1、“..... 便捷式全覆盖的便民服务平台。 提升语音呼叫服务平台，实现供需对接服务。应用贺红家 政便民服务类公益性特服口号，搭建供需对接平台。唱响贺 红，生活百事帮的服务口号，呼叫服务平台接线员座席从开始 的位进行增设，力争达到位以上。市民有家政服务方面的 需求，拨打贺红家政特服电话，座席人员就会根据用户的需求匹 配服务商，实现需求与服务的对接。 提升网站自助服务平台，实现网络功能服务。 配合呼叫服务平台，建设了网络自 助服务网站。通过登陆该网站，需求信息直接传到服务中心，工 作人员通过网络平台的下单功能联系加盟企业进行服务。根据对 用户的回访情况，对服务企业的诚信度满意度进行排名，以此 接受社会对家政服务企业进行监督。提升短信服务平台，实现手机功能服务。 利用手机的短信服务功能，建设贺红家政短信服务平台......”。

2、“.....服务中心的语 音网无线网互联网三网融合功能及时将居民的需求信息进 行处理，小时为市民和外地客人提供热情贴心的服务。 提升传媒资讯服务平台，实现媒体信息功能服务。 借助电视电台报刊等传媒发布贺红家政服务信息方 面的资讯，设臵专业类服务信息市场热点问题政策概要品 牌家政企业典型经验推广居家生活常识等类栏目，免费向社 会发布供求信息和市场信息。 提升综合服务功能，实现现场即时服务。 设臵综合服务大厅，配有休息茶座电脑饮水机等便民服务 项目和设备，主要开展接待洽谈现场咨询信息查询服务演 示等服务，所有直接到服务大厅衔接需求和服务的客户都能得到专 业工作人员热情接待周到细致的服务。 二是加快培育批管理科学运作规范连锁经营的家政服 务加盟企业。 方面大力建设贺红家政成为重点龙头家政服务企业，加快 连锁经营门店建设......”。

3、“.....统 企业形象标识，统商标和字号，统经营模式及统管理 神，为了加强项目管理，规范项目资金运作程序，促进喀什市家 政服务业发展，依据国家和我省有关法律法规，特制定本办法。 第二条项目安排范围 贺红家政服务网络中心 龙头家政企业 家政服务培训机构 运作规范连锁经营管理科学的家政服务加盟企业。 第三条项目申报条件 目录 前言 二总体思路及具体目标 三体系建设和内容模式 四预期效果 五方案可行性分析 六操作办法及实施步骤 七项目安排意见及投资说明 八地方配套资金情况 九申请中央财政支持额度 十资金管理办法 十喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 前言 年我国居民人均达美元，突破美元大关， 标志着我国将进入服务消费快速增长期......”。

4、“.....年， 喀什市总人口约为多万，地区生产总值达多亿元，市民消 费性需求急速攀升，广大居民家庭对操持家务照料老人看护 婴儿护理孕妇家务管理家庭教育等家政服务需求呈现快速 增长趋势，家政服务业发展空间十分广阔。建立健全喀什市家政 服务体系，加快家政服务业发展，是有效释放居民消费潜力扩 大居民服务消费的个重要突破口。同时家政服务行业也是吸纳 农村富余劳动力下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改 善民生扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。 目前，作为朝阳产业的喀什市家政服务业正处在蓬勃发展的 青春期，方面家政服务行业门类不断扩展，服务内容日益丰 富。家政服务巳达多种门类，近项服务项目......”。

5、“.....经营模式日渐创新。 不少企业年营业额已突破万元，些规模较大的企业年营业额已达万元以上。大部分企业的人员规模由三年前平均人左 右，增加到目前的平均人，有些企业服务人员达人以 上经营规模也以每年以上的速度增长，市场规模快速扩大 些企业还改变了原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现 代流通方式，服务策手段，整合企业资源， 引导企业连锁化规模化规范化发展，使其成为城市家政服务 体系中覆盖面广保障能力强可持续发展的重要力量。通过企 业经营的连锁化和规范化，实现和保障服务的标准化和规范化， 更好地满足不同群体的多元化服务需求，让消费者切实感到安全 放心满意。 三是加强培训基地建设，为造就高素质的家政服务队伍提供 保障。 要搞好家政服务从业人员培训场所的基础设施建设，创造良 好的从业培训条件和环境，从而解决好家政从业人员不足队伍 素质不高的问题......”。

