1、“.....这是因为 首先，美容导师要充分相信公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉 直接影响到美容导师的工作态度服务质量推销成效，也就直接影响到公司的经济效益 社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用相信自己推销 的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务， 这种信念能为你的推销产生动力与热情。 五将客户意见向公司反馈的媒介 美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映 的责任比如产品的气味类型包装，容量功效价格等，使公司能在产品研发及营 销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。 六市场信息的收集者 美容导师要有较强的反映能力。应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角， 这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集归纳......”。

2、“.....如对美容市 场发展状况与趋势的判断，对区域市场整体发展水干的把握，对竞争对手的优劣势及市场活 动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。 七产品使用的技术专家 美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能。性能使用注意事项及操作手法等， 并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现些意想不到的事故，使所有使 用该产品的顾客得到完美服务。这是作为个美容导师最基本的条件也是最大的职责。 八顾客皮肤的专业顾问 许多顾客往往对自己皮肤类型特质及皮肤的各种班及其它疾病缺乏了解，对使用什么 凯尔斯绿色美容连锁机构美容导师实战手册角色篇 产品进行护理或治疗往往是知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重皮 肤问题，这就要求美容导师要有定的医学知识，包括生理的和心理的司题相结合起来......”。

3、“.....并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己让人觉得有涵养，有深度。 内在素履的培养 内在美最主要表现在个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业务和群以及 精益求精的精神，不骄傲亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。这些都有是内 凯尔斯绿色美容连锁机构美容导师实战手册角色篇 实 战 手 册 美容导师 凯尔斯绿色美容连锁机构 前言 中国美容行业的发展热潮正在迅猛升温，并以前所未有的速度向前发展。与早些年不同 的是，美容行业正在向产业化专业化规模化的方向发展，特别是这两年来，许多化妆品 企业面对市场竞争，均开始注重整合营销，特别是在企业文化及专业销售队伍美容导师队 伍的建设方面更是不遗余力。最起码是在向这方面靠拢......”。

4、“..... 对化妆品企业来说，销售队伍和专业技术队伍无疑是最重要的两支队伍，恰恰，美容导 师除了担任专业的技术指导角色以外，在产品销售环节中同样扮演举足轻重的作用。她们就 象足球场上的得分射门手样，她们的任务是最终促成交易，为企业实现销售和利润。同时， 美容导师扮演着重要的窗口和桥梁的角色。 由于职业使然，我们亲眼目睹许多美容企业在产品的开发生产包装以及企业的些 硬件建造上都倾注了心血，但在软件的营造上缺乏善可陈。许多美容企业美容导师队伍的素 质偏低，美容导师的形象塑造与自身的职业不协调，推介产品时词不达意或苍白无力，对客 户的问询不能给以满意答案，或干脆问三不知，神情冰冷。透过这样的窗口，客户看到 的和知道的将舒畅什么通过这样的桥梁，代理商和加盟店将如何与企业走到起彼此握手 造成这种情况的因素固然有化妆品企业不够重视或不知道如何去重视的原因......”。

5、“.....仅凭过 往对美容行业的知半解或自我感觉就匆匆上岗。作为企业，需要反思作为美容导师，更 需要反思。因为，你的综合素质决定了你给别人的印象及感觉，也就决定了别人对你的评价 及定位，决定丁你在这个行业的发展程度。 象大 使，情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性竞争日鼓激烈的商业环境里，美容 导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导 师自身应怎样定位其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定 第节我是谁美容导师的定位 公司形象的代表 进入家公司，你就代表了家公司的形象。 作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在 公司直接并常常与公司的客户打交道最多的个，你的形象，你的言谈举止，你的能力......”。

6、“.....因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利 益。 人们常说，职员制造公司，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每 个员工都代表着公司，你的待客态度，电话应对技巧培训美容师的方式及销售产品的技巧 等代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会引致很坏的后果。 待客态度不好，可能会被加盟店老板认为那人态度恶劣或没有常识，甚至可能令加盟店 老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。 作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁职业 的微笑。建议的中肯，都会留给客户个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距 离。 二经营理念的传递者 美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之是把公司的背景与实 力。企业文化与经营方针......”。

7、“.....达到促进销售的目的。 三消费者购买产品的引导者 美容消费者购买你的产品或欲接受你的项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效 性能有无副作用顾客的皮肤类型，斑的类型及成因产品的标识期限价格服务范 畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于个受美且又 缺乏经验的女性消费者来说，想从个门外汉变成个半懂不懂的购买者或接受技术服务者 并非易事。 所以美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客 户购买化妆 作为化妆品企业，销售是至关重要的，要想在这方面完善和完美，迫切需要在各个销售 环节上加强和丰满，而每位美容导师又都是销售环节中的重要元素和核心部分。鉴于此， 只有提高美容导师的素质，才能保证产品营销全程性的健全和均好。化妆品企业和美容导师 必须共同努力去实现这个目标......”。

8、“.....以如何把自己塑造成为名优秀的美容导师为主 轴线，从美容导师日常工作出发，在角色篇中，从各个角度进行分析，让美容导师明晰 自己的定位，目的是让美容导师在执行工作时有明确的方向感在服务篇中，系统讲 解了美容导师在美容院演示会上及化妆品展销会上进行销售时，美容导师应该如何向客人 提供服务，应如何做好服务以提高产品的附加值在营销篇中，主要阐述针对不同客户 的不同动机及需求，美容导师应该如何面对和应付在专业篇中，介绍了美容导师需要 掌握和运用的与美容业相关的知识，使美容导师能够为客户提供多层面的超值服务。为化妆 品企业带来超值利润回报，并成为客户的问题解决专家。 本书将刚从美容学校毕业，或其他行业转行而来的美容导师迅速投入角色并进入状态 对那些从事工作多年的资深美容导师，本书也可作为其自我完善的参考用书......”。

9、“..... 愿我们共同进步, 凯尔斯绿色美容连锁机构 凯尔斯绿色美容连锁机构美容导师实战手册 本篇内容概要主要阐述了美容导师的自身定位作用工 作职责及美容导师的行为规范仪容仪表基本素质要求等， 旨在为美容导师的发展指明专业性标准的发展方向和约束 机制。 第章概述 美容导师正参与到个特殊的服务行业，并成为化妆品销售推广中不可小看的构成组 件。 中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个 过程中，美容导师这角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前培训 在职培训过程监控及效果评估等已成为项系统工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是 直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后击的角色，同时肩负公司的形灵活度。 第十二节叩敲以二指，三指......”。