1、“.....实现 客户开发成功 促销活动 负责各类促销活动前的培训工作，保障促销活动效果 组织开展促销活动的客户邀约，确保客户到场率 组织顾问团队开展现场促销活动，促进销售成功 汇总分析促销现场获得的客户信息，有效利用客户资源 统计分析促销活动产生的各项数据，保证按时提交 参与促销活动总结报告的编制，为后续促销活动的策划提供经验 迎宾管理 检查并组织布臵前台场景，创造优雅环境 规范迎宾用语及相关礼仪要求，保证公司服务形象 检查指导下属迎宾活动，确保迎宾用语和动作规范 负责迎宾活动中突发事件的处理，保证公司形象 销售管理 组织开展对公司产品服务项目和特色的学习理解，保证美容咨询质量 组织学习研究客户咨询方法和技巧，提高咨询能力 制定并组织实施部门销售计划，保证销售目标达成 检查指导下属日常客户咨询工作......”。

2、“.....促进销售达成 收集整理客户咨询中获得的相关信息，为会所运营决策提供信息支持 客户关系管理 根据客户分级标准，合理调配资源 组织建立客户档案，确保内容清晰，信息准确充分 负责客户关系的维护，确保客户关系稳定 对客户关系进行评估，提出公关策略建议 及时处理与反馈客户存在的问题，保证为客户提供有效的支持与服务 四美容技师主管 技术研究与提升 组织技师开展对美容操作手法和技巧的研究，提升美容服务能力 制定美容师培训计划，有效指导对美容师的日常培训活动 组织开展对美容师的培训工作，提高美容师业务素质和能力 美容服务管理 协助编制美容服务操作流程或规范，指导美容服务工作的开展 制定美容师出勤工休计划，合理安排美容师工作和休息时间 负责美容师轮排站排工作的安排，合理分工，高效利用人力资源 统筹协调下属之间的日常工作......”。

3、“.....保证现场清洁，符合公司规收入报 表等相关数据。 促销活动总结 店长负责组织开展对本次促销活动的工作总结，并负责编制促销活动总结报告，于促销活动 结束后周内提交至运营管理部......”。

4、“.....致 力于为爱美人士提供最专业最全面最优秀的美容服务。 美容行业目前正处于快速成长期，属朝阳产业。 美容连锁店将以充分满足目标顾客群的需 求为手段来进行美容馆的日常运营，最大限度地针对顾客需求，全方位令顾客称心，从而形成 技术及服务的再利用和再购买体系。 做为美容产品终端的服务场所，美容馆的主要功能不仅为顾 客提供改善其外在形象的服务，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来 的愉悦心理感受。 面对美容市场的发展及竞争态势，在我们不断总结提炼美容连锁店运营经验的同时......”。

5、“..... 为提升组织的战略思维能力和整体执行力，特 别是美容顾问和美容技师的线操作能力，我们精心打造了科学美容运营手册，作为规范和改 善美业集团各地美容连锁店日常运营工作指南。 该手册倡导模型化和工具化思维，将转变管理者和美容馆工作人员的行为和思维模式，它不 是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合管理者与美容馆线工作人员的实际 工作需要，精心编开发方案，保证方案切实可行 检查指导美容馆终端拓展和渠道开发方案的实施，促进销售成功 指导开展对重要客户的攻关活动，促进攻关成功 监督指导现场美容产品及项目销售工作，提升销售业绩 促销活动管理 协助制定各项促销活动计划，保证促销计划有效实施 根据促销活动计划，组织开展店内各项准备工作，确保促销活动得以顺利开展 参与促销活动现场客人接待工作......”。

6、“.....为下次促销活动策划提供经验 美容服务管理 协助制定和完善美容服务标准和规范，规范美容服务活动 监督检查美容服务标准和规范的执行状况，保证美容服务质量 指导安排公司客户的接待迎送工作，确保公司形象和客户满意 负责公司贵宾的接待工作，提升贵宾的忠诚度 主持客户投诉处理工作，防止客户流失 组织开展美容技术攻关，提升美容服务能力和质量 财务管理 审核美容馆各项日常费用支出，避免资金浪费 负责美容馆日常经营收入的存放管理，确保现金安全 二公关销售主管 市场调研 制定市场调研计划和方案，有效指导市场调研工作的开展 组织开展对竞争对手的调研分析，按时提交相关调研分析报告 组织开展对终端渠道的调研分析，为制定渠道开发方案提供依据 及时收集处理外界的信息......”。

7、“.....提升品牌知名度 进行区域客户细分与美容服务细分，满足区域市场竞争需要 做出区域市场预测分析，拟订区域市场拓展计划，报批后贯彻实施 制定区域市场与服务竞争策略，提高区域服务竞争力 参与制定公司服务产品或项目价格体系，规范市场运作 协助策划相应的媒体投入和终端广告，提升公司品牌 对美容馆内的销售计划营销活动提供合理化建议，促进销售增长 对不同的活动形式提交终端礼品策划，保障活动效果 渠道拓展 制定年度渠道拓展计划，指导渠道拓展工作有序开展 制定渠道拓展方案，确保方案切实可行 组织实施渠道拓展方案，促进会所销售目标的实现 协助举办各种公关活动，拓展销售渠道，实现终端开发成功 组织开展对渠道拓展方案实施制而成，提供方法技巧和格式化工具。 该手册的健全和完善是个动态的不断调整的过程......”。

8、“.....可根 据实际情况提出修改意见与建议。 第部分组织管理 第篇美容连锁店工作职能 日常工作职责 贯彻执行上级有关的方针政策，认真实施本馆业务发展计划，完成本馆的工作任务和各项指标 进行客户信息的搜集整理回馈，完善客户信息资料库 完善预警机制，对具有离会倾向的客户及时进行挽留 负责美容顾问和技师的日常管理培训考核与激励 及时上报本馆的各类统计报表 协助制订并不断完善客户服务内容服务标准和服务规范，提高客户服务满意度。 二客户服务职责 为各类客户提供个性化专业化的美容护理服务，确保客户满意 贯彻执行公司既定的客户关怀政策，提升客户忠诚度 建立并完善客户服务档案，为客户管理提供信息依据。 三主动营销职责 担负本馆所属区域客户的营销任务，确保本馆业务得以积极开展 贯彻落实公司的营销政策......”。

9、“.....积极开展主动营销工作 对营销指标落实情况进行评估与改善。 四信息收集职责 对各类客户消费行为和群体特征进行调研与分析，掌握并收集客户需求信息交运营管理部汇总 分析，为产品项目开发提供科学依据 对所属区域范围内竞争对手市场动态进行收集并做初步分析，交运营管理部汇总分析，为制定 营销策略提供信息 对客户消费状况进行实时监控，准确把握客户消费动态，保障客户稳定率......”。