1、“..... 只有以下人士有权使用本手册 特许经营权特许人也就是公司。 特许经营总部成员。 其他经特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。 知识产权保护 该手册是的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识 产权归所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手 册内容，也不许以口头传达录音或其他方式将内容转告他人。只有 在特定情况下，经的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离 特许经营总部。若本手册失落遭盗窃或破坏，应该立即向 报告。 上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业 价值。因此，品设计研究所 大宗业务的谈判，设计工作。 对各店面设计师的培训和技术支持......”。

2、“.....包括风格，材料等，并定 期发布。 与各分公司及其它公司建立信息共享的关系。 各岗位职责 总经理岗位职责 向上关系直接对董事长负责，接受董事长考核 目录 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 名词解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 作业内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 前言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本 理论和可操作方法......”。

3、“..... 本手册介绍了公司的人力资源部所规定的营业程序经营手法及市场策略 彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为特许经营体系中的员并不容易，在运营的过程中， 此手册与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关 总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的 重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能 够顺利畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保 持。 手册的使用 此手册为公司无形资产的种，受知识产权法保护，特许经营 体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 特许经营总部为了达致特许经营体系正常运作的要求， 可将此手册当作业务运作备忘录。经常查阅及了解所应遵守的规定， 将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题......”。

4、“..... 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向特许经营体 系以外的人透露本手册的内容详情。 每份总部手册都有列号，这可以让特许经营总部认明的运作实务。为使加盟商对人力资 源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表 格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理 论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作 过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于特许经营总部为加盟商提供的特许经营配套的其中 项，特许经营配套的详细内容已在特许经营合同的附件三中有详 细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编传递转录本手册。 手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的业务结合体。这是种长期 互动互惠关系......”。

5、“.....才能取得成功。因此，加盟商 和特许人首先应确立个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合 作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，特许 经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每 位成员都必须遵守议安排及记录。 协助总经理其他事务安排。 对市场分析预测宣传营销方案策划等，提出议案。 关注同行业及时提供重要信息......”。

6、“.....费用支出情况的审查。 办公用品采购入库入帐及物品领用登记。 重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单说明书 电脑驱动盘车辆及办公文柜备用钥匙的保管。 对外关系政府装协工商的协调。 办公设备的维护保养。 车辆管理 办公资料的打印复印登记统计。 车船飞机票的订购。 公司内部各部门间的工作协调。 报刊杂志等资料和征订，整理，收存。 员工考勤汇总登记及监督。 财务部 动内容的创意制作，并监督执行。 合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。 组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。 营业部 客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。 相关信息的收集反馈。 对整个公司运作所需的技术支持。 培养提高整个团队的业务水平......”。

7、“.....准确了解市场特点，制定相应的营销策略。 从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准 确信息以及有价值的建议。 订立市场近期中期长期发展目标，组织实施市场发展计划。 建立个团结善战的销售团队。 工程部 对所有工程的统管理，如安排工队，确定工期等。 建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。 施工合同存档管理。 协调工长客户设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。 建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。 监督施工质量，保证工程按时按质完工。 监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。 精 核算对各类数据进行归类统计，并按统格式进行会计核算。 制作会计报表，包括资产负债表损益表管理费用明细表其 他应付款明细表各店面签约明细表......”。

8、“.....提出合理化建议。 监督遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实 性，合法性进行监督。具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处 理的合法性等。对企业良性发展起促进作用。 财务管理具体到企业内部的管理，针对企业具体状况，制定出合 理发展战略，建立整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮 大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。 企划部 根据公司发展方向和目标，起草整理公司战略发展规划。 根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短中长期宣传 策略，编制广告预算。 通过各种形式，广开思路，力所能及，对内对外宣传推广公司的 形象和内涵。 对公司内外形象进行设计创作监督使用。 调查了解掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供 依据和参考。 负责广告宣传及密，并对其他类似生意的竞争者来说......”。

9、“.....因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。 在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须 保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三 者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护 特许人的知识产权。 补充及修改程序 为了面对市场的剧烈竞争，将不断进行市场调查，改进企业策 略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册 也将因此根据需要不断修订。为使特许经营总部成员了解特许 人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。 也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手 册内容保持致。 目的力求人事的密切协调和谐与配合，以充分发挥个人的积极 性主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和士气， 有效实现公司的经营管理目标......”。