6、“.....在改善培训 条件的基础上要抓好培训规模培训机构培训内容三个重点， 指导企业按承诺安排就业，确保培训质量和就业效果。 三体系建设和内容模式 体系建设在年建立的喀什市社区服务中心贺红 家政服务网络中心基础上，根据国家财务部商务部财办建 号文件要求，是积极采用三网融合新技术，进 步完善平台功能，升级技术服务系统二是整合服务资源，丰富 服务内容，增加加盟企业数量，扩大网络覆盖面，科学实施运营 管理三是支持批管理规范经营良好的龙头家政企业加快连 锁门店建设四是加快企业信息管理系统建设五是加强培训实 操教室保洁设备烹饪设备等服务基础设施建设六是结合喀 什市的实际，探索家政服务体系建设的新路子。在新形势下坚持 把扩内需保增长与调结构保民生结合起来......”。

7、“.....不断拓展运作思路，创新工作亮点，促进城市家 庭服务业健康发展。 建设内容和模式 建设内容 是改造升级喀什市社区服务中心贺红家政服务网络中 心。 年建设的喀什市社区服务中心贺红家政服务网络中心 已具备中央相关建设规范要求，下步将对网络中心的硬件和软 件进行升级改造，实现三网融合，完善平台功能，拓宽市民服务求助模式，形成以服务为主，短信求助网络求助等为辅的全新的 人性化服务，让市民可以通过不同的方式享用家政服务和最新 最全最实用的信息资源开通贺红热线特色服务项目，如助 老键通社区捐助等公益性的服务在实时数据的支撑下， 利用软件分析功能，网络呈现出跨区域连锁化发展的好势头。但另 方面，喀什市家政服务行业也存在普遍性问题制约了其作用 的发挥和功能的放大是产业化信息化程度低，企业基础设 施薄弱经营方式粗放服务方式的现代化程度不高......”。

8、“.....无证经营不平等竞争现象仍有存在，行业发展还缺乏统 的行业管理标准及服务规范三是市场供需矛盾较为突出，供需 衔接不畅季节性服务供不应求服务质量不高等现象时有发生 四是职业化进程滞后，家政服务标准技能标准不健全，从业人 员素质较低，服务质量安全存在隐患，缺乏必要的劳动保障条件 和机制等等。亟待建立健全家政服务体系，创造良好的市场发展 环境，增强家政服务企业实力，提升从业人员的技能与服务水平， 全面推进喀什市家政服务行业又好又快发展。 二总体思路及具体目标 喀什市家政服务体系建设的基本思路是紧紧围绕服务民 生扩大消费促进就业的宗旨，以满足喀什市居民生活服务需 求为出发点，发挥政府和行业协会指导监督规范引导扶 持等功能，以企业事业单位为主体，以大型家政企业为龙头......”。

9、“.....充分整合现有 服务资源，培育各类服务企业，提高从业人员素质，形成比较健 全的家政服务体系，为城乡居民便利安全地扩大服务消费提供 有力保障。 喀什市家政服务体系建设的具体目标以网络中心为支 撑，以企业网点为主体，以人员培训为保障，打造喀什市社区家 政服务中心，重点抓好中心网点人员建设，带动整个家 政服务行业集约化发展，不断提升行业服务水平。当务之急要在 网络建设规范发展质量监管人员培训等方面统筹推进。 是打造贺红家政服务网络中心，初步形成便捷安全 高效的家政服务对接平台。改造提升喀什市社区服务中心贺红 家政服务网络中心这家政服务体系的大脑中枢，健全其 信息库交易中心安全网等方面的作用与功能，夯实 引导规范和推动家政行业发展的基础设施和支撑平台。 二是培育龙头品牌企业，带动行业规范发展。 结合实际......”。