1、“..... 内部团结无打架斗殴现象......”。

2、“.....未达标 每项 扣分 旅游局 其它同行 工程部工作绩效考核标准 工程部经济指标项目总分分实际得分 项目 月计划完成实际完成增减项目分数实际得分 营业收入中 心分 利润中 心分 营业费用部 门分 二工程部管理绩效项目总分分实际得分 项目项目标准扣分标准实际扣分 电力系统运行 高低压配电柜安全运行故障排除及时 未 达 标 每 项 扣 分 输电线路安全有效 应急发电机安全有效停电时分钟内供电 闭路电视系统画面清晰有效 电话系统声音清晰有效 电梯配合维修单位小时内排除故障 空调 号楼中央空调安全节能有效 分体空调安全有效噪音低 冷冻设备 餐厅冷冻设备安全节能有效 客房冰箱安全有效无噪音 员工食堂冰柜安全节能有效 照明系统 室内照明安全有效 室外照明安全作总结及下月工作计划 部门工作日记 物资管理 物......”。

3、“..... 绩效考核机构 组长 质检督导 成员 二绩效考核对象 度假中心各部门房务部餐饮部人力资源部行管部工程 部财务部采购部营销部 三绩效考核内容 经济指标营业指标费用指标成本指标 管理绩效设备保养与清洁卫生服务技能与质量 劳动纪律与工作规范。 其它方面日常工作物资管理参与中心活 动工作协调工作创新对外关系。 四绩效考核办法 实行百分制。计分办法实行扣分制。即对未完成经济指标按 比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。按照侧重点的不同对各 部门进行考核营销部主要考核当月本部门经济指标，继续执行营 销部考核办法房务部餐饮部当月本部门经营指标考核占......”。

4、“.....管理绩效 考核占。 部门自评各部门按月填报工作绩效考核表。 中心进行质量日检质检督导每日对各部门进行巡检，做好 日检记录。 组织评估由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组， 每月至少四次对各部门进行质检和评估。 质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。 总经理审批。 五绩效考核步骤 财务部于每月日前提供上月各部门的经济指标情况报表报办 公室。 各部门于每月日汇总当月自检记录报办公室。 大堂副理日汇总当月客人投诉资料报办公室。 人力资源部日提供当月员工打卡考勤情况表报办公室。 质检督导汇总当月评估组的四次评审质检督导汇编各部门 当月工作绩效的评审报告质检督导将评审报告呈总经理审批质检 督导将总经理审批的评审报告送份给财务部，份给人力资源部做 工资表，份存档。 财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资......”。

5、“.....附房务部工作绩效考核标准 工程部工作绩效考核标准 生间 门安全有效无破损无灰尘 未 达 标 每 项 扣 分 天花墙面无脱落无变色无污迹 地面无破损无灰尘无污迹无积水 灯具完好有效无灰尘无污迹 洗脸台面完好无破损无灰尘无污迹 镜明亮无破损无灰尘无污迹 排风器完好有效无灰尘 二房务部服务技能与服务质量项目分实际得分 面盆浴盆恭桶完好无堵塞洁净 淋浴喷头完好通畅无滴漏无污迹 水质清洁度清澈无沙质水温稳定 空气清洁度清新无异味 电话副机完好有效无灰尘无污迹 浴帘浴帘杆完好无脱落无灰尘无污迹 手纸托架完好有效无灰尘无污迹 巾架完好有效无灰尘无污迹 纸筐完好无灰尘无污迹 电源插座安全有效无破损无灰尘 卫生袋正规完好无灰尘无污迹 客用品毛巾类洗 浴类完好齐备无污迹 项目项目标准扣分标 准准 实际扣 分扣分仪容仪表 服装......”。

