1、“.....还必须要有保险中介人的参与。保险中介市场的发展与完善是国保险市场成熟程度的重要标志，也是衡量国保险业发展水平的重要标准。然而，备受保险界重视的保险经纪人在现实的国内保险市场上并没有像人们想象中那样顺利发展，并发挥其作为保险经纪人应有的作用，而是出现了系列的问题，如保险经纪市场发展缓慢在保险市场中业务比重所占不高保险经纪人素质不高等问题。同时，作者在保险经纪业务的实务操作中，也遇到了很多不利于行业发展的障碍，如保险经纪佣金支付制度从业资格管理缺乏保险经纪人行为细则等系列问题，因此作者就这些问题对保险经纪市场和保险经纪制度进行了研究，以期望能对行业的发展提出些有益的建议。作者研究发现，我国现阶段的保险经纪行业已经进入了垄断竞争阶段，同时随着国内保险市场的发展......”。

2、“.....而保险经纪制度由于还处于初创阶段，已经不能适应快速发展的市场需要，需要进步完善。作者也对完善我国的保险经纪制度和提升行业服务质量提出了自己的些建议。研究意义综观世界保险经纪行业发展动态，随着现代的质量观念和服务方式的变化，在日美等发达国家的企业涌起股新的企业经营思潮顾客满意度理念。企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度用顾客的观点而非自身的观点来分析考虑消费者的需求。另外，顾客消费观念和消费形式的变化也是现代企业提升服务质量的必然选择。随着我国保险经纪市场的开放，消费者有越来越多的选择，以前消费者评判服务的标准是好与坏，而现在消费者评判服务的标准更多的是满意和不满意。随着我国加入，全球市场体化已成为保险经纪市场未来发展的必然趋势。面对来自国际市场的挑战，如何在短时间内，强化保险经纪行业综合素质，树立牢固的服务意识，培养与市场经济相适应的质量经营观念......”。

3、“.....建立以客户满意为中心的服务体系，成为保险经纪业企业普遍面临的问题和挑战。由于我国由于保险中介市场的主体之的保险经纪行业才处于初创阶段，因我国历史文化传统的制约以及保险经纪行业立法滞后，我国保险答客户疑问个人专业水平处理赔案能力个性化服务提高保险经纪服务客户满意度研究服务时效分为最满意响应速度在约定的时间内完成委托赔案处理速度服务内容分为最满意投保服务协助理赔服务风险管理服务协助理赔分为最满意索赔金额索赔时间索赔便利性三我们的服务提升需要您的指导，请将您对我们的服务要求写下来，我们会尽快给予改进请将您的要求写在这里可多条贵单位名称联系电话硕士学位论文论文题目保险经纪公司制度构建与客户满意度研究以浙江香溢保险经纪公司行业调查为例作者姓名指导教师学科专业所在学院提交日期提高保险经纪服务客户满意度研究摘要个完善发达的保险市场除了包含保险人被保险人投保人两个市场主体之外......”。

4、“.....保险中介市场的发展与完善是国保险市场成熟程度的重要标志，也是衡量国保险业发展水平的重要标准。然而，备受保险界重视的保险经纪人在现实的保险市场上并没有像人们想象中那样顺利发展，并发挥其作为保险经纪人应有的作用，而是出现了系列的问题，如保险经纪市场发展缓慢在保险市场中业务比重所占不高保险经纪人素质不高等问题。为此，作者提出我国保险经纪行业的发展的核心在于服务质量的提升，同时提出了解决问题的办法，完善我国现有的保险经纪制度，并对此进行了论证。本文共分六章，首先从保险经纪人的概念谈起，介绍了保险经纪制度的起源发展等研究的背景，并对当前中国保险经纪行业的现状进行了分析，指出当前中国保险经纪行业竞争的主要手段是服务质量，并运用客户满意度调查的实证方法对本文观点进行论证，同时通过中外保险经纪制度的比较和分析指出了我国现有保险经纪制度的不足是服务质量提高的最大问题......”。

