1、“.....电信设备制造商面临的压力越来越大。不同企业之间设备的同质化日益严重，电信产品本身的利润也越来越薄。如何寻求差异化，从而获得长期竞争优势成为各电信设备制造商面临的主要问题。从全球行业发展来看，电信业务的增长令人瞩目，未来趋势被持续看好......”。

2、“.....市场逐渐显现出饱和的趋势，而随着下代网络和第三代移动通信系统的大规模应用即将在中国开始，中国电信运营商和行业客户对于通信产品的需求将与日俱增。三大电信运营商的重组，三网融合的推进，下代移动通信系统的研究等，无不为国内通信产业的发展带来深远的影响。由此催生的创新型业务势必带动新轮运营平台的改造优化和转型，并极赵俊晖，罗文标服务利润链与内部营销经济师，高充彦，贾建民顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响管理科学学报，张婷，吴先锋利用服务质量差距模型提高电信设备企业服务营销质量价值工程，姜曙光基于顾客期望与感知的服务营销战略研究湖南商学院学报双月刊......”。

3、“.....依法收存和保管本论文书面版本电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制修改发行出租改编等有碍作者著作权的商业性使用但纯学术性使用不在此限。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名日期年月日摘要随着我国电信市场的不断发展，运营商新增设备投资持续下滑，其现有设备及业务规模日益庞杂......”。

4、“.....上海贝尔作为业界领先的电信设备制造商，紧跟着客户需求的变化，依托现有的产品规模及技术能力推出了丰富的增值服务产品。文章正是在这样的行业大背景下，对上海贝尔吉林分公司如何有效地开展服务营销工作进行了细致的分析。首先，文章介绍电信设备制造行业发展转型的背景及服务营销的重要性，并对文章研究的目的与意义，研究的主要内容与采用的方法进行介绍然后，文章以上海贝尔吉林分公司为真实案例，分析其服务营销工作的发展现状，分别从关系营销理论和顾客满意理论的角度出发，对其服务营销策略展开探讨，总结上海贝尔吉林分公司服务营销策略的成功与不足在此基础上，文章结合通信设备市场发展的趋势对上海贝尔吉林分公司进行分析与目，标服务市场定位......”。

5、“.....文章提出应该从强化组织保障培养服务人才创新服务文化建立服务品牌等方面采取相应的保障措施。当前，电信市场的环境变化对通信设备制造企业的服务营销工作提出了更高的要求，服务成为制造企业获取竞争优势的源泉。希望通过本文的写作，能为同行企业的服务营销工作提供参考和借鉴。关键词上海贝尔吉林分公司，通信设备服务营销，优化策略，度和可靠性是降低系统风险的保证。尤其是紧急故障的处理速度不但能体现公司的技术能力更能大大激发客户的情感因素，使客户感知价值延伸。在公司建立客户体验中心带领客户参观感受新技术和最新开发的产品和服务，从而获得良好的客户体验。积极建立与客户的合作伙伴关系......”。

6、“.....结论市场营销活动是企业生存和发展的基础，企业只有在特定的时间内将产品或服务营销出去，企业才能得到持续发展。因此，如何在特定的时间将产品或服务以何种策略更好地卖出去这就是本文主要谈论的问题。文章主要围绕上海贝尔吉林分公司的服务营销策略展开论述，重点分析了该企业关系营销策略和顾客满意策略这两方面的实践操作以及取得的效果和反映出来的不足之处。所以，文章的结论集中起来，主要体现在以下方面通信设备制造企业的市场营销策略应从产品导向向服务导向转变最近几年，电信行业的市场环境发生了很大的变化，这对通信设备制造企业的服务营销工作提出了更高的要求，服务开始成为制造企业获取竞争优势的源泉。从关系营销角度来说......”。

7、“.....关系营销是建立在顾客导向基础之上的。但是现在顾客需要的产品相对于传统的产品而言包含更多的内容，他们要求的不仅仅是有形的产品或者服务，他们更需要的是全面的产品与服务的组合，从产品使用信息到送货安装更新维修保养和正确的问题解决方案等等，这就要求企业必须将自身界定为服务企业才能适应形势的发展和客户的需要。也唯有如此，企业才能够在有形产品的基础之上为顾客提供更好的服务。通信设备制造企业应建立以顾客为导向的服务管理体系与传统的管理理论不同，服务营销管理的理念强调，企业在与顾客建立关系的时候，需要了解客户的价值，只有在充分了解客户价值的基础之上才能进行个性化价值的服务创造，以吸引并保留客户。因此......”。

8、“.....并以此为出发点围绕顾客技术员工和时间等等因素建立以顾客为导向的服务体系，使服务营销的理念以组织和流程的形式得以固化实施和传承，提升企业的整体服务能力。通信设备制造企业应整合内部资源实施全流程服务过程管理企业在传统的职能管理模式下，各个部门承担不同的工作任务，它们可以拥有自身特殊的利益，部门之间，北京清华大学出版社，克里斯托弗•洛夫洛克美•服务营销第三版庄莉主陆雄文译•中国人民大学出版社，重印张金成服务利润链及其管理南开管理评论，汪孝纯，韩小芸，温碧燕顾客满意感与忠诚感关系的实证研究南开管理评论，白长虹，廖伟基于顾客价值的顾客满意度研究南开学报，〜迟国泰，李敏玲电子商务环境下的客户关系管理策略中国软科学......”。

9、“.....吕新杰移动运营商彻底再造客户服务通信产业报，郭国庆服务营销管理中国人民大学出版社，刘立电信企业服务营销的误区与对策南京邮电学院学报社会科学版，金典，金国强电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究研究与发展管理，肖金学创新是电信企业战略转型的正确思维和关键途径人民邮电报，俞涔电信企业服务创新研究北方经济，唐守廉电信服务质量与服务营销北京北京邮电大学出版社，贾丹华电信企业服务营销人民邮电出版社，王方华，高松，刘路辕，张佰华服务营销山西经济出版社，泽丝曼尔，•比特纳美服务营销张金成，白长虹译北京机械工业出版社，克里斯蒂•格鲁诺斯服务市场营销管理吴晓云主译复旦大学出版社，杨芳玲我国服务营销的现状及发展趋势河南商业高等专科学校学报，杜鹃......”。