1、“.....提高工作效率。三加大公司的监控力度纵观公司整个服务过程，始终存在些问题环节......”。

2、“.....以婚庆礼仪为例，在策划设计的洽谈方面，客户等待的时间往往较长。对此，可以采取分时段的服务方式。若早班只有名策划师上班，第批顾客户先安排名，下批客户安排在个小时或个半小时后到达公司。硕士专业学位论文论文题目基于顾客感知的文化礼仪公司服务质量管理研究学号研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期基于顾客感知的文化礼仪公司服务质量管理研究中文摘要基于顾客感知的文化礼仪公司服务质量管理研究中文摘要服务质量是文化礼仪公司经营的生命线。文化礼仪公司要取得成功，必须以服务质量赢得信誉，以服务质量取得效益，以服务质量图发展。然而，文化礼仪公司在如何看待服务改善服务质量及促使公司持续稳定发展等观念上......”。

3、“.....顾客对文化礼仪公司服务质量的抱怨和投诉时有发生。作为与顾客高度接触的服务型行业，文化礼仪公司服务质量的高低最终应该由顾客的感知来决定。本文将文化礼仪公司的服务质量作为研究对象，采用文献资料法理论研究与案例研究相结合等方法，从顾客感知的角度出发，探讨文化礼仪公司服务质量管理问题。首先，本文介绍了顾客感知文化礼仪公司服务质量的概念和内涵其次，运用服务质量差距模型，深入剖析了文化礼仪公司服务质量管理存在的问题和原因再次，从顾客感知文化礼仪公司服务质量的设计控制评价和监督四个方面，构建了基于顾客感知的文化礼仪公司服务质量管理体系，并提出了改进文化礼仪公司服务质量的对策最后，本文从企业管理实践的角度出发......”。

4、“.....分析了公司服务质量管理存在的问题，认为要提高顾客感知的服务质量，主要通过公司全体员工树立顾客感知服务质量管理观念提升从业人员能力加强对顾客期望的管理完善公司质量监督体系和突发补救服务创新自己的服务产品加强与外部关系的沟通管理，进而不断改进基于顾客感知的服务质量。本文从顾客感知的角度出发，将文化礼仪公司服务质量作为研究对象，尚属种较新尝试，希望本文对行业中的其他公司具有定的现实指导意义。关键词文化礼仪公司顾客感知服务质量服务管理顾客确定见面时间，但有时可能是顾客方拖延，有时可能是公司拖延，总之双方未能进行良好的沟通，造成服务时间延迟，影响了最终的服务质量。另外......”。

5、“.....除去小部分的极高端婚礼客户，公司针对大众客户设立了元不等的婚礼套餐价位，但大多数顾客会选择的中等价位，下面举个元套餐的部分清单高级婚礼套餐元首席现场执行定就送超值大礼包婚礼仪式设施寸定制婚礼蛋糕个进口气泡酒瓶精致蛋糕刀和点烛棒使用香槟塔搭设香槟仪式蛋糕仪式烛光仪式婚礼场地布置舞台背景布置新人主桌来宾客桌鲜花布置香槟台烛台蛋糕台鲜花布置过道立柱鲜花装饰个鲜花拱门座椅背饰花迎宾牌饰花迎宾拍照区搭建布置婚礼人员用花新娘精致手捧花束新郎精致胸花朵新娘头花腕花......”。

6、“.....当日归还舞台装饰花楼梯扶手花饰仪式亭花饰均为鲜花上述套餐的赠送项目虽具有吸引力，但公司在设定该套餐时，并没有考虑顾客们具体的需求，单纯从公司的角度，在实际操作中，顾客可能更希望获得其他的赠送项目，因此，对于中档婚礼套餐类型，应通与多数新人进行沟通，及时了解他们的需求，并在此基础上设定更为合理的婚礼套餐方案。第三，公司服务人员能力差异较大。由于文化礼仪公司的相关标准建立不够，员工能力高低不同素质也良莠不齐......”。

7、“.....而且公司的专业技术人员策划师摄影师音响师灯光师化妆师等音响设备舞台灯光基本服务人员的配备都决定了公司天最多可以承担的工作量，旦超负荷太多，员工将不堪重负，服务质量的差距会更加明显。以婚庆礼仪为例，如果公司只是负责策划组织婚礼晚宴的现场部分，则场普通的婚宴至少需要名现场执行名音响师名灯光师名现场布置名司仪，公司在天内承接的婚礼在场以内比较合理。如果公司的工作量超过场，延后到淡季，以此保障公司有足够的员工和时间来进行推销及服务。要想正确评估公司产能，设定控制环节，仍有不少难点，以婚庆礼仪为例要精确计算婚礼当天现场布置音响安装灯光调试舞台搭建摄像摄影新人化妆换礼服的时间......”。

8、“.....将结婚高峰日的部分顾客分流到平日。当公司的婚庆礼仪承接量已经过大时，只能放弃部分般婚庆来确保主题婚庆。例如，公司现有位音响师，在保证服务质量的前提下，单个音响师负责音箱的第五章案例研究以苏州文化礼仪公司为例基于顾客感知的文化礼仪公司服务质量管理研究安装调试，则天最大产能可为对新人服务。如果是对的专属服务，则是的饱和量。面临的问题就有如果公司承接了大型主题婚礼或个性特色婚礼，为了保证现场效果，使用到的音箱数量必然增加，就会导致当天的整个设备安装调试时间延长，顾客的婚礼时间也将受到影响如果婚礼数量超过对，会导致顾客等待时间过长，无法保证质量。大多数新人都要求在结婚高峰日举行婚礼庆典......”。

9、“.....节假日太繁忙，平时却很悠闲导致公司服务人员不够，无法更好地为顾客服务。因此，必须计算到公司可以承受的最大饱和量，旦超过这个量，就可能出现因顾客等待时间过长而产生抱怨投诉等情况，此时就必须牺牲员工休息时间，延长服务时间。将每天的工作量计算出来，可以有效利用现有的资源，尽可能达到顾客满意的标准。二提升公司员工的个人能力公司服务人员的技能水平对顾客感知的服务质量起到非常大的影响，因此要提升员工个的人能力，缩小公司的目标与员工能力之间的差距，避免服务质量出现高中差的明显差距。首先，建立专业部门，进行作业时间考核机制，包括现场察看策划构思场地布置设备安装设施调试化妆换装等环节，严格控制时间......”。