1、“.....同事之间见面要主动问好，保持和谐的工作氛围，主动帮助有需要帮助的同事，保持同事之间上下级之间沟通顺畅。对待同事应保持微笑并使用礼貌用语，注意在各种场合的言谈举止，维护公司的形象。所有员工上班应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨，不可在办公场所嬉戏说笑打闹，不可趴在办公桌上睡觉，不可将手插在衣袋里，保持良好的职业形象。办公室人员着装必须符合公司的相关规定。办公桌应随时整理，非办公时间办公桌上除茶杯名牌电话电脑外不允许摆放其他物品，外出超过分钟必须清理好自己的桌面，离开座位需将椅子归位包括会后本人座位的卫生整理。进入别的办公室应先敲门，非请勿进借用物品应事先征得对方同意，完后请及时归还，未经授权或同意不得随意翻阅他人的文件或资料。上班时间不得闲聊，更不允许大声喧哗，交谈或打电话时要控制音量，以不影响其他人工作为宜，进入办公区域，请将手机来电提示音调至振动状态，物品要轻拿轻放......”。

2、“.....办公室内不允许玩计算机游戏及网上聊天。不可随地吐痰，垃圾废纸等物品应放入废纸篓内，不得随地扔弃。接待外来参观访问的客人及其它部门同事要主动打招呼热情大方彬彬有礼。办公用品应根据的要求摆放整齐有序，电话线不应卷曲成团，经常检点桌面文件柜抽屉等自己的管理范围。节约用水用电，爱护办公设备，节约办公材料，做到物尽其用，复印时应优先使用再生纸，并在复印登记表上签字确认后方可进行。晚上后，售后服务中心办公区空调关闭，非工作需要人员不得在办公室停留，最后离开办公室的人应关闭办公室内所有电脑空调照明灯门窗等。办公时间应坚守工作岗位，外出时请告知信息管理员并在职员修事项的，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。未按时到达，处于人民币贰万元罚款。对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑工程质量保修办法的规定，立即向当地建设行政主管报告......”。

3、“.....承包人实施保修。质量保修完成后，由发包人组织验收。四保修费用保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。五其他双方约定的其他工程质量保修事项目录售后服务中心架构二岗位职责三制度汇编办公制度培训制度四服务中心工作程序五现场勘查流程六工程款支付流程七零星工程施工协议八维修保养协议九投诉记录十信息反馈记录十回访记录十二周月季度汇总表十三维修情况登记表十四日检查表十五业主保修卡序言为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。二房地更好的服务于客户......”。

4、“.....安抚业主情绪，填写投诉咨询建议记录表二通知核算组中物业维修人员上门核实情况三对维修结果进行回访，填写服务回访记录表四做好资料归档工作五完成领导交办的其他工作。编制审核审批年月日年月日年月日售后服务中心核算组岗位职责核算组是在售后服务经理的领导下，负责核实现场质量问题，联系工程维修单位，验收维修效果，为规范管理，及时处理遗留问题，更好的服务于客户，特制定如下职责协调好与承建商维修单位业主的工作关系，提高工作质量二接到客服人员的通知后应尽快赶到现场，负责核实投诉的质量问题，并反馈到地产工程部，对维修工程定价三小型维修自己完成，大型维修联系维修单位四负责返修施工单位的管理与监督工作，负责施工的质量进度安全文明环保等的控制管理五维修完成后，负责验收维修成果，确保排除问题六负责解答有关维修问题的咨询......”。

5、“.....编制审核审批年月日年月日年月日售后服务中心财务人员岗位职责财务人员可由物业公司财务人员兼任，负责区分物业维修与地产售后维修，在物业发起维修费用报销流程，向地产收回物业服务费用和代垫的售后维修费用，为规范管理，特制定如下职责区分正常物业维修与地产售后维修发生的费用，要求维修单位分别开出合法发票属于地产售后维修的发票抬头应为地产公司，并把发票复印件作为在物业的报销凭据，发票原件交给地产公司。二整理售后维修发票，发起费用报销流程，确认费用在地产的控制范围内发生三每末，统计为地产发生的售后维修费用和物业服务费用，开出物业服务发票，与维修发票原件起交给地产财务部，并追踪回款情况。四完成领导交办的其他工作。编制审核审批年月日年月日年月日三管理制度汇编办公管理制产公司需在交房前个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象......”。

6、“.....四售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序化解业户矛盾促进泰盈地产销售的项举措，特制定以下服务流程售后服务中心架构售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型维修委托物业维修人员完成，大型维修通知维修外包方上门维修，保证在给业主承诺的时间内完工，验收合格后交付给业主。维修费用由物业公司先行垫付，每月向地产结算次售后维修费与物业服务费......”。

7、“.....负责售后服务中心日常的工作安排与投诉跟进工作，为规范管理，提高服务的及时性与服务质量，特制定如下职责负责本部门工作安排与协调工作二建立起与业主良好的沟通渠道，提高维修服务质量三协调好与地产物业各部门之间的关系四负责重大投诉的处理与上报工作五负责资料的收集与保管工作六负责周月季年报的编制及上传七收集顾客意见或建议，积极改善服务质量八完成领导交办的其他工作。编制审核审批年月日年月日年月日售后服务中心客户服务岗位职责客户服务是在售后服务经理的领导下，负责质量问题的纪录反馈回访归档工作，为规范管理，及时处理遗留问题，应分析问题的原因，个工作日内给客户予以回复，同时通知承建商进行维修。如承建商无法联系或拒绝履行维修责任，应按其法定经营地址寄出快递书面通知，限定其维修时限，该通知同时报送房地产财务部......”。

8、“.....如承建商在接到售后服务中心书面通知未按期到达，售后服务中心将按违约处理，由售后服务中心根据工程量大小重新安排维修。维修单位和售后服务中心人员共同前往客户家中，确定维修的事宜，施工完成期限原则上不得超过七天。售后服务中心人员需要跟进维修工程，验收维修结果后再交付业主。维修处理完毕应对客户进行回访，同时以发文形式知会受理部门，所有文件存档......”。

9、“.....审核资料工程部审核物业总经理审批资料存档物业公司进行回访，签字确认已按要求整改完毕泰盈西安房地产开发有限公司工程款审批表合同编号工程名称建设单位泰盈房地产发展有限公司施工单位合同总价累计已付款施工单位进度款申请报告内容年月日本期申请进度款额售后服务中心主管工程师年月日售后中心经理本期应付款合同款余额年月日工程总监年月日财务年月日开发副总地产总经理年月日七零星工程施工协议零星工程施工协议建设单位甲方泰盈房地产开发有限公司施元的罚款四付款方式返修工程完毕经甲方验收合格后日内付清五协议条款及其他凡因执行本协议所发生的切争议应由甲乙双方通过友好协商的形式予以解决，如协商不成，则提交西安市人民法院诉讼。协议式四份，甲方三份，乙方份，均具有同等法律效力。本合同自双方法定代表人签章之日起生效......”。