模不断扩大，品牌无限延伸。 坚持品牌内涵丰富化，品牌规划长久经营多元化。 未实现厂家，商家，市场三方共赢而努力奋斗。 发展历程韩氏服饰华丽转身，从此投入郑州女裤行业的这条大河中......”。

7、“.....在女裤行业崭露头角，并以此确立韩姓氏伊人年轻时尚，简单大方的产品风格。 公司总经理高瞻远瞩在引入专卖连锁加盟体系，开始女裤行业品牌化运作，导入,系统代专卖店形象。 在经过告诉发展和扩展之后，单品牛仔生产量销售量连续位列郑州牛在女裤行业第名。 公司通过国际质量体系认证并导入信息管理系统。 韩式伊人公司强势入围中国最具潜力品牌大奖。 公司亩现代化工业园破土动工。 韩式伊人品牌再次升级，省心品牌，步入国际化发展路线。 公司本着打造中国女裤领航者的目标不断前进，即将于月入住现代工业园。 截至目前韩式伊人已覆盖全国多个重点省市，全国余家专卖店，每年服务客人人加盟韩氏女裤的三大理由国际化的设计理念经典式的修身版型完美型的售后服务前言导购是项很重要的工作，是项不简单的工作，是个美丽而神圣的工作。 在每天与各种类型顾客的交流中，传递美的讯息，提供美的服务......”。

8、“..... 作为个优秀的导购，不仅仅是个看店护店的人，更多的是门店效益的创造者，是协调顾客和门店关系的润滑剂，是门店形象的鲜活典范，是韩式伊人的第代言人。 怎样使自己成为个更优秀的导购是不是我每天早来晚走，热心接待顾客就够了呢有什么是我必须掌握的技能顾客近的导购停止手边工作，双手交握自然放于身前向顾客打招呼打招呼适应表情明朗话语清楚态度温和，眼睛注视顾客的眼睛中间部位，不可游离斜视使用礼貌语言你好欢迎光临。 。 。 。 早上好等礼貌用语如果老顾客熟人，应尊称其姓女士，早上好问候时声音要温和，语调要亲切，要微笑。 接近顾客接近顾客的实际要把握准确。 如果太早接近，会让顾客产生压迫感和戒备心，太迟会让顾客感到不亲切而掉头离去。 因此把握购买心理是适时地接近的好办法。 具体来说，如有若下种情况，就是接近机会......”。

9、“.....就是对着商品产生注意和兴趣的表现这是我们刚到的新款等手触商品时此时正是接近并让顾客感受产品的好时机，但是，不要再顾客接触商品的瞬间就去询问与接近，这样反而会吓到顾客，要稍待会，再以温和的声音询问这是我们刚到的全面牛仔喜欢的话可以试穿下,顾客表现寻找商品的状态时这样的顾客半已经形成可自己的购买想法或者已经有了结果商品，想再次确认，并购买或之前已经购买，想再买件。 需要帮忙吗与顾客实现相遇时最好的时机是把握住与顾客对视的秒钟，顾客想询问商品信息或在购买上需要建议时，大多会寻找导购。 因此导购要把握这个机会，接近顾客。 有什么我可以帮您的吗顾客征求同伴意见时这种情况是顾客对商品产生兴趣的明显行为。 此时，多半会与同伴交谈，导购的说明和建议，这是刚到的新款，喜欢的话，可以试下也特容易产生效果将手中物品放下时这也是对商品注意而产生兴趣的行动之......”。