1、“..... 质量方针体现了本局持续改进的愿望,严格遵守法律法规的意识,也 体现了本局最终确保顾客满意的初衷。 质量方针能为制定目标提供框架。 局长邹冠通 年月日 旅游局 质量方针与质量目标 标准条款 版本修订 编号 总则 本手册是按质量管理体系要求的规定，并结合本 局实际情况编制而成的。 目的 本手册规定了本局质量管理体系要求，用于证实本局有能力稳定 地提供顾客和法律法规要求的旅游管理的能力 本局通过质量管理体系的有效实施和改进，满足顾客要求，并 最终增强顾客满意。 应用范围 本手册适用于旅游管理服务实现全过程的控制，适用于内部管理及外 部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的 需要......”。

2、“.....无删减。 引用标准 质量管理体系基础和术语 质量管理体系要求 有关法律法规要求。 术语和定义 本手册采用中给出的术语和定义。 本手册应用缩写质量手册程序文件旅游局 工作手册其它特有术语将在相关文件中给出和定义。 旅游局 范围引用标准术语 标准条款 质量管理体系 本局建立的质量管理体系是指在质量方面指挥和控制本局的管理体 系，本局质量管理体系的范围是指质量管理体系所应用的旅游管理和服务 的实现过程。 总要求 本条明确了本局建立质量管理体系并形成文件,及实施保持和持续改 进质量管理体系有效性的总的要求。局长及管理者代表负责管理此过程。 质量管理体系所需过程的识别 管理者代表组织各职能部门系统地对本局质量管理体系所需的过程予 以识别和管理，以使过程达到预期的结果......”。

3、“..... 记录的编号和标识 记录的编号 启用年代号 记录顺序号 部门为部门记录汉语拼音缩写目录 本局简介 局长颂布令 组织机构图 职能分配表 质量方针与质量目标 范围 总则 删减 引用标准 术语和定义 质量管理体系 总要求 文件要求 文件控制程序 记录控制程序 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责权限与沟通 管理评审控制程序 资源管理 资源提供 人力资源控制程序 基础设施和工作环境控制程序 旅游管理实现 旅游管理实现的策划 与顾客有关的过程控制程序 设计开发控制程序 采购控制程序 旅游管理和服务提供控制程序 监视和测量设备控制程序体系，阐明了质量方针和目标， 是本局法规性文件......”。

4、“.....为 确保体系的符合性适宜性有效性和效率，确保体系建立后的 实施和改进，特根据标准和本局的特点，制定了本质量手册。现 予以批准发布。自年月日起生效实施，全体员工必须 理解贯彻并效力。 为保持质量管理体系的持续有效性，特任命万兵同志为 管理者代表，行使其规定的职责和权限，并负责与外部联络事宜。 本手册的管理执行文件控制程序......”。

5、“.....符合国家和省市旅游业 政策和法规要求 测量分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意控制程序 内部审核控制程序 过程的监视和测量 旅游管理质量的监视和测量控制程序 不合格品控制程序 数据分析控制程序 纠正和预防措施控制程序 附录旅游管理基本工作流程图 附录各科室质量目标 附录程序文件清单 附录手册更改览表 本局简介请用最简洁语言写成页......”。

6、“.....年月正式 组建党组班子，是从原外事旅游侨务办公室分立出来的 市政府组成部门。内设办公室监督管理科规划发展 科市场开发科教育培训科执法检查科办公室 个职能科室，下属游客咨询服务中心个差额拨款的事 业单位。 在市委市政府和省旅游局的正确领导和关心支持 下，廊坊旅游紧紧围绕京津冀电子信息走廊环渤海 休闲商务中心的城市发展定位，以打造环首都绿色 经济圈休闲度假基地为目标，积极贯彻全省旅游业发 展电视电话会议精神，科学谋划，扎实工作，着力改善 旅游生态环境和发展环境，开创了旅游业快速健康发展 的新局面。截至年年底，全市共接待国内外游 客人次，同比增长，收入亿元，同比增 长。全市目前共有旅行社家......”。

7、“.....本局依存于顾客,顾客至 上质量第是本局的追求目的,满足顾客的需求增强顾客满意是 本局的最终目标。 本质量手册是依据标准,结合本局旅游管理的 特点及本局实际,遵循可行实效系统准确简明的原则编 写的。 手册确定了本局的质量管理的和范围 对与质量管理体系有关的文件的编制评审批准发放使用更 改标识作废和回收归档等管理进行控制，确保相关部门及时得到并使 用有关版本，防止误用失效和作废文件。 本程序适用于质量管理体系中所涉及的文件控制。 职责 办公室是文件的归口管理部门。 各相关部门负责本部门主管文件的编制执行和使用文件的管理。 文件控制过程的主管领导是管理者代表。 工作程序 文件控制范围 按文件性质分类,本局的文件控制范围包括 质量方针和质量目标文件 质量手册 程序文件 本局为确保过程的有效策划运行和控制所需要的文件简称其它 质量文件下同......”。

8、“..... 按文件载体分类本局的文件控制范围包括 纸张性文件 非纸张性文件。 文件的编号与标识 文件的编号 质量手册编号为 旅游局 文件控制程序 标准条款 版本修订 编号 旅游局 文件控制程序 标准条款 版本修订 编号 版本号 质量手册代号发布年代号 本局名称代号 程序文件编号为 程序文件顺序号年代号 本局名称代号 部门工作手册编号为 工作手册版本号年代号 本局名称代号 各科室工作手册中单个文件编号原则旅游局拼音部门拼音如 办公室工作手册拼音序号如发布年份如 以本局名义发出的带字头文件执行政府发文编号规定。 外来文件沿用原编号 质量方针目标文件以方针目标发布年份作为标识，不需编号 文件的受控和标识 文件可分为受控和非受控两类......”。

9、“.....在发生更改时能追溯到全部使用者非受控文件为更改不通知 版本 本局范围内质量管理体系运行的有关场所应用的文件为受控文件 因合同需要或其它目的提供给顾客的文件为非受控文件 受控文件应加盖评审与更新 办公室应于每年第四季度或结合管理评审对现有文件的适用 性充分性进行评审，必要时进行修订。 旅游局 文件控制程序 标准条款 版本修订 编号 文件的更改需由更改提出部门或个人填写文件更改申请单，经 由管理者代表组织更改评审并经局长审批。文件实施更改，应确保所有同 文件更改到位，所有相关文件更改到位，所有相关岗位人员通知到位， 涉及实物时处理到位，并将更改后的原稿交办公室备案。 文件更改可采用划改粘贴或换页的方式，所有经更改的文件应 注明其更改状态，并在文件更改览表中填写清楚，附在经更改文件的 末页......”。