5、“.....关键词保险经纪制度服务质量客户满意度提高保险经纪服务客户满意度研究提高保险经纪服务客户满意度研究目录摘要引言研究意义研究框架研究内容及研究方法研究框架研究内容研究方法文献综述与保险经纪人相关的文献综述保险经纪人的概念保险经纪人制度的建立我国保险经纪制度的建立与服务质量相关的文献综述服务质量文献综述保险经纪行业服务质量管理国外著名保险经纪企业的质量管理案例文献综述对本文的启示我国保险经纪行业现状与行业分析保险中介市场基本情况简述保险专业中介机构保险中介业务情况我国保险中介市场现状分析我国保险经纪公司市场作用明显偏低我国保险经纪市场正处于垄断竞争状态我国保险经纪人员素质普遍不高保险经纪人在保险市场上声誉不佳保险经纪行业波特的五种竞争力量分析供应商情况分析购买者情况分析潜在的进入者情况分析替代品情况分析竞争对手情况分析提高保险经纪服务客户满意度研究退出障碍分析浙江香溢保险经纪行业客户......”。

6、“.....服务满意度调查分析公司简介与调查概要调查数据及描述客户行业认同度调查服务满意度调查客户对保险经纪服务提出的需求调查结论保险经纪行业服务质量相关分析保险经纪人资格管理制度各国的保险经纪人资格管理制度我国的保险经纪人资格管理制度概况及现状比较与分析保险经纪行业的报酬支付制度美国保险经纪人的报酬支付制度我国现有的报酬支付制度比较和分析对现有保险经纪制度的若干建议及本文小结对现有保险经纪制度的若干建议完善保险经纪法律法规落实保险经纪行业公会职能鼓励发展保险经纪人的其他组织形式完善保险经纪人的资格认证制度健全保险经纪培训制度建立保险经纪报酬支付体系建立保险经纪机构服务质量评比制度本文小结小结本文不足之处展望参考文献附录浙江香溢保险经纪行业客户满意度调查问卷表提高保险经纪服务客户满意度研究图表目录图研究框架图图年保险中介渠道保费占比图图驱使行业竞争的五种竞争力量图年至年保险经纪公司数量图客户对行业认......”。

7、“.....我国保险经纪服务质量显得尤为重要。本文不足之处由于受行业发展水平的客观因素限制，作者在研究保险经纪行业时遇到了定的困难。保险经纪人行业在我国的发展才只有短短年，其制度同时也在不断发展和变化，统计数据相比成熟行业非常缺乏，现有国内经纪行业中还未有家公司进行了质量管理认证或实行了全面质量管理，作者只有在国外行业中找寻案例，同时也缺乏国内的相关统计数据。因此本文在行业质量管理方面的数据还略显不足，同时对行业质量管理方法和服务质量提升的目标提及较少，这是本文的局限之处......”。

8、“.....今后的行业统计数据会逐渐完善起来，对于研究行业服务质量的发展将带来极大的便利。虽然作者在研究中，力图将问题加以全面论述，但由于学识水平有限并限于篇幅，仍难穷尽，最重要的如建立保险经纪行业服务质量标准体系，如何进行经纪行业服务质量管理等相关问题未展开进步的研究，对这些问题作者将在今后进步学习和研究的基础上，继续加以探讨。展望我国国内保险经纪行业的发展才短短年时间，虽然现有的市场还比较弱小，但已取得了全国保险市场以上的份额，同时随着国内保险市场的发展，保险经纪行业的进入门槛逐年降低和市场对保险经纪人的逐渐接受，按现有每年超过的发展速度计算，预计我国国内的保险经纪行业将在年内占据全国保险市场的以上，年保险费将达到亿以上。在这样巨大的市场上，我们们可以预料将会涌现不少的品牌公司，而这些以品牌优势进行竞争的公司将更加注重服务质量的管理和提升，据作者了解......”。

9、“.....在在不远的将来，我们可以预测保险经纪行业将可能推行全行业的质量认证和全面质量管理，同时，质量管理在行业中的发展为保险经纪行业指明条快速发展的途径，使我国保险经纪行业与国际同行站在了同起跑线上。提高保险经纪服务客户满意度研究参考文献工效学蒋伟，张琳国内外保险经纪市场比较分析中国保险管理干部学院学报，朗志正质量管理和质量体系要素第二部分服务指南北京中国标准出版社，李勇杰论中小型保险经纪公司的发展策略广西金融研究，李元可国际保险经纪公司在中国的发展机会与挑战经纪人，林欧我国保险经纪人的法律监管长沙铁道学院学报社会科学版，提高保险经纪服务客户满意度研究年月刘冬姣保险中介制度研究中国金融出版社，年月刘胜浅议保险经纪公司发展中存在的问题及解决方法济南金融，麦克尔波特陈小悦译，竞争优势华夏出版社，孟龙中国保险监管国际化问题研究中国金融出版社......”。