1、“.....在关系质量方面，特殊品专营店在信任和满意上的同意程度均高于百货商店以及专业店，但是均没有达到显著水平，表示在关系质量上，并没有因为零售商店的类型不同而有所差异。硕士学位论文论文题目商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究摘要伴随着杭州市零售业形态变化消费者的消费意识增强，以及些大型百货公司连锁经营店以及形式的购物中心相继成立，很大程度上加剧了杭州市零售业市场的竞争状况，因此需要零售业者们挖掘顾客真正忠诚的原因和寻找与之对应的方法。本文正是试图找到影响顾客忠诚的原因，并针对这些原因来使消费者增强对零售商的忠诚......”。

2、“.....并且选择光顾这几类零售商店的消费者为研究对象，利用问卷调查及因素分析相关分析回归分析及方差分析等统计分析方法，探讨消费者基于商店企业形象销售人员特质所形成的关系质量与顾客忠诚之间的关系，并分析在百货商店专业店和特殊品专营店等业态下，各变量存在的差异。研究结果显示，商店企业形象销售人员特质关系质量顾客对销售人员忠诚顾客对商店忠诚之间存在显著的关系，其中商店企业形象和销售人员特质是关系质量的重要来源，而销售人员特质是主要的解释力关系质量同时影响顾客对商店忠诚和顾客对销售人员忠诚。百货商店专业店及特殊品专营店在部分维度上表现上有显著的差异......”。

3、“.....产品特性上的同意程度上，百货商店均高于专业店和特殊品专营店，且表现出明显的差异，而人员服务方面，专业店均高于百货商店和特殊品专营店，也表现出明显的差异。此外，在销售人员特质方面，特殊品专营店在相似性上的同意程度均高于百货商店和专业店，且表现出显著的差异。通过研究，本文创新性地发现了消费者对商店企业形象，及其销售人员的特质认知，将强化其双方关系商店企业形象可创造顾客价值并且销售人员是强有力的关系发展的核心。当然，本文的写作还存在着许多不足，例如以零售业为研究对象......”。

4、“.....调查对象，可能难以类推到整体的零售商店购物消费者等。关键词商店企业形象销售人员特质关系质量顾客忠诚商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究业的脸面，是企业经营理念的承载者，是企业商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究形象的代表。因此，营销人员必须具备企业的形象，销售人员既是对外形象的窗口又是财富的创造者，是企业最富活力的资源。个受过专业训练的销售人员是企业最大的人力资源。商店企业形象是企业形象员工修养及文化教育整体素质的综合体现，是企业销售人员迈向成功的第语言，忽略了个人形象的塑造，就是导致企业形象企业文化的不完整性。因此......”。

5、“.....更好的树立企业形象。商店企业形象与关系质量本部分将商店企业形象与关系质量进行相关分析，结果显示商店企业形象对于关系质量有显著的正向影响，因而假设得以支持。进步的回归分析，结果显示影响顾客对于关系质量中的满意方面，产品特性人员服务和地理位置具有显著性影响，但是产品价格促销因素未达到显著水平，此即意味满足消费者购物产品与服务的价值来自于该商店的产品种类与质量人员服务和商店地理位置带来的便利性。此外，影响顾客对关系的信任度方面，产品特性人员服务和促销具有显著性影响，所隐含的意义为，消费者认为商店提供产品的类别和质量人员服务和促销活动是影响其在商店购买产品和服务的主要因素......”。

6、“.....结果显示商店企业形象对于顾客对商店忠诚有显著的正向影响，因而假设得以支持。这说明如果商店在顾客心目中具有良好的形象，顾客就会对该顾客对商店忠诚。进步的回归分析显示，影响顾客对商店的忠诚程度方面，地理位置和人员服务具有显著影响，即消费者对商店的忠诚更多地考虑地理位置带来的便利性，以及人员服务所带来的满足感。因此，商店在前期选址时要注重调查其目标消费群的居住地址，考察商店的选址能否为消费者提供便利，同时，商店要加强对服务人员的管理，应为这些员工是企业的窗口，直接面对消费者，提高人员服务质量有利于顾客对商店产生忠诚......”。

7、“.....结果显示销售人员特质对于关系质量存在显著的正向影响，因而假设得以成立。进步的回归分析显示，相似性和专业性均显著影响顾客对双方关系的质量认知，且专业性对双方关系的满意感和信任感影响较大，这说明专业知识是消费者选择与销售人员的建踪客户，在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度，做到最完善的使顾客满意的管理，从而提高顾商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究客的满意度。顾客对销售人员忠诚与顾客对商店忠诚本部分将顾客对销售人员忠诚与顾客对商店忠诚进行相关分析......”。

8、“.....假设得以支持。在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第次亲密接触企业产品或服务的载体就是企业的销售人员，而并非广告。销售人员的精神面貌是企业的面镜子，销售人员的销售技巧和销售热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在般日用消费品市场上的表现更为明显。商店要通过提升自己的综合素质产品制造和服务提供经验，有效的提高市场占有率，以达到市场最大化的境界。商店应该通过有限的培训机会提高销售人员与顾客亲友同仁上司之间的沟通能力，让他们能够切身感受到企业的培训科目是高效的......”。

9、“.....更多的是所有接受过有效培训的销售人员的自身内涵素质有了质的飞跃，从而能够实现消费者对销售人员忠诚，进步促进消费者对商店的忠诚。零售商店类型在商店企业形象销售人员特质关系质量顾客对商店忠诚与顾客对销售人员忠诚上的影响在本研究中，我们探讨消费者所感受到的商店企业形象销售人员特质关系质量顾客对商店忠诚与顾客对销售人员忠诚是否会因为零售商店的类型而收到影响。本研究经过方差分析后的结果发现，在商店企业形象方面，产品特性上的同意程度上，百货商店均高于专业店和特殊品专营店，且表现出明显的差异，这表示百货商店作为更为全面的零售服务......”。