1、“..... 汇总各部门月工作总结并对各部门的月工作报告进行汇编。 负责制定年度工作计划进行年度工作总结。 审核以公司名义签发的各种内部及外部文件。 文件发放 收到外部文件进行收文编号并对上报下发进行登记。 收到内部文件经核稿后，根据拟办意见进行文件发放，记录文件发 放情况。 档案管理 根据档案法和公司的实际情况制定相关的档案管理制度。 收集公司内部外部切有保存价值的文件资料，分门别类的及 时准确安全地进行归档，并办理档案移交手续。 划分公司档案秘密等级，在档案管理方面严格执行公司保密制度。 负责组卷编目并建立档案总台账。 负责借阅档案资料的登记和定期收回工作。 对公司各部门相关的档案资料管理人员进行业务指导和工作监督， 并协助配合各部门相关人员完成档案信息资料的交接协调工作......”。

2、“.....负责会议室卫生通风会议所用设备资料并通 知与会人员会议召开时间。 会议时间变更要及时通知与会人员。 班时检查值班记录并签名确认，值班人员 应主动向汇报值班工作情况。 本规程作为服务中心员工绩效考评的依据之。 五记录 住户服务中心值班安排表 值班记录 六相关支持文件 业主档案管理标准作业规程 目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 二适用范围 适用于物业客户服务中心业主档案的保管与跟踪。 三职责 服务中心经理客户服务部主管负责监控业主档案保管与跟踪工 作......”。

3、“.....是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程， 是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为职务分析行政人 事计划招募考核选拔与录用。 二人才智能开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织 绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容作。 负责公司与政府有关职能部门的业务联系。 做好对分管人员工作的检查监督考核工作。 保守公司商业秘密，负责本岗位资料数据安全保密工作。 完成总经理及分管领导交办的其它任务。 组织部门工作有跟踪有落实。 根据公司人力资源需要情况，每年组织制订人力资源需求计划，保证 公司用人所需......”。

4、“.....关系融洽。 对分管人员的工作进行经常性的检查指导，调动好分管人员工作积 极性。 结合公司实际，有针对性地开展企业文化建设工作。 督促检查本部门保密工作，确保各种资料数据等不失密。 完成总经理及上级领导交办的其它任务。 人事专员岗位职责 根据公司发展战略规划制定与实施公司人力资源规划。 控制人力资源管理成本。 落实公司组织架构和部门职能建设。 负责办理员工的招聘录用转正晋级离职辞退等人事手续。 负责公司员工的岗位设计工作分析岗位描述和完善。 负责管理员工劳动合同和人事档案人事任免与人事政策的咨询。 根据公司业务需要和人力发展规划，制定公司培训规划并实施。 负责公司薪资福利体系规划设计和实施。 负责公司绩效管理和考评体系建立和实施。 处理劳动纠纷员工申诉等。 负责公司企业文化建设和规划，提升归纳深化企业文化核心理念和价 值观......”。

5、“..... 三员工报偿统筹。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。 而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为激励工作积极 性工作绩效评估工作薪酬福利措施。 四员工关系整合。这是使员工之间和睦相处协调共事取得领导认 同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为新 来人员的职前教育与社会化群体中人际关系之和谐矛盾冲突的 化解与调解。 五员工动态控调。这是对员工实施合理公平的动态管理过程，是行 政人事的控制调整职能。其主要内容为科学合理的员工绩效素 质评估。 六行政信息畅通。这是对公司各方面信息进行上传下达的管理过程，是 行政信息传递反馈职能。其主要内容为日常各类公文信息的传 递和控制。 七后勤服务支持。这是对公司内外进行后勤接待支持的管理过程......”。

6、“.....其主要内容为公司内外关系的处理，日常接 洽等后勤服务支持。 行政人事部经理岗位职责 负责公司人力资源开发工作，协调各部门工作和处理日常事务。 主管公司员工招聘录用退休终止劳动关系除名人员的有关手续 审核报批。 负责组织公司通用规章制度的拟定修改和编写工作。 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。 组织制订并实施公司人事管理工作制度。 主管劳动工资管理工掌握计算机及管理系统操作技术，学习网络新技术，优化和扩展本 所局域网功能 负责公司办公自动化和乐天物业管理软件工作的业务辅导操作 指导监督检查，及时提供计算机和系统运行疑难解答，故障排除服务， 跟进并解决 负责公司管理系统软硬件运行情况的检查维护等工作。并对运行过程 中发现的软硬件故障要及时设法排除，保证系统的正常运行。 负责公司网站的信息更新......”。

7、“.....同时广大职工有权对食堂的经营服务等 方面提出问题和建议。 加强食堂卫生及服务态度的管理。 经常改善伙食，提高食堂饭菜质量，防止食物中毒。 做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事 故发生严格随带无关人员进入厨房。 员工宿舍楼的切设施属公司所有，员工必须由正门进入，禁止爬阳台 翻越后墙。未经许可任何人不得把宿舍物品搬离宿舍楼。 分配员工宿舍。 对住宿员工登记。 管理宿舍生活秩序。 管理宿舍卫生。 广州市德昇物业管理有限公司 东山紫园分公司 二八年十月日 广州市德昇物业管理有限公司客户服务部工作手册 住宅客户服务中心值班与交接班标的畅通......”。

8、“.....不允许拨打。 值班时的权力 有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力 有权采取临时有效的防护措施的权力。 为确保管理服务质量，管理处经理客户服务主管客户 服务员保安部主管工程部负责人在下班后或假期，不允 许关手机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理 员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。 值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在值 班记录中，值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录本 用完后，由管理处统保管，保存期年。 交接班 接班接班人员提前分钟赶到住户服务中心进行岗位交 接工作 认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成情况，如 有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进 检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做 出解释，并做好记录 交接双方在确认无误后，在上班值班记录本上签名，并 开始值班......”。

9、“..... 桌面桌椅干净无灰尘无杂物。 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚 互相签名后，方可离岗 般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交 班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。 客户服务责任人每天上作业规程 目的 规范住宅客户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天 候服务。 二适用范围 适用于客户服务中心值班与交接班工作的管理。 三职责 客户服务主管人负责安排交接班工作。 交班人为客户服务部，接班人为中班保安班。 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。 四程序要点 值班 正常的值班时间为时次日上午时 值班时的主要工作 处理日班未完成而需要夜班继续完成的事务 接待住户的有关咨询 受理住户的求助 协助调度各部门协同处理突发事件......”。