1、“.....进而深 入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引 导，以降低管理难度，提升管理效果。 我们的设想是 倡导天天让您满意的服务理念 我们秉持实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意 的质量方针,对小区实行标准化专业化的管理服务方式每项服务作 业每个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到 省时高效的服务准则我们实施管理报告制度，每季度如实向业主 报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安保洁绿化 社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 二营建事业至真，生活至爱的文化服务理念 社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的具有社区特色的精 神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内 建立种生活至爱的文化氛围，以取代社区中正在漫延的人情沙 漠......”。

2、“.....建立崭新的社区文 化。 我们将围绕环境保护科普家教社区公益物管宣教健康家 居等五大主题来组织策划社区活动，努力把高尚碍流程和高 位势流程上，如信息收集分析企业决策投标组织材料管理外 委工程管理业主投诉受理等，取得了较好的再造效果。 在物业管 理中，我们仍将继续推进此项工作，组建流程小组，并运用流程管理的 思想指导日常的具体工作。 致力于用新型的以客户为中心以流程为 导向的运作取代传统的以企业为中心以职能为导向运作，实现 物业管理水平的持续提升。 十致力于共用设施设备的循环改进 小区物业管理的个重要内容就是共用设施设备的管理和维护......”。

3、“..... 我们深入现场调研，所了解的基本情况如下 位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约 亩。 江宁开发区按照高起点 文化区这规划设计理念，如何能在物业管理的环节中得 以承续社区中的文化建设能否切合国家安定团结的需要物业管理 企业管理的需要社区成员自娱自乐的需要 社区活动的开展应充分尊重江宁地区的风俗习惯，社区文化用房的 使用功能安排应切合高学历者产业人士和投资家人士的需求。 高尚住宅小区的业主基本属于高收入阶层，物业管理企业所提 供的服务产品也应是精品服务......”。

4、“.....而且不断 满足顾客不断增长的需求。 受住宅商品化进程的影响，国内物业管理行业在段时期内，仍需 摆脱传统房管体制所造成的部分业主物业管理消费意识不强等问题。 这 些问题的存在，定程度上会影响管理服务费的收缴率，对此如何应对 „„ 第二章管理服务理念及管理思路 按设计说明，高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理 念，以人为本，着意追求回归自然远离喧嚣的闹市环境。 而我们的调 研结果也显示住宅小区是都市文化人的居所，文化人重情 讲理守法。 开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求服 务需求及主动参与社区建设的愿望。 我们提出构建文化区的人居理想模式，强调由物化管理上升 到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的文化社区 的管理目标。 文化管理涉及两个层面，是通过多种交流标准的开发战略......”。

5、“.....精心规划设计。 以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层是 百家湖风景游览城，内设商贸别墅植物疗养游乐国际会议六大中心二是金 融科技社团及住宅区三是高新技术产业加工区，以及占地亩，可容纳万 名师生的高教科研中心。 随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成, 个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开 发带来无限商机。 紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。 佛城路 将军南路交叉口的大转盘将是个非常大规模的中心绿岛,这系列景观绿化 工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。 销售对象主要为来江宁 创业的企业家,投资家,和高薪白领。 如何把高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑 形象的要求,高尚住宅小区给我们带来了诸多课题 从入伙期直至正常居住期......”。

6、“.....且入伙期业主入住集中入住率高入住快，管理压力 较大。 高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家投资家和 高薪白领，素质高要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为 居住区带来更清新的时代气息衍生更现代的居住理念，因此要求未来 物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。 力求管理手段现代化及信息网络化，形成个可为业主提供多种信息， 为管理提供方便的资源共享的信息网。 我们设想在居住区计算机网上建 立物业管理处网站，将管理处与业主相关的信息登录在网站上， 网站还可通过国际互联网政府主管部门的网络系统深圳总 部的计算机网络获取大量信息，业主可通过上该网站得到相关管理服务 信息，有利于信息的多层面传递政府主管部门深圳总部可通过电话 网与居住区计算机网相联，查阅管理处的资料，对管理处的工作进行监 督指导。 总之，随着业的发展......”。

7、“.....从而满足社会各界物业管理人业主之间对管理资源 及信息共享的需求。 六倡导公开式的服务理念 物业管理人与居委会业委会均涉及业主日常生活的不同侧面，三 者关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的种阻力。 为此，在我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述三者之间的 分工及配合，即物业管理人专业服务业委会自治管理与居委会社区 管理。 对于管理处，我们通过要求其按时公布财务账目定期提交管 理报告组织管理处开放日活动公布管理处主管人员的联系电话 等措施，自觉接受业主的监督对于业委会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立，并从保护业主权益及提高自身管理水平出发， 不断增供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。 八构建服务平台客户服务中心 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提......”。

8、“.....我们拟建立客户服务中心的运作体系。 即将管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的 统化。 客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有 的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类 处理而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。 通过管理服务中心的有效运作，第，可保证管理处对外信息传播的口 径统化，第二，建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负 责跟踪和落实直至业主满意为主第三，客户服务中心小时的工作时 间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。 九管理体系的全面整合和提升 社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管 理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求。 物业 自年开始实施管理体系的全面整合提升......”。

9、“.....对日常些已经相对固化的思维方式服务理念以 及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合业主的真实 需求，从而为业主提供真正适用的服务产品。 经过近三年的运作，我们 已经取得了实质性的突破，在些原来绩效低下的功能性障业委会自治管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使 监督和审核的权力。 对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主的宣传教 育民事纠纷调解拥军优属计划生育等工作，同时在管理信息资源 上予以有效支持。 我们深信只要从服务业主的根本目标出发，三方的 合作定能成为推动小区管理水平提高的助力。 七提供个性化的装修套餐服务 国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最 为关注的个问题。 但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业 主深感困惑。 方面，普通的业主因为专业的限制......”。