1、“.....同样也需要客户的大力配合。 服务隐私性原则严格遵守客户的各项管理规范，包括常驻现场的考勤制度用户机房管理制度等。 必要时需要签订保密协议......”。

2、“.....提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案进行定次数的实际演练，包括后备系统切换测试备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性事后处理中国烟草总公司内蒙古自治区公司服务器及存储设备维护保修服务项目技术方案北京尖峰合讯科技有限公司......”。

3、“.....内存......”。

4、“..... 保密性原则对服务过程中获知的任何业务系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何违法行为。 规范性原则服务的实施由尖峰合讯专业的有资质的工程师依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。 可控性原则服务的工具方法和过程要在双方认可的范围之内，保证对服务过程的可控性。 及时性原则服务的及时性是解决故障的重要因素,要为用户提供更加主动的服务，缩短故障解决时间......”。

5、“..... 服务支持原则以客户需求为导向的原则尖峰合讯密切结合客户需求提供灵活的定制化的服务内容，与客户的业务发展目标协调致，密切配合。 管理规范性原则借鉴先进的管理理念，结合尖峰合讯成功的项目实施经验，形成套符合国内各行业业务需求和管理要求的项目管理体系。 服务统性原则尖峰合讯为客户构建统的服务界面，委任专职项目经理，负责服务内容的交付和服务资源的调度等相关工作，并随时与客户保持沟通，汇报服务的进展情况，从而简化客户的服务运维流程，提高服务交付的效率。 服务完整性原则尖峰合讯认为完整的系统维护服务项目应该包括基本服务主动式服务和专业服务基本支持服务以及时的故障处理为服务的核心目标基本支持服务的目的在于以限定的响应时间......”。

6、“..... 目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套。 维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。 需求分析中国烟草总公司内蒙古自治区公司烟草经济信息中心机房部分关键业务信息系统的服务器硬件设备已经运行较长时间，原厂商的保修服务即将到期，为提高管理水平保证系统安全，现需要对部分服务器和存储设备购买维护保修服务。 服务范围本项目主要是对应用信息系统服务器存储设备以及数据库和中间件系统不包括系统数据库和中间件进行维护保障，对关键设备组件提供备品备件，排除重大疑难系统故障，保障设备及系统的可靠运行......”。

7、“.....最大限度减少故障的发生。 需要提供服务的设备清单如下序号系统名称硬件服务器信息及主要配臵型号数量主要配臵信息卷烟生产经营决策管理系统小型机台，内存，块硬盘存储台块硬盘营销网络系统小型机台，内存存储台块硬盘小型机台，内存，块硬盘存储台存储扩展柜扩展柜台块硬盘办公自动化系统小型机台，内存，块硬盘小型机台，内存，块硬盘磁盘存储台块硬盘此设备不强制维保烟叶基础软件系统服务器台，内存，块硬或热线手机提出服务请求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务小时服务热线小时热线手机服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围接受客户故障报告接受客户技术咨询，包括设备别功能配臵安装调试等般性技术问题远程问题诊断及支持服务时间全年小时不分节假日服务方式远程响应时间级故障分钟内开始处理问题二级故障分钟内开始处理问题三级故障小时内开始处理问题四级故障小时内开始处理问题在响应时间内，我方工程师负责查询客户资料技术文档故障案例库，技术测试，尽快提供故障解决方案......”。

8、“.....并在第时间以电话指导的方式解决问题如果故障为硬件损坏造成，我方立即提供现场支持和备件更换服务。 关键故障支持对业务产生重大影响的关键故障立即响应，并转由高级技术专家支持发生关键故障时，管理系统将按照升级上报流程立即通知项目经理及更高级别的公司管理人员，协调更高级别的服务资源并对故障处理进度进行监督督促故障管理自动化所有通过热线电话报告的故障均进入故障管理系统施行站式服务，热线工程师在管理系统中查询合同号码，设备序列号，建立故障订单，记录故障现象故障管理系统对处理过程保持全程跟踪故障升级服务级别限定时间内无法解决的故障，故障管理系统自动升级故障级别，进入技术升级流程和升级上报流程电子邮件支持服务服务内容说明对于不是很紧急的问题......”。

9、“.....包括设备别功能配臵安装调试等般性技术问题般文档发送不接受关键故障报告。 服务时间全年小时不分节假日服务方式远程响应时间到两天内回复中国烟草总公司内蒙古自故障。 服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围如果故障修复需要现场服务才能解决，将由现场工程师提供现场不间断故障修复服务，直到业务恢复正常服务时间全年小时不分节假日，不限次数全年小时遇节假日顺延，不限次数服务方式现场响应时间级故障小时内到达现场并开始处理问题二级故障小时内到达现场并开始处理问题三级故障小时内到达现场并开始处理问题四级故障小时内到达现场并开始处理问题在响应时间内，我方工程师负责查询客户资料技术文档和故障案例库，并尽快提供故障解决方案。 服务发起经客户和热线中心共同判断有必要通过现场支持才能修复故障......”。