1、“.....并且是的解决方案提供商。 我们直注重对工程师技术能力的培养，因为我们坚信，工程师的技术水平就是我们的生存之道。 公司每年都会对工程师进行技术知识的培训，培训范围包括小型机存储等的每条产品线。 目前，公司系统工程师人人都有认证的证书。 以下是尖峰合讯公司部分具有认证的工程师名单......”。

2、“.....提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案进行定次数的实际演练，包括后备系统切换测试备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性事后处理中国烟草总公司内蒙古自治区公司服务器及存储设备维护保修服务项目技术方案北京尖峰合讯科技有限公司......”。

3、“..... 保密性原则对服务过程中获知的任何业务系统信......”。

4、“.....不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何违法行为。 规范性原则服务的实施由尖峰合讯专业的有资质的工程师依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。 可控性原则服务的工具方法和过程要在双方认可的范围之内，保证对服务过程的可控性。 及时性原则服务的及时性是解决故障的重要因素,要为用户提供更加主动的服务，缩短故障解决时间,出现故障后能够及时发现和处理。 服务支持原则以客户需求为导向的原则尖峰合讯密切结合客户需求提供灵活的定制化的服务内容，与客户的业务发展目标协调致，密切配合。 管理规范性原则借鉴先进的管理理念，结合尖峰合讯成功的项目实施经验，形成套符合国内各行业业务需求和管理要求的项目管理体系。 服务统性原则尖峰合讯为客户构建统的服务界面，委任专职项目经理，负责服务内容的交付和服务资源的调度等相关工作，并随时与客户保持沟通，汇报服务的进展情况，从而简化客户的服务运维流程，提高服务交付的效率......”。

5、“.....以既定的响应流程快速处理客户的故障报告，尽快将业务恢复到正常状态。 通过远程和现场等服务交付手段，遵从严格的响应时间规范，及时处理客户提交的故障报告。 主动式支持服务以预防为指导原则，实施系统监控和周期性健康检查，提前排除故障隐患，降低系统发生故障的概率。 专业服务注重客户自身能力的提升和资产使用价值的深入挖掘......”。

6、“..... 目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套。 维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。 需求分析中国烟草总公司内蒙古自治区公司烟草经济信息中心机房部分关键业务信息系统的服务器硬件设备已经运行较长时间，原厂商的保修服务即将到期，为提高管理水平保证系统安全，现需要对部分服务器和存储设备购买维护保修服务。 服务范围本项目主要是对应用信息系统服务器存储设备以及数据库和中间件系统不包括系统数据库和中间件进行维护保障，对关键设备组件提供备品备件，排除重大疑难系统故障，保障设备及系统的可靠运行，通过预防性维护检查，最大限度减少故障的发生。 需要提供服务的设备清单如下序号系统名称硬件服务器信息及主要配臵型号数量主要配臵信息卷烟生产经营决策管理系统小型机台，内存，块硬盘存储台块硬盘营销网络系统小型机台，内存存储台块硬盘小型机台，内存，块硬盘存储台存储扩展柜扩展柜台块硬盘办公自动化系统小型机台，内存，块硬盘小型机台，内存......”。

7、“.....内存，块硬盘存储台块硬盘资金结算小型机台，内存,块硬盘系统存储台块硬盘磁带库台服务内容本项目的服务内容主要有以下几个方面硬件设备维护保修服务操作系统数据库中间件的维护服务定期巡检及日常运行维护故障响应及备件更换技术培训尖峰合讯服务介绍尖峰合讯服务故障应急处理，将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术专家提供专人支持，同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报如果是对业务运行不构成明显影响的般故障三四级故障，计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行分配。 基本支持服务电话支持服务服务内容说明客户可以通过尖峰合讯全国统免费服务热线或热线手机提出服务请求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务小时服务热线小时热线手机服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围接受客户故障报告接受客户技术咨询......”。

8、“.....我方工程师负责查询客户资料技术文档故障案例库，技术测试，尽快提供故障解决方案。 电话接通率以上的呼叫接通时间小于秒服务发起客户向我方热线工程师申请远程诊断及支持热线工程师通过电话记录故障，并在第时间以电话指导的方式解决问题如果故障为硬件损坏造成，我方立即提供现场支持和备件更换服务。 关键故障支持对业务产生重大影响的关键故障立即响应，并转由高级技术专家支持发生关键故障时，管理系统将按照升级上报流程立即通知项目经理及更高级别的公司管理人员，协调更高级别的服务资源并对故障处理进度进行监督督促故障管理自动化所有通过热线电话报告的故障均进入故障管理系统施行站式服务，热线工程师在管理系统中查询合同号码，设备序列号，建立故障订单，记录故障现象故障管理系统对处理过程保持全程跟踪故障升级服务级别限定时间内无法解决的故障，故障管理系统自动升级故障级别......”。

9、“.....客户可以通过电子邮箱与尖峰合讯服务中心联系电子邮箱服务客户业务系统作为故障处理的首要原则，在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，彻底修复故障。 服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围如果故障修复需要现场服务才能解决，将由现场工程师提供现场不间断故障修复服务，直到业务恢复正常服务时间全年小时不分节假日，不限次数全年小时遇节假日顺延，不限次数服务方式现场响应时间级故障小时内到达现场并开始处理问题二级故障小时内到达现场并开始处理问题三级故障小时内到达现场并开始处理问题四级故障小时内到达现场并开始处理问题在响应时间内，我方工程师负责查询客户资料技术文档和故障案例库，并尽快提供故障解决方案。 服务发起经客户和热线中心共同判断有必要通过现场支持才能修复故障，将立即派遣现场工程师提供现场服务现场故障修复如果是软件故障，将进行软件修复，包括软件重新安装更新软件版本更新补丁更新微码等如果是硬件故障......”。