6、“.....整洁统协调未达 标每 项扣 分 仪容仪表端庄大方保持个人卫生 礼貌程度礼貌周到规范标准 劳动纪律性无聊天离岗夜班睡觉等现象 宾客意见 宾客满意程度意见表反映满意率为以上未达标 每项扣 分 宾客投诉无重大服务质量投拆 服务技能与质量 门卫服务态度好礼节周到勤快主动 未达 标项 目扣 分 行李服务态度好效率高安全 接待服务态度好效率高周到 预订服务态度好效率高准确无差错有保 证 问讯服务态度好态度好效率高准确无差错 票务服务态度好效率高准确无差错 商务服务态度好业务水平高 三劳动纪律与工作规范项目分实际得分 项目项目标准扣分标 准 实际扣 分上下班制度打卡按时上下班违例次以下未达 标每 项扣 分 工作纪律无离岗无吵闹无吃零食等 工作规范站立服务微笑服务 接听电话认真细听使用本岗位礼貌用语 投诉处臵冷......”。

7、“.....静处理不与客人争辩 成本控制严格执行成本控制办法 三其它方面项目总分分实际得分 项目扣分标实际扣 电话总机服务态度好业务熟准确无差错 未 达 标 项 目 扣 分 留言服务态度好准确无差错餐饮部工作绩效考核标准 人力资源部工作绩效考核标准 行管部工作绩效考核标准 财务部工作绩效考核标准 采购部工作绩效考核标准 房务部工作绩效考核标准 房务部经济指标项目总分分实际得分 项目月计划完成实际完成完成率项目分数实际得分 营业收入分 营业费用率分 营业成本率分 利润分 二房务部管理绩效项目总分分实际得分 房务部设备保养与清洁卫生项目分实际得分 项目项目标准扣分标准实际扣分 前厅 地面平整无破损无污迹光亮 未 达 标 每 项 扣 分 门窗无破损无灰尘 天花墙面无蛛网无水迹 台柱无灰尘 家具稳固完好无灰尘 ......”。

8、“.....具完好有效无灰尘 盆景花木艺术品剪枯叶修剪效果好无异味 总台及各种设备无破损无灰尘 贵重物品保险箱有效无破损无灰尘 电脑终端有效无破损无灰尘 电话有效无破损无灰尘 宣传册及册架分区 标志 有效无破损无灰尘 大堂休息处整齐布局合理干净 公共阅览处整齐干净 伞架完好无灰尘 垃圾筒完好无灰尘 烟灰缸完好无灰尘 各楼走廊通道 地面无污迹无异味干净光亮 未达 标每 项扣 分 墙面天花无污迹无蛛网 灯具完好有效无灰尘 花木鲜活无枯叶无灰尘 服务台整齐无损无灰尘无污迹 休息椅整齐无损无灰尘 烟灰缸洁净无破损 客房 地面平整洁净无异味 未 达 标 每 项 扣 分 门铃锁把手门 牌完好有效无灰尘 窗户窗帘无破损无脱落无污迹 墙面天花无灰尘无污迹 灯具完好有效无灰尘 家具布草完好无破损无......”。

9、“.....灰尘无污迹 字画无褪色无灰尘无污迹 文具夹正规平整无划痕无灰尘无污迹 印刷品酒单闭路电 视节目单请勿打 扰服务指南价目 表 完好无涂抹无灰尘无污迹 电视电话完好有效无灰尘无污迹 床头柜完好有效无灰尘无污迹 空调冰箱安全有效无灰尘无噪音 电源插座安全有效无灰尘无污迹 阳台洁净无灰尘无积水花草鲜活无枯叶 卫好效率高服务周到规范 化 茶苑服务态度好效率高服务周到规范 化 宾客意 见 宾客满意程度意见表反映满意率为以上未达标 每项扣 分 宾客投诉无重大服务质量投诉 执行中心决议未达标 每项扣 分 月度工作总结及下月工作计划 部门工作日记 物资管理 物资无丢失人为损坏未达标 每项扣 分 物资领用手续齐备 参与中心活动 义务劳动未达标 每项扣 分 业余文娱活动 工作协调 服从中心领导工作安排未......”。