1、“.....工作内容„„„„„„„„„„„„„„„ 工作执行标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 当值领班交接班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 日常清洁用具使用规定„„„„„„„„„„„„„„„„ 消耗品物料的领用„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工具交接制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保洁物品申购领用使用制度„„„„„„„„„„„„„ 保洁设备管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保洁设备的领用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保洁设备的使用规范„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安全操作要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保洁工作监督检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三查制度的要求„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 仪容仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务态度„„„„„......”。

2、“.....然后用水冲洗便池 用毛巾或擦垫加清洁剂溶液 擦沫洁具除污，轿顽固的污渍 加洁瓷精反复擦抹干净 用清洁剂和布擦抹洁具整体 表面包括水箱水管便池， 注意不留卫生死角 装好厕纸，添加洗手液，抹净 定期大清洁 次。 定期清洁擦抹 风扇，天棚灯具......”。

3、“.....„„„„„„„„„„ 现场组织机构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 项目负责人主要管理人员的岗位职责„„„„„„„„„„ 人员情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 岗位情„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 人员岗位设置的名称数量班次排班情况„„„„„„„ 建立有效的人力资源培训保障机制„„„„„„„„„„„ 培训目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训师资„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 入职培训内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 入职培训要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 上岗前培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 上岗前培训要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 在职培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训强度„„„„„„„„„„„„......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„ 第二章工器具和设备配置„„„„„„„„„„„„„„ 配置清单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的用„„„„„„ 电梯轿厢清洁保养方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 各作业区域安全检查„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司内部安全检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安全管理要素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章突发事件应争预案和保障施„„„„„„„„„„ 迎接重大活动和检查的保障措施„„„„„„„„„„„„„ 活动前准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 活动期间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 活动过后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 恶劣天气应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 前期准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 期间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 过后„„......”。

5、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安全事故处理措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 意外伤害赔偿„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 风险规避措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 节假日清扫保洁预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 具体安排如下„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 大面积航班延误的保洁保障措施„„„„„„„„„„„„„ 等级要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章保洁质量的管理措施„„„„„„„„„„„„„ 卫生保洁质量要求及原则„„„„„„„„„„„„„„„„ 常态卫生原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 责任追偿原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 同处原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 设施设备保洁标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 洗手间服务要求„„„„„„„„„„„„„„......”。

6、“.....„„„„ 服务考核标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 具体内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 清洁工具使用要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章内部管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保洁作业周期要求及相关规定„„„„„„„„„„„„„„ 大厅日保洁项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 洗手间日保洁„„„„„„„ 使用工具„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 般注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 检验标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 操作注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 玻璃及不锈钢养护方案„„„„„„„„„„„„„„„„„ 操作步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 灯具保洁程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ......”。

7、“..... 操作步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 地面的保养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 操作步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 推尘„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 操作要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 擦拭„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 方式方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 常用洁液和护理洁液„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 清洁去渍剂类„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 清洁用品的性能及使用方法„„„„„„„„„„„„„„ 岗位工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 主要项目的工作程序和管理办法„„„„„„„„„„„„„ 清洁作业方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 基本处理方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 制度管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

8、“.....准备好所有工具，如玻璃刮沾水毛刷玻璃清洁剂水桶干湿 毛巾等。 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按度 从上到下从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。 如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上， 用刀片轻轻地刮去表面污垢。 不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。 灯具保洁程序 操作步骤 关闭电源......”。

9、“.....手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯 子，但要注意安全，防止摔伤。 取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。 清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布 分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 地面的保养 操作步骤 准备好抛光机吸水器去蜡水面蜡底蜡刷地机清洁剂等器具，并 检查好器具的安全性能。 打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。 地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗 吸干。 用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。 用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干拖干净，使地面光亮清洁， 无污迹。 待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各，等地面干后再打 次底蜡......”。